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物业人的一天

六点半:睁开眼,下意识的拿起手机,找一张符合今天心情的图片,再配以文字发圈。喜欢拍照和拼凑文字的我活得如此自由而坦然。

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七点:打开公司公众号,分享当日软文。我是公司的我,公司是我的公司。既然冥冥中注定的缘分,让我们彼此心手相牵。便注定了彼此包容,彼此信任。从此,我为我的公司代言。

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八点:出发前往服务的某小区。理由为该小区参评所在城市的年度优秀小区,需要提前检验现场品质提升落地情况。走进小区,秩序井然、绿树成荫,但绿化带有白色垃圾和枯枝。走进服务中心,前台正在接待业主来访。会议室接待城管指导工作。工程部的几位工程人员在讨论小区工程问题的解决方案。最后到达的项目经理办公室,总部品质部的一对一帮扶人员恰好在和项目经理对标。在了解情况后,与项目经理沟通接下来的工作重点。

这个小区是今年五月成功续签合同的小区。在市场竞争妖魔化的当下,面临竞争对手的怪招,能够保盘成功,是整个团队努力的结果,也是集团投入资金整改后的成果。但回想起过程,却是充满了心酸与无奈。

记得一位从沿海回来从事物业行业十多年的伙伴表示参加的保盘让他身心疲惫,只差是没怀疑人生。不禁在想,受资本青睐的物业行业,以跑马圈地面积为王的时期,对整个行业来说到底是好还是不好,结果只能交给时间来检验。

从同行处了解到如今一个十万方不到的小区,物业公司为了得到中标服务的资格,承诺投入以及垫资和保证金等一共达百来万。真心不能理解的同时,还是亲眼所见仍然有很多公司争先恐后的参与竞标。

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十一点:去到另一个小区服务中心,经过半年品质提升的小区,充满着生气。小区正门还残留着不久前垃圾分类活动的气息。垃圾分类这一伟大而艰难的工程终于在生活的这座城市开始落地。地球村已经不堪重负的垃圾包袱,的确到了应该要痛下决心的时候。只是,也会一千个心疼我的行业,如此高强度的工作最终落在了保洁身上,而成本也增加到了公司层面。但愿今天所有的责任担当都会在不久的将成为值得。

这个小区没有业委会,但整体运营良性。业主与物业相处融洽,温馨和谐。听项目经理说,小区食堂成为了业主随时搭餐的场所,业主们从老家带的特产,叫上邻居让食堂大姐制作后与物业工作人员一同分享,那样的场景是物业人的温暖所在吧!业主物业一家亲也是我入行的初心,能够在这个小区感受到,是满满正能量。

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十二点半:因为有事要谈,没去食堂用餐,约着几个管理人员一起去小区旁边的餐厅吃饭。在用餐过程中,找了个理由去收银台将单买了。我们有一条不成文的约定,同桌吃饭要么职位高的买单,要么AA制。总部人员去项目,不准接受烟、槟榔,喝水也和项目人员一样用水杯配茶。倒不是说矫情,也算是一种文化吧!不增加企业和员工的负担,不鼓励请吃请喝。同时鼓励管理人员善待员工,只有员工开心了,才能更好为业主服务。

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下午三点:去到花卉市场,今天是教师节,想着为担任内训师的小伙伴挑选礼物。上午让小伙伴邀约饭局庆祝组建内训师团队后的第一个教师节。花卉市场人声鼎沸,鲜花所剩无几,找了几家才找到心仪的太阳花和香槟玫瑰。因为赶时间,花店老板搞不赢,自己依葫芦画瓢的也包了两束。最后每人配了一个小盆景,自己也有一份。

当天在公司培训群里,发表了关于“如果有来世,我最愿意的职业角色是老师”。一路走来,参加过近百堂培训课,自己也年均授课近五十课时。深深懂得人才于企业的重要性,感动于那一双双求各若渴的眼神。同时也明白我们都处于知识更新神速的时代,曾经说过现在不是不进则退而是不快进则退。所以,也感恩于一直帮助自己成长与进步的朋友们。在挑礼物的时候,何尝不是融入了满满的热爱呢?如今是个注重仪式感的时代,愿精心挑选的九叶香如它的花语一样是成全他人的爱。我的小伙伴能够喜欢。

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下午四点半:回到公司总部,放下礼物去了一趟合作伙伴办公室,将项目收集到业主较为关注的问题,与合作方负责人进行了深入的沟通。对于合作方,其实是合作共赢的关系。我们共同的服务对象是业主,只有业主满意才有合作的机会。对于外包方的管理,项目管理人员的能力与认知不一,导致同一个乙方,结果呈现不一。其实还是就事论事就好。

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下午五点:回到办公室处理完需要签字的日常工作,再应约和公司领导讨论关于道闸事宜。如今是科技更新较快的时代,对于智能化系统的要求也与日剧增。同时需要有战略眼光,寻求到合适的合作伙伴,才能满足我们业主以及公司的需求。行业里做道闸的公司不少,但同时有硬件和软件开发能力的并不多。其中不排除会有人情因素的干扰,因此,对于决策者来说,也会是挑战。回归到初心,就事论事是永远不变的法则。

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