2016年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题
1．下列不属于个性倾向性内容的是
A．兴趣 B．气质 C．爱好 D．需要
2．人们根据自己已有的知识和经验，对感知客观事物进行加工处理，并用概念的形式把它们的特性表达出来的能力，是指
A．知觉的选择性 B．知觉的理解性
C．知觉的整体性 D．知觉的恒常性
3．“江山易改，秉性难移”，说明个性具有
A．整体性 B．独特性 C．稳定性 D．倾向性
4．智力的“早熟”和“晚熟”是
A．能力的类型差异 B．能力的水平差异
C．能力的表现差异 D．能力的发展差异
5．旅游者兴趣所指向的旅游产品的具体内容和明确目标是指
A．消费兴趣的广度性 B．消费兴趣的倾向性
C．消费兴趣的稳定性 D．消费兴趣的效能性
6．不属于购买动机三个构成要素的是
A．需要驱动 B．刺激强化
C．目标诱导 D．自我提醒
7．下列不属于中年群体的消费心理特征的是
A．消费需求追求个性化 B．消费行为理性化
C．消费需求稳定 D．消费注重实用
8．导游在与旅游者打交道时运用言语、表情传递有关信息的能力是指导游的
A．表达能力 B．观察能力 C．注意能力 D．行动能力
9．对防止旅游购买后的抱怨和投诉，保持老顾客与开发新的客源来说至关重要的是
A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．餐饮服务
10．激励员工奋发努力的最好手段是
A．情感激励 B．参与激励 C．远景激励 D．培训激励
二、填空题
11．德国生理学家、哲学家 于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，至此心理学才作为一门独立的科学正式诞生。
12．旅游者购买行为的心理活动主要包括三个过程：认识过程、情感过程和 。
13．注意具有指向性和 两个重要特征。
14．人的四种典型气质类型包括 、粘液质、胆汁质和抑郁质。
15．能力的差异主要表现在 差异、水平差异和表现差异。
16．社会文化决定了旅游者的 和行为准则，从而影响旅游者消费心理。
17．导游员健康积极的情感品质主要体现为良好的 和稳定而持久的情感。
18．餐厅服务心理中旅游者基本的服务需要主要包括 、尊重的需要、卫生的需要、求新(求知、求奇)的需要和快捷的需要。
19．人的性格特征一般可以从四个方面进行分析，即性格的社会特征、性格的意志特征、性格的 特征和性格的情绪特征。
20．人际关系具有社会性、历史性、客观性、 等特点。
三、名词解释题
21．第一印象
22．旅游者的购买动机
23．气质
24．群体
25．意见沟通
四、判断题
判断下列各题正误，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
26．旅游心理学的研究核心是旅游者购买行为中以特殊形式表现出来的一般心理规律。
27．影响旅游知觉的因素主要是刺激因素。
28．思维是认识的低级阶段——感性认识阶段。
29．旅游者对旅游产品意志过程的坚持性，是指要排除干扰和克服困难。
30．从属群体或所属群体的消费特征对个人旅游者会产生潜移默化的影响
31．旅游者消费需要按实质内容可分为物质消费需要和精神消费需要。
32．求美型心理动机是一种以市场行情为主导倾向的动机。
33．按决策问题的风险性，旅游者购买决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
34．气质具有稳定性、持久性特点。
35．男性群体的旅游消费心理特点表现比较突出的方面之一是追求时尚和个性化。
五、简答题
36．简述有意注意和无意注意的差异。
37．旅游者购买行为的特点有哪些?
38．社会阶层和旅游行为活动之间存在什么样的关系和影响?
39．管理者良好的心理品质包括哪些?
六、论述题
40．试述旅游者在旅游过程中挫败感产生的原因及旅游服务企业处理由挫败感导致的旅游投诉的方法。
41．人的性格差异表现在哪些方面?在管理过程中应如何做好员工的性格与工作的匹配?
2017年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．下列包括感觉阶段和认识阶段的心理过程是
A．认识过程 B．情感过程
C．意志过程 D．行为过程
2．德国心理学家勒温提出了著名的行为公式B二f(P．E)，其中P是
A．行为 B．函数 C．环境 D．个人
3．下列属于气质类型中多血质主要行为特征的是
A．精力过人、不易疲倦 B．精力充沛、活泼好动
C．沉静稳定、不喜表现 D．行为孤僻、不太合群
4．下列属于按照能力的不同倾向性来划分的是
A．一般能力和特殊能力 B．认知能力、操作能力和社交能力
C．能力、才能和天才 D．模仿能力、再造能力和创造能力
5．下列不属于消费兴趣特点的是
A．消费兴趣的广度性 B．消费兴趣的倾向性
C．消费兴趣的稳定性 D．消费兴趣的时髦性
6．在一般的心理学分析中，被看作行为直接原因的是
A．需要 B．动机
C．激励 D． 目的
7．下列按照群体构成的原则和方式来划分的群体类型是
A．正式群体和非正式群体 B． 自觉群体和回避群体
C．所属群体和参照群体 D．首要群体和次要群体
8．下列属于游览后旅游者心理的是
A．好奇心理 B．审美心理
C．满足心理 D．投诉心理
9．下列不属于导游员心理品质的是
A．情感品质 B．意志品质
C．认识品质 D．能力品质
10．下列不属于按照沟通的方向划分的意见沟通种类的是
A．下行沟通 B．上行沟通
C．平行沟通 D．书面沟通
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
11．德国生理学家、哲学家 于1879年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，至此心理学才作为一门独立的科学正式诞生。
12．感觉、知觉、注意、 构成了旅游者对旅游产品的感性认识阶段。
13．购买动机是由需要驱使、刺激强化、 三个要素构成的。
14．根据旅游者购买目的的相似性，旅游者购买行为可分为观光型、 、求知型、
公务型四种类型。
15．人的四种典型气质类型包括多血质、粘液质、胆汁质和 。
16．能力的差异主要表现在类型差异、水平差异和 差异。
17．社会阶层具有 、界限性、等级性、互斥性、可移动性等特性。
18．旅游活动开始时旅游者的心理主要包括 、对旅游地的学习心理和对旅游服务的期待心理。
19．人际交往应遵守 、互利原则、信用原则、相容原则。
20．一般来说，旅游企业的领导者必须具备技术能力、 和观念技能才能实施有效的领导。
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21．旅游知觉
22．有意注意
23．家庭生命周期
24．社会阶层
25．意志
四、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
判断下列各题正误，正确的用“√”表示，错误的用“X”表示。
26．感觉是当前客观事物的整体属性在人脑中的反映。
27．影响旅游知觉的因素主要是刺激因素和个体因素。
28．注意的指向性是集中性的前提和基础，而集中性是指向性的体现发展，两者是不可
分割的统一。
29．旅游者对旅游产品意志过程的目的性，是指要排除干扰和克服困难。
30．需要是引起需求的基础，没有需要的激发，再大的支付能力也不能形成需求。
31．求实型心理动机是一种以追求旅游产品实际效用为主导倾向的心理动机，这是我国
旅游者中最普遍的一种心理动机。
32．常规决策具有偶然性，非常规决策具有重复性。
33．气质具有稳定性、持久性特点，如同俗话说：江山易改、秉性难移。
34．不同年龄消费者群体的消费心理特征不存在差异。
35．旅游者的购买决策过程不仅受旅游者自身的个性心理特征、个性倾向性、需求动机
等内在因素的影响，而且受社会经济、社会文化、社会分工等外部因素的影响。
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
36．简述旅游心理学的研究内容。
37．简述马斯洛的需要层次理论中人的基本需要类型。
38．青年群体的消费心理特征有哪些?
39．简洁流畅的语言表达能力体现在哪些方面?
六、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)
40．试述认识过程与情感过程、认识过程与意志过程、情感过程与意志过程之间的关系。
41．试述导游服务应如何把握旅游者的心理规律，利用心理策略，完善服务。
2018年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题
1．1897年在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室的心理学家是
A．弗洛伊德 B．马斯洛 C．冯特 D．华生
2．1981年第一次在编著的《旅游心理学》中从行为科学的角度考察了旅游和旅游业的学者是美国佛罗里达大学商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯和旅游研究所所长
A．小爱德华·J·梅粤 B．冯特
C．托马斯·库克 D．马斯洛
3．美国心理学家勒温提出的著名行为公式：B=f(PE)中B指的是
A．个体 B．函数关系 C．行为 D．环境
4．反映事物的区位、形状、大小、距离的知觉是
A．空间知觉 B．时间知觉
C．运动知觉 D．机体知觉
5．感觉器官对外界刺激进行选择而进行深入加工处理的能力是知觉的
A．整体性 B．理解性 C．恒常性 D．选择性
6．按照记忆的内容可以分为：感知形象记忆、词语概念记忆和
A．情绪情感记忆 B．瞬时记忆
C．短时记忆 D．长时间记忆
7．如果旅游者兴奋过程特别强，抑制过程受到很大压抑，表现为精力过人、争强好胜、办事果断等特征，那么他这种气质类型属于
A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质
8．在群体消费特征中，具备市场需求与购买行为背离特征的群体是
A．儿童群体 B．青年群体 C．中年群体 D．老年群体
9．将美国社会阶层分为上上层、次上层、上中层等七个阶层的美国学者是
A．帕特里克·E·墨菲 B．柯曼
C．威廉·A·斯特普尔斯 D．罗杰·L·詹金斯
10．诗句“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”描绘出的审美心理是
A．自然审美 B．人文和社会审美
C．文化艺术审美 D．饮食生活审美
11．某旅游者在行动中有非常明确的目的性，这说明他有比较强的
A．意志的坚韧性 B．意志的果断性
C．意志的自觉性 D．意志的自制力
12．AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中第一个A的意思是
A．行动 B．兴趣 C．行动的愿望 D．吸引力
13．在心理能力中，当物体的空间位置变化时，能够想象出物体形状的能力是
A．空间知觉能力 B．言语理解能力
C．知觉速度 D．归纳推理能力
14．在激励理论中，奥德弗(Alderkr)的ERG理论属于激励理论的类型是
A．过程型激励 B．行为改造型激励
C．内容型激励 D．综合型激励
15．一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的
A．接近原则 B．相似原则 C．闭合原则 D．图形背景原理
16．人与人之间的个别差异首先表现在
A．气质 B．能力 C．性格 D．素质
17．定义为“强化之间的时间间隔围绕某一均值变动”的是
A．固定间隔的强化 B．变动间隔的强化
C．固定比率的强化 D．变动比率的强化
18．构成领导者的第一要素是
A．对下属的基本理解 B．杰出的鼓舞士气的能力
C．善于营造组织气氛 D．权力
19．多血质气质特征显著的员工比较适合安排的岗位是
A．前台收银 B．财务管理
C．前厅的行李生 D．仓库管理
20．信息沟通网络士气最高昂的是
A．链式 B．环式 C．星式 D．“Y”式
二、多项选择题
21．影响能力的因素有
A．素质 B．教育 C．社会实践
D．勤奋 E．个人努力
22．麦克里兰的激励需要理论包括
A．生理需要 B．权力需要 C．成就的需要
D．关系的需要 E．自我实现需要
23．对付抗拒常用的策略有
A．协商 B．高压 C．参与
D．教育与沟通 E．妥协
24．旅游者对客运班机的选择，主要考虑的因素包括
A．离境时间 B．中途着陆次数 C．空中服务态度
D．是否驻点抵达目的地 E．航空公司的名气
25．感觉与知觉的关系可用如下关系表述
A．知觉是感觉的基础
B．感觉是简单的一种心理现象，而知觉是较复杂的心理现象
C．感觉与知觉是一个连续过程
D．感觉是对事物个别属性的反映，而知觉是对事物综合属性的反映
E．感觉和知觉没有关系
三、填空题
26．能力通常分为一般能力和特殊能力。观察能力属于其中 能力。
27．以市场行情为主导倾向的动机是一种 心理动机。
28．性格按照个体心理活动独立性分类，可分为 和独立型。
29．心理过程包括人的 情感过程、意志过程。
30．从连续的购买行为看， 是旅游者购买心理过程的核心。
31．按决策问题的性质，可分为战略性决策和 。
32．一般而言，旅游企业领导者的权力性影响力包括决策权、组织权、 、奖励权和指挥权。
33．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、 和分析法。
34．影响能力的因素有：素质、知识和技能、教育、 、勤奋。
35．心理上有一定联系，并相互影响的成员构成一种 组织形式。
四、名词解释题
36．旅游产品
37．晕轮效应
38．能力
39．旅游者道德感
40．旅游者心理挫折
五、简答题
41．旅游者购买行为的心理过程通常从哪些方面进行研究?
42．旅游者购买行为的心理活动全过程一般可以概括为哪些过程和阶段?
43．旅游者消费需要的主要内容包括哪些?
44．试分析社会阶层与旅游行为活动之间的关系和影响。
六、论述题
45．请使用效用理论分析旅游者购买决策。
46．请分析社会文化对旅游者价值观念和行为准则的影响。
2018年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题
1．1841年创造了世界上最早的、有组织的近代旅游服务的英国商人是
A．小爱德华叮·梅粤 B．冯特
C．托马斯·库克 D．佛洛伊德
2．下列属于一般能力的是
A．观察力 B．数学能力 C．音乐能力 D．专业技术能力
3．美国心理学家勒温提出的著名行为公式：b’f(p·e)中e指的是
A．行为 B．函数关系 C．个体 D．环境
4．反映事物的延续性和顺序的人体知觉是
A．空间知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．机体知觉
5．人们根据自己已有的知识和经验，对感知的客观事物进行加工处理并用概念形式表达出来的能力是知觉的
A．理解性 B．选择性 C．恒常性 D．整体性
6．按照记忆的内容可以分为：情绪情感记忆、语词概念记忆和
A．感知形象记忆 B．瞬时记忆 C．短时记忆 D．长时间记忆
7．如果旅游者兴奋过程强，转换灵活、反应快，表现为精力充沛、反应灵活、兴趣广泛、思维敏锐等特征，那么他这种气质类型属于
A．胆汁质 B．抑郁质 C．粘液质 D．多血质
8．在群体消费特征中，从模仿性消费行为逐渐向自主性消费行为转化的群体是
A．儿童群体 B．青年群体 C．中年群体 D．老年群体
9．俗话说“物以类聚、人以群分”指的是人际关系的
A．相似因素 B．互补因素 C．相悦因素 D．环境因素
10．导游在武汉“古琴台”向游客介绍伯牙与钟子期“高山流水觅知音”的故事，这种审美心理是
A．自然审美 B．饮食生活审美 C．文化艺术审美 D．人文和社会审美
11．某旅游者有非常强的明辨是非、当机立断、毫不犹豫做出决定的能力，这说明他具有比较强的
A．意志的自觉性 B．意志的坚韧性 C．意志的果断性 D．意志的自制力
12．AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中最后一个A的意思是
A．吸引力 B．兴趣 C．行动的愿望 D．行动
13．在心理能力中，迅速而准确地辨认视觉上异同的能力是
A．空间知觉能力 B．言语理解能力
C．知觉速度 D．归纳推理能力
14．在激励理论中，挫折论、操作型条件反射理论属于的激励理论是
A．内容型激励 B．行为改造型激励
C．过程型激励 D．综合型激励
15．一些游客在游览了泰山之后就不会再去恒山游览，这主要是因为知觉的
A．接近原则 B．相似原则
C．闭合原则 D．图形背景原理
16．改善聆听效果最重要的环节是
A．让谈话者无拘束 B．要有耐心
C．不要发火 D．自己不再讲话
17．首先提出气质学说的是
A．巴甫洛夫 B．克雷洛夫
C．希波克拉底 D．麦金托什
18．下列技能对上层、中层和基层领导者都具有重要意义的是
A．技术技能 B．人际关系技能
C．观念技能 D．沟通技能
19．调查表明，老顾客不再光顾该旅游企业的最主要的原因是
A．经朋友建议，转向购买其他旅游企业的产品和服务
B．其他产品价格更加合理、服务更优
C．该企业缺乏售后服务
D．顾客投诉没有得到处理
20．娱乐性旅游的许多主要动机，显然来源于
A．父母自我形态 B．儿童自我形态
C．成人自我形态 D．家庭自我形态
二、多项选择题
21．以下属于超常服务延伸服务的有
A．客房酒吧服务 B．小孩照看服务 C．商务秘书服务
D．客房健身服务 E．客房清洁服务
22．夏季驱车旅游者用来评估可供选择的的确性旅游地的关键性标准有
A．拥挤程度
B．风景
C．价格
D．可供选择的对象在地理上的鲜明性
E．特色
23．领导者决定采用何种领导作风最有效，主要取决于领导情景中的
A．组织气氛 B．职位权力 C．专长权
D．任务结构 E．个人能力
24．群体间冲突的解决方法主要有
A．交涉与谈判 B．第三者仲裁 C．设立共同竞争对手
D．行政干预 E．回避
25．规范包括
A．风俗 B．禁忌 C．习惯
D．信仰 E．饮食习惯
三、填空题
26．心理过程包括人的认知过程、 、意志过程。
27．旅游者购买活动的内在动力是 。
28．性格按照个体心理活动的社会性分类，可分为 和经济型。
29．能力通常分为一般能力和特殊能力。组织能力属于其中的 能力。
30．消费行为的核心问题是 。
31．依据领导生命周期理论，当下属的平均成熟度处于不成熟阶段时，领导者应采取
的领导类型。
32．按决策的目标要求，可分为最优决策和 。
33．性格的意志特征包括： 目的的明确性、主动性、 、坚持性。
34．按心理活动的 分类，性格分为内向型和外向型。
35．人们对自身经验的识记、保持、回忆和再认的心理过程是指 。
四、名词解释题
36．第一印象
37．气质
38．旅游者美感
39．人际关系
40．旅游企业的售后服务
五、简答题
41．试列举知觉的主要特性。
42．简述旅游者的生理性购买动机包括哪些。
43．试对比男女性消费心理特征的特点。
44．在旅游管理中，对员工性格特征的分析有哪些方面?
六、论述题
45．试述旅游知觉对旅游的影响作用。
46．试分析如何提高导游员的言语表达能力。
联系客服
