职场最难：高效沟通，如何才能做到？

职场万难，高效沟通最难。

如果要选出职场上什么最难，我想“高效沟通”必然会排在前三；如果要选出职场上什么最内耗，我想“沟通”同样会排在前列。只要是人际社会，有人的组织，那“沟通”必然会是最具挑战性的工作。

沟通的难在于：每个人身处的地位不同、思想不同、甚至所代表的利益不同，这就必然造成沟通过程中很多方面无法达成一致的情况。甚至因为说话的术语不同，都会让沟通陷入进退两难的泥沼之中。

我想，只要身处职场的人，必然都遇到过“沟通”变成争论，然后变成争吵，最后无疾而终，甚至双方矛盾突显的情况。

那么，我想你一定会问：我明明是想要好好沟通的，但是为什么最后变成了双方的对立矛盾；或者沟通无疾而终；亦或者被他人说服，达不到双赢的结果？

这里，我们先来看看什么叫：良好的沟通！

墨雪认为：所谓良好的沟通，并不是沟通中不能出现对立矛盾的情况，而是应该要就事论事；也并不是说要一次沟通就得出最终的结果，而应该是每次沟通都要往前进一步；最重要的是：沟通是为了解决问题，找到意见一致的行动方案，最终达到“双赢”的最终结果。

那么，应该要如何才能做到良好的沟通呢？

1、平等的地位。

这点可太重要了，职场上因为存在着职级的区别，所以在沟通中，很容易出现职级高的一方在表达自己的观点，甚至觉得自己职级高，说的都是对的额，让对方采取自己的意见，这不叫沟通，这叫下命令。

而职级低的一方，也因为职级的原因，更多的是听从or顺从，在表达自己的观点或意见的时候不坚决，很容易自我否定。

这样的情况，沟通看似会很和谐，但是并不是良好的沟通；只有双方站在平等的地位上，就事而论，才能各尽意见，表达观点，让沟通良好的发展。

2、就事论事

墨雪曾经历过这样一种“沟通”。过程中，对方会说：你太固执了，你的性格有点偏激......类似这样的话。每次听到墨雪心理都觉得挺搞笑的。沟通中：说事就说事，你扯什么我的性格怎样，你的性格怎样，这些话能解决沟通中的问题吗？

就事论事，不仅仅是沟通的一个标准，也是工作中的行为考量。

3、倾听的意愿

《非暴力沟通》中提到：沟通中，我们要清晰的表达自己的需求，也要认真的感受和理解对方的需求。

沟通是为了解决问题，如果不能认真的倾听对方的想法、诉求和建议、意见，那么只能是一方的独角戏罢了，沟通其实也就无从谈起了。

4、利他之心

这点跟倾听的意愿其实有异曲同工之处。沟通中每一个自私自利的想法、建议都不会得到对方的认同，沟通就无法持续，甚至演变为无休止的争吵，如果每一个人都只为自己的利益着想，沟通就永远也不会存在。

5、协同的目标

沟通的结果，一定是为了达成某种一致，不论是一致的行动方向，还是一致的思维想法，或者是一致的考量标准等。

既然是为了达成一致，那么沟通双方，就应该本着一致的目标去进行沟通，这样沟通才会良好而顺畅。

协同不是妥协，应该就着“双赢”的目标进行沟通。

6、平和的心态以及非批判的思想

人其实是很容易被激怒的，也很容易否定他人的，尤其是当听到对方否定了自己觉得非常不错的想法时。这个时候，保持平和的心态，就非常重要了，心态的平和更有助于思考。

在樊登老师讲的一堂关于复盘的课中，他说了这样一句话：当别人提出意见or建议时，千万不要着急着否定或批判；因为看起来非常不合理的做法，在某种情况下也许会变得非常合理。而且，一旦有人提出的建议被否定或被皮牌了，那么这个人或者剩下的人，都不会轻易提出建议，这是一种扼杀。

7、真正理解对方的需求

在沟通中，会存在一种普遍的状况。就是，一方往往在脑袋里急切的想着应对对方观点的发言、论点，或者想着自己接下来要说的话，而不是认真的倾听对方在说什么和理解对方真实的需求。

这真的是良好沟通的杀手。

以上7点，一些可以在沟通之初就说出来，让对方都提前知晓，另一些则需求在沟通中践行。

墨雪相信，做好以上7点，一定可以营造出良好的沟通。

职场上，有了良好的沟通还不够，我们更需要的是高效的沟通。那么，如何才能做到高效沟通呢？

1、信息透明化

职场上，不论是部门内的沟通，还是跨部门沟通，亦或是公司层面上的沟通，都必须做到信息透明化。一旦沟通双方所得到的信息是不同的，对某件事的知晓程度是不一致的，那么，沟通就无法做到“高效”。

2、语言同频

这里墨雪想提两点：

、保证自己说的话对方能听懂；

墨雪目前任职的这家公司，有一个点让墨雪深受触动。公司有一个文档库，汇集了不同部门的专业术语，所有新员工入职培训都必须要学习。据墨雪所知，很多大厂都有这样的文档库。

这真的是一件非常好的、非常值得推崇的事。当跨部门沟通时，要吗都用简洁的大白话说，要吗就得确保对方能明白你所提到的专业术语是什么意思。那么有这样一个文档库让所有人都了解，就能保证在这样的情况下，双方都能明白对方在说什么。

、确保双方说的都是同一件事。

这点看起来有点让人觉得不可思议，双方沟通还能存在大家说的都不是一件事的情况，那沟通个什么？还真是，这样的情况还不少。有时候沟通的目的就是为了在某些事情上保持一致，或者是信息同步，或者是行动同步等等。

所以，在沟通之前，可以提前信息互通，让参与沟通的双方能够有一致的信息。

3、直指核心、本质问题

这需要较强的分析和理解能力。沟通想要高效，就必须直面核心问题，直接讨论本质问题。

举个例子：员工完不成绩效，到底是因为员工自身能力的问题，还是员工所处的岗位不对？

陈春花教授，对这个问题的解释为：大不部分这样的情况，都是因为员工没有身处最适合他的岗位。

如果是这样的情况，那么沟通的核心就应该是：该员工有怎么样的核心能力，他的这些核心能力最适配哪个岗位？

而不是：为什么他完不成绩效，是哪方面能力不足，需要给他做相应的赋能！

4、共同的目标

沟通的双方可能代表着不同的利益，没有“共同的目标”这个框，那么双方很可能因为自身所代表的利益越走越远。“高效”这然就谈不上了。

沟通永远应该带着“目标”，不然就会脱离轨道。但是如果各自为政，沟通就不会有结果，只有“共同的目标”，才能让沟通高效完成。

5、可执行的行动方案或结果

有了共同的目标还不行，还得有行动。双方都达成一致的行动方案，才是高效沟通的最后一步。

最好还能明确各自在这个行动方案中所承担的责任和扮演的角色。

高效沟通，职场人士跳不开的话题。希望本篇文章，能够带给你思考，如果能帮助你在“高效沟通”方面有所提升，那将是我莫大的荣幸。

行动永远比思考更有用，不断练习，让它成为你的潜意识习惯。