要求各区县、各部门主要领导亲自到市民热线坐堂派工，着力提升政府服务水平，不得敷衍塞责、推诿扯皮
“12345”两年来共接听市民电话逾291万个，日均约4000个，接通率超过91%，办结率超过98%，电话回访市民12.5万余人。市民来电事项中，求助类占22%，投诉类占17%，咨询类占46%，意见建议类占3%。
晨报讯 市委副书记、市长杨雄昨天主持召开市政府常务会议，听取“12345”市民热线开通两年来工作情况汇报并对下一步建设作部署，研究贯彻国务院有关质量工作要求推进本市质量工作。
“12345”市民服务热线自2012年10月8日开通两年来，共接听市民电话逾291万个，日均约4000个，接通率超过91%，办结率超过98%，电话回访市民12.5万余人。市民来电事项中，求助类占22%，投诉类占17%，咨询类占46%，意见建议类占3%。“一号通”集中服务模式逐步形成，“有事找12345”为越来越多的市民所知晓。在帮助市民解决问题能力不断提高、获得更多市民信任的同时，“12345”热线也反映和暴露出一些政府部门、单位和工作人员群众观念淡薄、作风建设弱化、甚至敷衍塞责、推诿扯皮的问题。
会议指出，“12345”不仅仅是一条电话热线，而是市政府日常工作的重要组成部分，是“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”。各区县、各部门要按照统一部署要求不折不扣地落实。群众通过“12345”反映的问题，能否及时响应、主动担当并认真解决，要作为各级政府部门考核的重要依据。要以“12345”热线为重要抓手，解决政府工作中仍不同程度存在的形式主义、官僚主义等作风问题。要通过梳理“12345”反映的情况，善于发现体制机制以及政策中的问题并及时调整完善。
会议强调，“12345”热线“不要怕暴露问题、不要怕得罪人”，要敢于发现政府工作中的典型矛盾和深层次体制机制问题，该晒的就晒，该亮的就亮，“有些问题只有戳到痛处，才能痛下决心改正”。各区县、各部门主要领导要亲自到“12345”坐堂派工，发现问题症结所在，进一步理顺体制机制，着力提升政府服务水平和行政效能。
