情绪管理-管理者的必修课

导读：

1、为什么要情绪管理

2、如何做情绪管理

人都有七情六欲、喜怒哀乐的情绪，高兴时我们可能开怀大笑，生气时我们可能怒发冲冠。中国还有“百病由气生”的说法，情绪对人的影响很大。在职场中，作为管理者往往受“夹板气”，上有领导压着，下有下属顶着。作为下属我们不能对上级领导发脾气，作为新时代员工的领导，我们也不能发脾气，情绪处理不好可能造成新生代员工的离职。一个管理者，如果情绪控制不好，会影响整个团队的情绪；下属看领导情绪不好，可能该汇报沟通的事情，也不敢汇报了，耽误正常工作不说，员工情绪也会受情绪的传染，团队氛围变糟，整体工作效率下降。所以作为管理者，我们一定要学会情绪管理。

有的管理者总是控制不住自己情绪，爱对下属发脾气，一方面是为了显示管理者的权威，另一方面他们认为可以督促员工改正错误，提高业绩。员工在上级领导发脾气批评自己时，确实会紧张，会产生惧怕的心理，导致产生工作压力，促进工作成绩的提升，但是这种效果往往是短期的。员工在受批评当时，是因为惧怕冲突才想改进的，一旦冲突缓解，可能就又回到老样子，就像西医一样治标不治本。要想治本，必须让员工心悦诚服，从心里下决心改变。

从统计学上看，鼓励性的管理风格，比严厉的批评风格，更容易激发员工工作热情，产生良好工作成果。IBM的前CEO杰克韦尔奇曾经说过：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。”所以卓有成效的管理者懂得在员工犯错时控制情绪，尤其是员工犯严重错误时，更要控制情绪，此时，犯错员工应知道自己的问题，他们需要的是安慰，是鼓励。高明的管理者这时一般不批评，不责备，而是主动担责，宽慰员工，让员工尽快走出自责的困境，重新振奋精神，继续为企业奋斗。杰克韦尔奇在IBM工作初期，也曾因自己做实验导致工厂爆炸的事故，好在没有人员伤亡，当时杰克韦尔奇也是非常害怕，但是领导并没有严厉批评他，反而鼓励他实验精神，如果他的领导不懂得控制情绪，采用严厉批评，可能就不会有后来的出任CEO的故事了。

在员工犯小错误时，管理者往往采用批评的方法，因为犯小错误的员工容易产生“小错误不要紧，不影响工作”的想法，不容易改正错误。这时应该采用严厉批评方法，让员工认识到错误的重要性，以便以后改正。比如对待员工开会迟到问题，管理者就可以严厉批评，因为开会迟到事情虽然不大，但是会耽误其他与会者的时间，大家的时间是宝贵的，让迟到员工认识到迟到影响的重要性，避免类似事情再次发生。

对待员工犯错既能做到高高举起、又能做到轻轻落下，既有雷霆手段，也要有菩萨心肠，这样才算管理有境界！

作为管理者，我们有责任培养下属，帮助下属成长，同时要让下属员工意识到，管理者和团队成员的目标是一致的，是在为了一个共同的目标在努力，无论是批评还是鼓励，我们是在帮助他，这样员工就愿意积极改进了。

那我们应该如何控制情绪呢？首先我们要有发现情绪的能力，就是在自己产生不良情绪时要及时发现，意识到我们情绪需要控制了，我们可以选择暂时撤离现场，比如借口去洗手间，去平息和调整自己的情绪。当我们具有自我察觉的能力，我们就能及时采取措施，避免情绪失控带来的危害，及时走出情绪控制的怪圈。

其次，如果我们负面情绪已经产生，并造成一定影响，我们要学会接受并拥抱它并想办法去补救。比如很多管理者也常说“我知道我不该对下属发脾气，可是我控制不住，我做不到啊”。其实情绪出现是很正常的，如果没有情绪我们就是圣人或神仙了，了解到这一点后，我们就能接受自己的情绪，察觉并接受只是第一步，接下来我们要分析情绪产生的原因，从根源上避免负面情绪的产生。情绪产生后的行动才是至关重要的，有的人生气了会选择忍让，有的人通过其他渠道发泄出来（比如大吼，摔打其他东西），有些人则发脾气伤及他人；行动才是最关键的，从情绪产生到行动有个过程，我们要在这个过程中引导情绪到正确的行动。比如工作中，小明因刚入职不久，对工作流程不熟悉，导致工作延期，影响了其他同事的进度，作为领导肯定很生气，我们意识到自己情绪变为生气后，我们要静下来，想一想是什么原因导致的，自己生气是因为部门工作进度延期，延期原因是小明工作不熟悉，工作延期，小明工作不熟悉的原因是培训不足，那我们可以加强新员工培训，合理安排工作，找到原因就能解决问题了。

第三，作为管理者，除了要及时发现和处理自己的情绪，还要观察和识别团队成员的情绪。人的行动力跟情绪有着密不可分的关系。人在足够专注和全情投入的时候，其实是有情绪参与其中的，如非常喜欢干某件事，他们会富有激情，想方设法去做好。相反，如果不喜欢做，则心不在焉，行动机械，那也就意味着工作成果肯定不好。要想让员工把工作做好，就需要充分调动正面情绪，让团队进入一个专注的状态中。如果发现团队士气低沉，或某个成员情绪不佳，应主动关心团队成员，可以通过单独谈心、集体团建等活动来纾解员工情绪压力。

最后，管理者要不断学习，提高自己修为，让情绪处在可控之中，做到工作和生活分开，上班和下班分开。现在新生代员工希望和领导的关系是工作中是同事，生活中是朋友。既不压抑自己，也不要压抑团队成员，为团队创造良好的工作氛围，充分调动正面积极情绪，激发员工创造力，提升工作效率，获得超出预期的工作成果。