老方，我的一位朋友，是一家小企业的部门经理。几乎从不发朋友圈的他，昨天，在朋友圈里吐了一下槽。
他写道：发消息不回复，打电话不接听，老兄，你难道不知道这是职场？
然后，他自己评论了一句：职场上，靠谱就那么难吗？
我私聊问了问，老方说了引发他吐槽的一件事。
前几天，老方做一个方案，需要用到其他部门的一组数据。于是，老方找到这个部门的余经理，请他帮忙提供。余经理非常爽快，答应两天后的上午，也就是昨天上午给他。
但直到昨天中午都没有动静，老方再去找余经理，却得知他出差了。于是，老方打他电话，无人接听。老方没办法，只能给他发信息，连发了几条，但等到晚上都没回复。老方怎么都想不通，于是就发了那个朋友圈。
老方还说，这还真不是余经理没带手机或没时间看手机。因为，昨天下午，老方发信息给他后，在公司管理群里，余经理还回复了老板的两个问题。
老方叹口气说，职场上，做一个靠谱的人，其实挺简单，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。这余经理，真是不靠谱，回复一下就那么难吗？
我问老方，余经理之前有这种情况吗？这次不回复最可能的原因是什么。
老方想了想，说，“之前？不一定，有两次挺守承诺的。这次的主要原因，应该是他没准备好这一组数据。”
“那么，如果余经理今早回复你了，跟你说对不起，你要的这组数据我没准备好，给不了你，你觉得他靠谱吗？”我接着问。
“那当然也是不靠谱啊！”老方条件反射式的说。
我笑了，对老方说：“你看，靠不靠谱，不在于他回不回复，而在于他能不能给到你想要的结果。”
靠谱，不仅仅是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。
是的，职场上，所谓的靠谱，从来不仅仅是“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。或者说，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，只是靠谱的一部分，并不是真正的靠谱。
因为，交代、着落和回复，只是有一个结果，得到一个结果而已，而这个结果并一定是我们期望得到的。靠谱，追求的从来都是得到我们想要的结果，或预期的结果。
给别人一个想要的或预期的结果，才是真正的靠谱。就如上文老方的故事，老方要的靠谱，是按时得到那一组他需要的数据，而不是仅仅是一个回复。
那么，如何给别人预期的结果，如何做到真正的靠谱呢？我提出一个“靠谱倒三角”的概念，供大家参考。
什么是“靠谱倒三角”。
靠谱不仅仅是有交代，有着落和有回复。如上图所示，靠谱由如下三个关键因素组成，或者说，要做到职场上靠谱，我们需要做到如下的三点：闭环、稳定性和可预测性。
从上图中我们可以看出，闭环、稳定性和可预测性，其中闭环是基础，在倒三角的底端，支撑着稳定性和可预测性。
闭环、稳定性和可预测性，既是一个倒三角，又是一个循环。三者相互影响，相互促进，存在一定的正相关关系。
在职场上，如果我们做好了这个倒三角，做到了闭环，有了稳定性和可预测性，那么，我们就是靠谱的，我们就是真正靠谱的职场人。
靠谱倒三角的支撑角：闭环。
什么叫闭环？在职场上，说简单一点，就是上面所说的，大家因为靠谱的三句话：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
职场上的闭环其实就是有始有终，也就是说，一件事有开头，就必有结尾。比如答应了他人的事，不管结果怎么样，都给别人一个回复。再比如，做一项工作，完成一个任务，都需要有一个结果，以及对结果回馈、评定和总结。
闭环是“靠谱倒三角”的支撑角，是靠谱的前提和基础。即我们只有先做到了闭环，才有可能，才有资格去谈靠谱。
PDCA是一个非常实用的闭环工具。PDCA是由计划、执行、检查和总结四个步骤组成的一个循环，也是一个闭环。（PDCA的详细介绍请参考我的原创文章《生产现场管理之6：PDCA & SDCA》）。
靠谱倒三角的特征角：稳定性。
稳定性，在职场上主要指的是，按照既定的规则做事，不大起大落，也没有大喜大悲。
稳定性是靠谱表现出来的主要特征。
善弈者通盘无妙手，讲的就是稳定性。
韩国围棋“石佛”李昌镐，巅峰时期横扫中日韩三国，是世界级顶尖高手。他下棋最大的特点，最可怕的地方，就是“通盘无妙手”。他曾对记者说：“我从不追求妙手，也没想过要一举击溃对手。”
“通盘无妙手”，稳定性，让李昌镐成为围棋界一等一的绝顶高手，成为下回棋最靠谱的人。
在职场上，保持稳定性的最佳途径是，按照既定的计划、方法和规则严格执行。
靠谱倒三角的价值角：可预测性。
顾名思义，职场上的可预测性，就是指做某件事，完成某项任务，可以提前预测到结果。“可预测性”在这里，也可以称之为“确定性”。
可预测性是靠谱的价值体现。什么意思？就是说，靠不靠谱的价值主要由可预测性来体现。
靠谱就是值得相信和托付，也就是让人放心的交给你某件事或某项任务。而怎么让人放心呢？可预测性是一个最有效的指标。如果这个人是可预测的，那么代表着做任何一件事，我们可以知道大概率会产生什么样的结果，即结果可期，可以预测。这样，我们自然会根据实际情况和需求，托付或交付给他一些工作或任务。
怎么才能让自己可预测呢？上文说的闭环和稳定性都是非常有效的方法，除这两点之外，以下三条可以参考。
1、坚持。供应链管理中，我们做需求预测，需要历史数据，历史数据越多越完备，预测准确率也就是可预测性一般就会越高。职场中的坚持，就是积累数据。
2、谨慎承诺。一诺千金，是典型的可预测性。相反，如果承诺的东西，经常有一些做不到，那可预测性就差，就会让人觉得不靠谱。哪怕有一些承诺做到了并且做得非常完美，也无法提升可预测性水平。所以，量力而行，谨慎承诺。
3、持续学习并表现出学习成果（能力提升等）。绝大多数情况下，爱学习并持续进行的人，都是可预测的人，都可靠谱的人。
最后，总结一下。
职场上，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，只是靠谱的一部分，是靠谱倒三角的一个角“闭环”。
靠谱倒三角是指支撑角闭环、特征角稳定性和价值角可预测性。其中闭环是前提和基础，在倒三角的底端，支撑着稳定性和可预测性。
靠谱倒三角是一个循环的三角，更是一个不断提升的三角。
愿我们都做好这个三角，都能成为靠谱的人！
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