知彼解己：人际沟通的关键

与我一起探索世界运转的规律和个人幸福的方法

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今天继续《高效能人士的七个习惯》的读书笔记，个人领域的三个习惯已经介绍完了，今天来介绍公众领域的第二个习惯：知彼解己。

前面写的读书笔记：

书籍推荐语：会员专供 | 理性价值读书会开始啦！

第一部分：高效能人士的成长道法术

第一个习惯：积极主动：拥有自由的起点

第二个习惯：以终为始：撰写你的使命宣言

第三个习惯：要事第一：有效的自我管理

第四个习惯：双赢思维：人际关系的基础

今天来聊知彼解己。

所谓知彼解己，就是先去寻求了解对方，再争取让对方了解自己。

需要注意的是，这里是有先后顺序的。大部分人在交往时，往往把让别人理解自己放在首位。

大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。

人们总是要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

这种主动型和回应型聆听确实是一种技巧，但它的本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人感觉到自己并没有被聆听、被尊重，进而失去想要表达的欲望。

真正有效的聆听叫做移情聆听，这是一种以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。

后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

自以为是的人往往会有四种“自传式回应”(Autobiographical Response)的倾向：

• 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
• 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
• 好为人师——以自己的经验提供忠告。
• 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

那么移情聆听是如何操作的呢？书中有一个非常好的例子。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，还能逐渐引导对方表达出更多信息，让对方认清自己，更好地思考和梳理对策。很多时候，只要充分地表达，答案也会自然浮现。

下面放一下完整版的例子：

子：“上学真是无聊透了！”←我想引起注意，与人谈谈心事。

父：“你对上学有很深的挫折感。”←对，这正是我的感觉。

子：“没错，学校的东西根本不实用。

”父：“你觉得读书对你没什么用。”←想想看，我是那么说-的吗？

子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。

”父：“你觉得他的选择正确。”←嗯……

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要。”

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

至此，儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。