15日，哈尔滨市政府批准权威发布《保障哈市居民生活必需品销售配送工作10条指导意见》，要求防疫封闭期间促进居民使用线上生活保障平台购物，并保障物流配送网络顺畅运行，确保快递、外卖车辆优先通行。
15日，黑龙江省防疫指挥部再次下发《关于进一步做好疫情防控期间邮件、快递收取有关工作的通知》文件，要求寄递物流服务不中断，鼓励“无接触配送”，社区和物业分三种情况配合邮政、快递业设立代收点。
具体通知事宜如下：
一、设有丰巢、E邮柜等智能快件箱的住宅小区，采取“无接触投递”方式，由快递小哥将邮件、快递放入智能快件箱，取件人根据快递公司通知，自行扫码取件。
二、所有住宅小区要设立邮件、快递接收点，采取“无接触式投递”方式，快递小哥将邮件、快递投递到接收点，取件人根据快递小哥电话通知，到接收点自行取件。社区要组织物业管理人员配合做好邮件寄递服务工作。
三、无物业公司管理的住宅小区和村（屯），要在卡口处设立邮件、快递接收点，采取“无接触投递”方式，快递小哥将邮件、快递投递到接收点，取件人根据快递小哥电话通知，到卡口处自行取件。负责卡口管控的社区、村（屯）干部和网格员要配合做好邮件寄递服务工作。
针对以上通知精神，目前快递“最后一公里”派送问题如何进行，物业及社区该如何配合设立快递代收点。16日，记者走访了哈市多个小区了解现状，面对全市小区大封闭的情况，快递员们存在无法派送进小区，也不准进入小区使用智能快递柜，老旧小区没有快递代收点，快递员送件每天寒风中苦等等诸多派送难题。16日下午，记者来到哈市松北区世博路上的中通快递看到，店内2名小哥正在忙碌。据快递站徐站长介绍，近几天快件数量明显增多，是新年期间的3倍，但是原有的快递员很多因为家乡封闭无法返回，原有7个快递员现在只回来4个，快递站面临件多人少的处境。此外，辖区内很多小区封闭，比如前进家园小区就不准快递员进入送件。智能快递柜也多设在小区内部，快递员无法进入使用，只能在小区门口等，配送效率很低。徐站长介绍，现在大家都封闭隔离在家，网购的都是生活必需品，消毒液、口罩、一次性手套、食品生鲜居多，快递员最后一公里派送确实存在困难，没有以前那么快送达，希望大家体谅一下。“女士，麻烦你到小区出口取一下快件。”16日13时许，记者在哈尔滨香坊区的玉翠秀府小区门口遇到送快递的赵师傅，由于小区实行封闭管理，他只好在小区出入口挨个打电话通知业主到小区门口取件。“现在防疫管控严，快递从小区门口到客户家这‘一百米’的派送速度跟以前真是没法比。”赵师傅一边整理车上的快件一边对记者说，绝大多数小区都封闭式管理，快递员不让进，只能客户下楼自提，这样就耽误不少时间。“原来一天可以派件200单，现在最多也就100单左右了。有的小区大，收件人穿衣服下楼走到门口就得五六分钟，原来一上午能送三四个小区，现在也就送两个小区。”赵师傅举例说，平时一个小区如果有50个快递，早上9点出车，基本一小时就可以上门派送完毕，现在有可能到11点也派送不完。道里区群力新城小区
不能“上门”被投诉 家里没人白跑一趟
下午14时，记者来到哈市道里区群力新城小区看到，出口处的地上摆放着大大小小几十个快递包裹，几名不同公司的快递小哥正在电话通知居民到门口取件。“原来都是送货上门，现在只能送到小区门口了。前段时间有些客户不理解，我还接到过投诉，每次都得解释一番。”一位快递小哥说。另一名快递员对记者说，有时候如果收件人不在家，快递小哥只能把包裹带回去，还有的人为了避开人多，1个小时才来，快递员只能在寒风中苦等。疫情期间，相关部门提倡“无接触配送”，但记者走访发现，多数小区的快递柜都安装在小区内，属于封闭管理范围。“有的小区在测温登记后允许快递员进入把快件投递到快递柜，但大多数小区禁止进入，物业也不能代收快递，我们只能在小区外等客户取件。”快递员杨忠环说。
在道外宝宇天邑澜山小区南门，记者看到顺丰快递员杨忠环在等待业主出门取件，杨忠环说，“以前小区里有3组快递柜，现在仅剩南门大堂里的一组可以用，但是物业保安怕人多聚集不让同时进，快递柜不够用，部分快递员还是要在门外等，有的业主出来晚，或者干脆就忘了。快递员每天早、中、晚三个时间，都要来小区门外站2个多小时，平均每天要站6至7个小时。”景阳街沿线老旧小区
社区无法代收 快递员代存快递积成山
16日16时许，快递员王四龙还在景阳街462号门外等着收件人来取件。据其介绍，一些老旧小区没有物业，也没有快递智能柜，全靠快递员逐个通知，“有时候和社区的管控人员站在一起等，真想让他们帮忙看管快件，但是想想他们也有工作要做，怕给他们添麻烦，只能盼着居民快点下来把快件取走。”
王四龙说，还有沿街的商铺也都不开门，这些送不出去的快件无法及时派送，只能暂存在快递站。现在他已经暂存了80多个快件，堆成了小山，快递站都要没地方放了。
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