沟通效果

影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习微笑，微笑能改变自己，微笑能给人以力量，微笑能创造良好气氛，微笑能带给他人愉悦，微笑是成功的阶梯。