前几日,因办公室饮水机指示灯坏了,不能看出水有没有开,一天早上,我到办公室,准备喝点茶水,就问提前到的同事,水开了吗?
这位同事正忙着,边看着电脑边回答,开了。于是,我放水,却发现还是凉的,问怎么回事,同事才反应过来,原来,我们对“水平了吗”存在理解上的偏差,我问的意思是,水烧开了没有(我泡茶),而同事理解的却是饮水机的电源开没开。
这个段子,我们笑了一段时间,也仅仅是笑笑而已,但细想之,这种例子,生活中,工作中随处可见,往往一些误会或误解,往往一系列问题的根源源于此。
歧义是指一个句子有两种或两种以上的完全不同的解释,并两种解释都可说得通,就如我上面的“水开了吗?”
工作中,减少沟通歧义一个最好的办法就是复述,以自己理解的去复述对方的意思,领导交待任务这样,同事沟通交流也应如此。
领导安排任务听完后请复述一遍,这不仅是看工作任务有没有遗漏,更主要的是看你有没有理解领导的意图,有没有可能产生歧义,同时,也有利于领导补充,但这里,复述一定要以自己理解的言词去复述,不要照搬领导的话,因为,如果真有歧义,照搬领导的话就很可能不能消除这个歧义。
按自己理解的复述,本身就是一项交流,更是一项确认,只有复述得到确认,才不至于走偏了方向或无的放矢,才能更好的去完成任务。
看下面一个流传甚广的笑话,如果每一段都有确认的话,事情早就解决,当然,也就没这个笑话了。
先请大家开心一笑。
杨先生在班级二十年聚会上发现自己曾经暗恋多年的女神居然也对自己暗恋多年,不由得感慨万千,会上相谈甚欢,一时冲动向女神发一微信:“滚床单不?”女神回信:“滚”。
杨先生虽然已经是国内著名大学教授了,竟然弄不明白这个滚字是什么意思!他心有不甘,回家后失眠了几个晚上,终于鼓起勇气发一短信给女神:“去我的家还是去你的家?”女神回复:“去你的”!杨教授不解何意。
几天后杨先生终于忍不住给女神再发微信:那来我家吧!女神回:我去。杨先生彻底懵了,这到底是去还是不去?
过了几天,女神没去,杨先生又忍不住,发信息问女神:我在家等着你?女神回信:你等着!杨先生等还是不等?
又过了几天,杨先生没等到女神,实在又忍不住了,就给女神发信息:要不我到你家试试?女神回答:你来试试!
杨先生彻底崩溃了,心里没底了,去试试还是不去试试拿不准,但还是不死心,就试探性的给女神发信息:你说我到底敢不敢到你家试试?女神回答:你敢!
杨先生又一夜未眠,百思不得其解,心中不舍亦不甘,下了很大决心又给女神一条信息:“你喜欢还是讨厌我?”女神回复:“讨厌。”
到底讨不讨厌呢?请问女神的以上回答到底是什么意思?求标准答案。
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