国家高级导游员,全国优秀导游员,全国旅游系统劳动模范。
1998年,获得承德市“十佳导游员”称号;
2001年获得承德市“文明导游员”称号。
2003年,被评为承德市“再就业明星”,同年荣获河北省“再就业先进个人”。
2006年4月,承德市旅游局号召“远学文花枝,近学陈艳萍”。
2006年10月被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。
2009年被评定为承德市“迎奥运、展风采、树形象,诚信文明导游员”。
2011年被评选为全国旅游系统劳动模范。
2006年10月27日,56岁的陈艳萍被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号,与来自全国各地的300位导游员一道,登上了全国导游大会的领奖台,并在人民大会堂受到吴仪副总理的接见。载誉归来的陈艳萍在接受记者采访时,激动不已,“我,一个下岗工人,普普通通的导游人员,也没有做出什么惊天动地的大事,却走进了人民大会堂……”说到这里,竟有些哽咽。
和许多同龄人一样,陈艳萍初中毕业后响应号召,到丰宁大滩北梁公社插队当知青。在条件异常艰苦的高寒坝上摸爬滚打6年整,返城后又做了4年临时工,终于在30岁那年进了承德市电子三厂,端上了“铁饭碗”。可命运弄人,工厂倒闭了,“铁饭碗”碎了,40岁的陈艳萍下岗了。更让人难以面对的现实是,她的丈夫也失业回了家,且病倒在床。突然间两个人都没了工作,没有了经济收入,仅有的一点点积蓄也花光了。望着家徒四壁仅有12平方米的小屋,看着病床上的丈夫和幼小的孩子,陈艳萍咬紧牙关,开始尝试自谋生路。
1995年的夏天,在避暑山庄,陈艳萍遇到了一拨儿南京游客,热心地为他们讲解,给他们引路,竟让游客赞不绝口。于是,陈艳萍心里就像春天里山庄湖边的老柳树,又滋出了新芽儿。1996年,陈艳萍走进了导游员考场。就这样,46岁的陈艳萍成了一名导游员。作导游,陈艳萍似乎不具备优势,年龄偏大,又不靓丽,用她自己的话说,是导游队伍里的“丑老鸭”。可她并不气馁,她说,经受的磨难多,是我最大的“资本”。但她知道,要成为一名好导游绝非易事。从对外接待的角度讲,导游员被称为“民间大使”;论知识结构,被称为“杂家”;从讲解方面,被称为“演说家”;而就其所提供的食、住、行等项服务,又被称为“高级保姆”,诸多“角色”集于一身。没有什么捷径,只能像苦行僧一样修炼。
于是,陈艳萍不放过一切可以利用的时间和机会,啃书本,向专家请教,通过报纸、电视等媒体猎取知识、信息,内容涉及历史、地理、考古、宗教、文学、语言、艺术、古建、民俗等等。只要有助于导游服务,她都会想方设法地去学、去练,包括学唱京剧、评剧、黄梅戏、河北梆子等地方戏和满语歌、蒙语歌等民族歌曲,以及搜集各样小故事、小笑话。废寝忘食,如痴如醉,她的挑灯夜读甚至进了儿子的作文:“一觉醒来,妈妈的台灯还亮着,她还在看书……”
在外人的眼中,导游似乎很神气:手执导筒,举着旗子,引领游客穿行于风景之间……可这份工作却是又苦又累的活儿。但陈艳萍不在乎,她说,吃苦受累是我的强项。在陈艳萍的家里,总备有一个特大的旅行包,连她的儿子都知道,只要妈妈一拿那大包,肯定又要带团上坝了。围场、丰宁坝上,夏季昼夜温差大,本是响晴白日,飘过一块云彩就会下起雨来,气温骤降,冷若寒冬。这怎么让一身夏衣的游客受得了?于是,她转遍大小商店,淘来了一个特大号的旅行包,能装10余件棉服。每一次带团上坝,她都会背上这个装有羽绒服、棉服、羊毛披肩等御寒衣物的大包。2004年夏季,一个来自湖南的团队赴围场坝上观光,陈艳萍像往常一样背着大包上了车。客人们感到奇怪,就问:“是不是要卖东西给我们啦?”陈艳萍笑而不答。到了坝上,一场急雨过后游客们感觉像掉进了冰窖,这时,陈艳萍打开了包,将衣服分给大家……湖南游客的心也被温暖着,情不自禁地说:“承德的导游真好!我们去的地方很多,但像承德这样的导游太少了。”
天助自助者。“丑老鸭”成了“白天鹅”—— 10年间,平均每年的带团数量约在60个左右,游客数量总计不下2万人,可没有一次违规违纪行为,实现了零投诉;刻苦钻研导游业务,积极创新接待方式,其讲解自成一家风格,被旅游部门命名为“陈氏导法”加以推广;在全市旅游发展大会上作为全市2000余名导游员的代表,陈艳萍在会上作了《树名城形象、做文明使者》的发言。市长艾文礼为之动情,说道:“陈艳萍作为一名下岗职工,自强不息到这等程度,难能可贵,特别值得大家学习。”
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