如何管理情绪，做情绪的主人

    情商也叫情绪智商，英文是EQ（Emotional Quotient），它代表一个人的自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。人们往往都会把情商和处理人际关系画上等号，觉得情商高的人就是人际交往能力强的人。这种理解是片面的，情商是围绕情绪本身展开的，体现自己情绪管理和管理他人情绪的能力。

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    要真正了解情商，要从以下方面进行学习，首先是要发现情绪，能对自己产生的情绪有一定的认知，尤其是当它正在发生的时候。对于情绪，当它发生时，因为是直接通过杏仁体传达到你的神经系统的，所以人是无法控制的。既然无法控制，那么在情绪产生的那一刻，你是否能以最快的速度察觉自己正处在情绪中呢？只有发现它，才能改变它，也才有可能很快度过“情绪诱因期”的状态——一个被情绪左右而不可自控的时间段。

    第二，要管理自己的情绪。当你知道自己处于某种情绪期时，你会让自己在其中停留多久？我们常常看到，在巨大的悲痛面前，有些人只会伤心几小时或几天，有些人却会伤心很长时间，甚至逐渐走向抑郁。我们建议尽量缩短极端情绪持续的时间。无论哪种极端情绪，维持太长时间都是不好的，人在绝大多数情况下都需要处在平和的情绪中。因为这种平淡的感觉对身体来说是最好的。

    第三，利用情绪提高做事的动力，为自己提高正能量。人的做事动力跟情绪有着密不可分的关系。人在足够专注和全情投入的时候，其实是有情绪参与其中的，如果非常喜欢就会富有激情的积极推动工作。相反，如果你心不在焉，机械照章办事，那也意味着缺乏热度，工作会缺乏动力。所以要想真正做好一件事，就需要充分调动正面情绪，让自己进入一个专注的状态中。

第四，如何观察和识别他人的情绪，进行有效影响。我们能够通过细微的情绪信号，敏感地感受到他人的欲望与想法。这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础所在。通过识别别人的情绪，进行针对性的应对或引导，这是作为管理人员的必备能力。管理好别人情绪的前提是首先管理好自己的情绪。

第五，如何处理群体关系也是情绪管理的重要一环。群体和个人的差别是很大的。社会学家通过研究发现，人常常会在群体中失去自我。也就是说，当你身处群体中的时候，常常会做出一些在作为个体时不会去做的事情。也就是我们常说的“从众心理”。新闻中经常出现某货车出现意外导致货物四散满地，附近居民就会去拿、去捡，即使货车司机出面阻止，也无法有效阻止这种行为。试想一下，如果只有一个人，还会这么做吗？很多人可能就退缩了。

---贰---

我们进一步来分析情绪产生的过程，通过了解情绪产生的过程，来有效管理我们的情绪。人类那丰富多样的表情是如何产生的？在情绪管理上，人类是如何做的呢？简单来说，就是通过某种“启发模式”，产生直接的反应。这种情绪方面的启发暗示就被称为“情绪诱因”。例如我们常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，有些人被蛇咬过后，在以后的生活中不仅是看到蛇，而且是看到其他像蛇形的事物都有可能引发内心的恐惧。更可笑的还有“杯弓蛇影”，古人把酒杯中映出的挂在墙壁上的弓的影子也当成了蛇，疑神疑鬼之下得了重病。这种“情绪诱因”使得人任何看起来像蛇的东西都要害怕。当这个“情绪诱因”被植入大脑之后，便会形成一套自动程序，产生具体行为。

我们要改变情绪，就要修改我们的“情绪诱因”。如何修改呢，情绪研究专家建议我们按以下步骤来修改。首先要训练捕捉情绪的能力，也就是“情绪察觉”。每个人的“情绪诱因”不尽相同，对人的影响也有大有小，持续的时间有长有短，情况非常复杂。更重要的是，人在生气、发泄的时候往往是不自知的。比如当你听到旁边有人因为情绪激动而声音越来越大，这时如果你建议他放低声量，他可能还会说：“我声音怎么大了？”情绪一旦上来了，就容易听不进任何人的话，只有等情绪缓和了，才有可能意识到自己所做的一切。所以，“情绪察觉”非常重要，如果做不到这一点，就无法改进。通过反复训练，我们可以更敏感地认知到自己的情绪状态了。一旦察觉自己有情绪，可以尝试着深呼吸，心里默默数数，通过调整节奏感，让自己的情绪稍微缓和一下，大脑才可以开始思考。

其次，说出或者写出你现在碰到的问题和当下的情绪。只有大胆地把这些说出来写出来，你才真正知道发生了什么。这听上去很简单，却是知易行难。对我们来说，当情绪到来时，心里总是觉得憋闷，不舒服，却不知道为什么会这样，甚至不愿意承认有这样的情绪。把情绪说出来其实是一个很好的缓解途径，同时也可以将问题明确化。

比如，你现在的情绪很糟糕，先发作！当你知道自己处于这样的情绪状态时，完全可以做一下下面的推演，就像你在自问自答一样。

问：今天到底发生了什么？现在情绪怎么样了？

答：出门忘带手机又回去拿手机，早晨迟到了，可能要扣工资。我感觉非常郁闷，非常不开心。

问：这件事情为什么会发生？要避免或减少类似事件发生，需要设立什么目标？

答：应该是我没有提前准备好出门的东西造成的。今后我需要提前准备好出门的东西，预留更多的时间，防止迟到的发生。

问：具体怎么做才能改变？

答：方案一，每天晚上睡觉前准备好第二天出门带的东西。方案二，每天上班提前半个小时；方案三，培养良好的日常习惯；方案四，使用闹钟提醒。

经过一轮这样的思考和一连串的提问之后，我们惊喜地发现，自己可以想到不少解决方案。接下来的，我们可以对几个方案进行比较，比如使用闹钟提醒，闹钟提醒人起床比较合适，出门带手机不合适以闹钟提醒方式处理，去掉。最终筛选出一到两个最优方案去执行。

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     众所周知，我们不可能没有情绪，有情绪也并不可怕，可怕的是继续陷在情绪当中，这样对解决问题没有任何帮助。通过训练，开始对自身情绪有了敏锐的洞察力，然后能用优质的自问自答帮助自己找到一些可行的解决办法。毫无疑问，启动这个“解题程序”的好办法就是及时把自己的情绪说出来。

     还有一个办法就是为自己换个情绪诱因。我们知道我们的情绪来源于情绪诱因，我们把情绪诱因改了，自然情绪也会随着改变。比如很多妻子会有这种感受，每当和丈夫吵架时，就总觉得对方不理解她，而越这么想她就会越生气，也会一直按照这个逻辑和角度推演下去——丈夫不懂得照顾人，一点都不体贴。

    在这情况下，情绪专家给出建议，先平复一下心情，等冷静以后再想：这个故事不好，不妨换一个故事。试试不同的故事，比如：我丈夫最近比较忙，工作压力比较大，并不是他不体贴、不细心，而是因太忙而忽视了我的感受。经过这样替换，就会发现自己渐渐心平气和了。

    接下来，如果要解决这个问题，可以列出所有你能想到的解决方式。解决方式列出来之后，你会发现有很多种：你可以跟他吵架，也可以心平气和地跟他说；或者是换成文字方式说，例如写封信给他，把问题表达清楚；或者安排晚餐，在吃饭的时候跟他沟通。等你把所有方式都列出来后，再从中筛选一个最好的方案去执行。这样就能逐步修改了情绪诱因，再发生这种事时就会比较容易管理情绪了。

    情绪问题人人有，不要惧怕不要愁，找出诱因就好办，替换故事办法好。