最近在听书app上，听到了这本书，诶！还真是挺有意思的。这本书，我之前稍稍翻阅过，并没有认真看，今天听到别人的解读，倒产生一番新意！这本《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》是一本很薄的书，内容并不多，主要涉及三部分:
第一部分，靠谱的职场人有哪些方法提高自己的沟通效率？
第二部分，靠谱的职场人解决难题有哪些方法和技巧？
第三部分，靠谱的职场人都有哪些职业素养？
一: 高效沟通的六大诀窍
我们先来看第一个问题：什么样的职场沟通才算是高效率的？本书总结了6个高效沟通的技巧。 ①:先讲结论，无论遇到什么事情，先说结果，也就是说结合目前的情况，你要采取什么样的方法，然后再说理由。 ②:直入主题，职场沟通，切记拐弯抹角，领导问什么，就直接回答什么，别含糊不清，就算上司不满意你这个回答结果，你也别去找太多理由，实事求是就行。 ③:用数据和逻辑说话，你所说的话，最好是有数据支撑，前后逻辑得连贯。 ④:用对方熟悉的方式沟通，就是别说人听不懂的话；也就是别卖弄你自己才华。你的沟通方式务求他人能懂！所以，越简单越好。
⑤:超越对方的期望值，如果你能时不时地给出惊喜，那有谁会不喜欢你呢？ ⑥:上司和下属达成精准的共识，你的工作不要偏离了公司的大战略，你交代给下属的工作，也要清晰明了，务必使他真正懂。常常让他复述工作内容和指标，能有助于下属更好地理解战略目标。 第一个，“先讲结论”，这个听起来很简单的要求，其实是最有效的沟通技巧。 我们的常规思维都是先因后果，先说清楚原因，再讲结果，然后针对这个结果，再提出解决方案，这种说法，讲故事没有问题，但在职场上，领导可能会觉得烦，他们可没有时间、也没有那个耐心听我们慢慢讲故事、铺设逻辑、到最后才讲出一个结论，也许他们听了一两分钟就不耐烦了，所以，职场上的沟通，要先讲结论，之后再陈述具体的理由。因为这样更符合大脑接收信息的习惯，对方理解起来更简单高效。 在本书中，作者还推荐了一个的PREP沟通模式。就是一种典型的先讲结论的沟通模式。PREP是四个英文单词首字母的缩写。 P代表POINT，也就是重点结论的意思，这个一定要先说，结论先行。 R代表REASON，支持你说的这个结论，具体有哪些依据呢？ E代表EXAMPLE，最好辅佐一些案例，让那个结论更立体丰满。 P和第一个P一样，也代表POINT，指的是在沟通结束前重申结论以起到强调的作用，回扣主要观点嘛！这个很重要。 这个模式有意思吧！我们来套用一个具体的案例吧！这样能方便我们更好地理解这个模式。假如你是一家医疗器械公司的南区负责人，你们公司是专门代理进口医疗设备的，有仪器和耗材两大类。往年的销售业绩都是仪器和耗材各占一半，现在到了年底了，你需要要向公司的管理层汇报你明年的工作计划，你希望管理层理解并支持你，投入更多的资源在耗材上，同时要缩减设备销售的投入，那你怎么按照PREP模式来组织你的发言内容呢? 首先，结论先行, 你首先要明确提出你明年最重要的工作，是需要组织更多的人手、花更多的时间和精力在耗材这一块。 之后，你要具体说明你这样做的依据是什么。比如你可以向管理层阐述下面三个理由：第一，我负责区域内的销售业绩主要是靠设备和耗材支撑起来的，但这两年随着国家各种政策推行，都已经开始大力限制进口医疗设备的采购了，这必然会影响到我们的产品销售。 因此，如果明年我们还是把时间、精力和资源集中投放在如何开发新客户，去拓展新市场的话，有可能在耗材销售这一块拖慢节奏，加上设备不好卖，所以大概率会导致销售负增长。因为我们公司的机器和耗材是互补的产品。有时候，就算机器的销售遇到阻碍，花多点时间和资源，同样也可以耗材销售上得到弥补。 而且我们也了解到很多其他做进口设备的代理商也是如此，他们都开始逐渐减少进口设备的库存，转而加大投入国产设备。甚至很多国外厂家已经开始在国内建厂，争取把他们的拿到国内的注册证，这都是为了后期占据更好的市场，提前做的各种努力。从我们第四季度的销售情况也能看出端倪。第四季度，机器几乎没有卖过，但是耗材的销售还能保持稳中有升。 说完了这些，还要再重申你的结论，起到强调的作用。比如你可以说，综合以上因素，我认为我区域明年重中之重的工作就是加大对耗材市场的投入，不管是是人力，还是资源，都要有所倾斜，我们要进一步在现有市场深挖。只有这样，我区域才可能不负公司领导的厚望，顺利完成年度销售任务。 这种表达方法，在逻辑学上叫归纳法。那种因为所以的表达，叫演绎法。通过这个例子，我们可以发现，相比从前提条件开始，逐步推导得出结论的演绎法，结论先行的归纳法更能重点突出、思路清晰、层次分明地阐述你的观点。 这种方法，其实可以更方便听众理解，让他们有兴趣，并且记得住我们说的内容。所以，你这么说，管理层才更乐于接受并支持你的计划和你的工作。
第二: 直入主题，也就是坦诚、坦率地沟通，直截了当，不找借口，也不拐弯抹角。这个是职场沟通的核心。你看呀，我们沟通都是为了解决问题，如果你在沟通时藏着掖着，好像生怕别人知道你在故意隐藏什么似的，让别人看不清事情的真实状况，那即便沟通本身很顺利也毫无意义，反而会让问题更难被解决。 比如，领导问你“上周的那个客户调查表做好了吗”？如果你没有做好，没做完，你就如实回答，的确没做好。然后你再说清楚你自己遇到了哪些难题，说清楚自己没做完的原因是什么，这样子你的上级就可以有针对性的给你一些辅导，并且提供一些资源帮助你更好的完成这项作业。 如果你藏着掖着还找一大堆借口来去敷衍上司、搪塞上司，上司不能了解事情真实的状况，那就算你能暂时蒙混过关了又怎么样？事情还是得不到解决。 所以无论是在职场还是在商业领域，要尽可能的做到百分百的坦诚。因为你的坦诚和坦率能消除沟通双方的心理障碍，充分地把需要解决的问题暴露出来。这样子大家就会一起来想办法把这个问题解决。 第三:用数据和逻辑说话。在具体沟通的过程中，如果你还能运用数据和逻辑来支撑自己的观点和观念，效果会更棒，更能得到对方的认同与合作。因为数据和逻辑所有人都看得明白。 举个例子吧，小李是一个医疗产品的推销员，他现在要说服一家三甲医院的临床主任提交申购计划，这个主任看了一下他的产品，觉得他的产品太贵了，估计科室好难收回成本，后期还得扣绩效，所以有点为难。那小李该怎么办才好呢？这个时候，小李就需要去列举一些数据来说服主任了。 比如，小王可以这样和主任说：其实我们这个项目的收费是100元每人次，能否在省级收费目录里都可以查到的，我们这个入院价是50元，省内多少医院都是这个供货价，您现在科室有60张病床，入住率是8成，即常规有42个病人，估计有一半的病人是需要用到我们这个产品的检测，那就是21个，这21个患者每天检测一次，给科室带来的利润是50元，每天科室的利润是21×50=1050，每月是1050×30=31500，我们这个产品的卖价是10万，也就是说您大概3个半月左右，设备成本可以回来。后期就完全可以给科室创造绩效了。
听完这些，只要你的这个产品之前在其他医院也卖过，口碑还不错，品牌也好，如果你还能做个竞品分析，那主任大概率上肯定会同意提交申购计划单。 其实，无论是在销售产品还是做内部报告，数据分析始终都是很重要的，只要你的数据分析对，资历再深的人都不得不认可你的观点，而老板也会因为这注意到你。 第四:用对方熟悉的方式说。我们都知道沟通是双方的。如果只是你一个人讲，别人都听不进去，听不懂。那也没什么意思，也就是你说得足够好还不够，你还需要听众的配合。所以在沟通的时候，你就需要用对方的思维方式去和他交流。否则，对方就容易迷惑，出现误会和误解。 比如说你只讲这一行的专业术语，那其他行业的人根本就听不懂啊。就好比那个互联网行业的黑话，什么“闭环”、“抓手”、“赋能”、“迭代”、“对齐”、“链路”、“击穿用户心智”、“拉通”、“触点粉尘化”、“需求颗粒化”…… 你这些语言在行业内能之间沟通就没问题，但是你要跟行业外的人说这些话，别人就摸不着头脑了。那你的这个沟通效果不就自然打了很大折扣吗？对方反而会觉得你瞎嘚瑟，瞎糊弄什么呢？
第五:超越对方的期待值，用对方熟悉的方式沟通，只能让他理解你，还不足以让他认同甚至欣赏你。要做到这一点，你得给对方眼前一亮的感觉，那就是想办法超越对方的期待值。 就比如你向一个客户推荐产品，如果你只是在讲你的产品的各种好处，讲你的产品可以解决什么样的难题，那你的客户可能会觉得仅此而已，对吧？ 但是如果你能结合客户目前的情况，考虑到客户的的处境，和他自己想实现的一个目标，你的产品在他要实现目标的这个路径上，能够起到很重要的作用，甚至你的产品还能给他带来他之前从未想到过的一些好处。那就有可能会引起他的兴趣，他也可能会接受跟您的合作。 当然，因为主客观条件的限制，很多时候我们不可能无限满足客户的需求，这时你就需要能够降低对方的期望，让他们对自身的要求做出调整，当然了，客户的期望值也是需要我们在沟通中不断的进行调整的。 第六：上司和下属达成精准共识。有时候在职场中， 上级给下级布置工作的时候，会有信息变形和失真的问题。明明上级说的是一件事，可下级领会到的却是另外一件事。 而有的上级脾气还不太好，还经常会发火说“不要让我再说第二次”。那有的下级可能已经领会错了上级的意思，反而又不敢问，那这个时候就有可能会导致工作的变形，甚至会搞砸一些重要的事情。 如果你的上司布置的任务不够明确，你需要从自己的角度作出假设，补充上司模糊不清的部分，然后去和上司求证。也就是说，上司和下属对于工作的目的和内容必须达成共识。
要做到这一点，双方需要确认四个关键信息：
一是明确工作的背景和目的，比如，为什么要做这个数据调研； 二是明确工作的成果目标，你需要一个多长跨度的，几种维度的数据；
三是明确工作的质量要求，比如数据来源的权威性，样本的代表性；
最后是明确工作的优先顺序和紧急程度，就是你先要什么，这个和别的工作比，哪一个更紧急。
好了，今天我们讲了本书的第一个重点内容，关于高效率沟通的，先讲结论、直入主题、运用数据和逻辑说话、用对方熟悉的方式交流、超越对方的期待值，以及帮助上司和下属达成共识的高效沟通的技巧。第二部分和第三部分，明后天接着聊！
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
