第二章 社会工作价值观与专业伦理

社会工作价值观与 专业伦理

中国和西方福利思想对社会工作的影响

社会工作价值观的意义

社会工作专业价值观的内容

社会工作专业实践背后的价值观

我国社会工作专业实践的价值观

社会工作专业伦理的含义和主要内容

社会工作实践过程中的伦理决定

伦理守则的内涵

社会工作专业伦理守则的内容与作用

第一节 社会工作价值观的意义和内容

一 、中国和西方福利思想对社会工作的影响

社会工作专业是19世纪工业革命、城市化与慈善组织实践发展的产物。社会工作以特 定的文化传统与社会制度为背景，以特定社会福利制度和社会政策为依托，为社会中的困难 人群提供专业服务。由于西方社会政治结构以民主为基础，强调公民自下而上参与，强调个 人的自由平等与价值理念的多元化，因此在社会工作专业实践里，体现了强调受助者参与和

个人自决的伦理原则。

两千多年来，我国深受儒家伦理的影响，人际关系模式与国家一社会互动模式都同西方 社会有着很大的不同。作为一 门新的专业和职业，社会工作在当代中国的发展历史比较短，  其价值观和专业伦理正在逐步形成、建立并成熟，对促进专业化和职业化目标的实现至关重要。

二、 社会工作价值观的意义

社会工作价值体系的意义表现在如下几方面：

第一 ，社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业

本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别；

第二，社会工作价值体系为专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行 动在最大限度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害；

第三，社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定，从 而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。

三、社会工作专业价值观的内容

社会工作价值观是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断。

(一)社会工作专业价值观

所谓“专业价值”是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。社

会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。

社会工作的历史发展过程一直致力于建立这样一些基本的信念：什么是公正，什么是

平等，社会中处境不利的个人是否有权利获得他人的帮助，国家的福利资源应如何分配。

(二)西方社会工作价值体系

社会工作源于西方，其价值观必然受到西方社会文化和专业实践的影响。总体来说， 社会工作价值体系包括核心价值与实务价值两个层次，而专业伦理则可分为核心价值、 一般 伦理原则和伦理的实践标准。

社会工作价值观的内容主要包括：第一，个人应受到社会的关怀；第二，个人与社会 是相互依赖的；第三，每个人对他人都负有社会责任；第四，个人的需要既有与他人共同的 一面，也有不同的一面；第五，在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时 个人也能通过社会参与而尽到社会责任；第六，社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮 助个人自我实现。

(三)国际社会工作界认同的专业价值观

1.服务大众。

2.践行社会公正。

3.强调服务对象个人的尊严和价值。

4.注重服务中人与人之间关系的重要性。

5.待人真诚和守信。

6.注重能力培养和再学习。

(四)社会工作价值观的操作原则

1.基本信念

(1)尊重

尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要

认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专 业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊 重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自 身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对 象发泄自己的负面情绪。

(2)独特性

社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格 特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工作强调针对每个 服务对象的特点和个性，针对性地提供专业服务，真正落实“个别关怀，全面服务”的原则。

(3)相信人能改变

作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进人的 变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任：相信服务对象可以改变，相 信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。

2.实践原则

(1)接纳

社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对 象的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度。在这里，接纳不等于认同，它是指社 会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众统 一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。

(2)非评判

社会工作者要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行 与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。

(3)个别化

每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不 应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、 社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异及其与社会主流 价值之间可能存在的冲突。

(4)保密

社会工作者应当保护服务对象的隐私。在特别情况下必须透露时，应向机构或有关部 门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情 形下必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手 续，以记录必要的工作程序。

(5)当事人自决

服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益

的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有

关规定由他人代行选择和决策权利。

四、社会工作专业实践背后的价值观

(一)社会工作者对服务对象的看法

①每个人都是值得尊重的。

②每个人都是独特的。

③个人的经验是其生命历程的一部分。

④ 对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度。

(二)社会工作者对专业实践的看法

①社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展。

②每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践。

③专业实践的发展有利于维护服务对象的权益。

④社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实践合作。

⑤社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径。

(三)社会工作者对服务机构的看法

①社会工作者应维护服务机构的政策与立场。

②社会工作者有责任维护服务机构的形象并促进服务机构的发展。

③社会工作者有责任就服务机构中存在的问题和不足向机构负责人提出意见或建议。

④社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构的合作。

(四)社会工作者对公共福利发展的看法

①社会工作者应促进公共福利的发展。

② 社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配。

③社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利。

④社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。

(五)社会工作者对社会发展与社会进步的看法

①社会工作者应对社会发展与社会进步持乐观态度。

②社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步。

③社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预可以减少并预防社会问题，从而促进

社会发展与社会进步。

五、我国社会工作专业实践的价值观

(一)以人民为中心，回应社会需要

社会工作者应该本着以人民为中心、为广大人民群众和服务对象着想的谦和态度，真 诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。

(二)接纳和尊重

对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待 所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。

(三)个别化和非评判

由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服 务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。

(四)注重和谐有序，促进社会共融与发展

注重和谐有序和共同发展是中国共产党和各级人民政府当前及未来很长一段时期内坚 持的主导政策方针，也是指导社会经济建设的核心原则。社会工作是社会福利事业的重要内 容，也是促进和谐社会建设的主要手段。

(五)平等待人，注重民主参与

社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理 解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。

(六)权利与责任并重

社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群 需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。

(七)个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合

社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革。因 此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间 的和谐。

第二节 社会工作专业伦理

一、社会工作专业伦理的含义和主要内容

(一)社会工作专业伦理的含义

作为一套社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦 理包括实际工作步骤的一般规则与标准，也就是说，它规定社会工作者“应该做什么”和“不 应该做什么”。社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。

(二)社会工作专业伦理的主要内容

1.基本原则

(1)服务对象为本

社会工作者要以服务对象的利益为本，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务

对象的合法权益不受损害。

(2)专业价值高于个人价值

社会工作者始终坚持专业的信念和原则，以专业的伦理把握实践方法和过程。在个人

价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。

(3)坚持专业的权威性

社会工作是一门助人的专业和职业，社会工作者坚持专业标准，通过运用专业知识来 实践专业精神和技巧。在服务过程中，社会工作者应在各个环节始终坚持自我约束，促进专

业关系的健康发展，积极推动专业服务和活动的发展，促进社会工作专业的全面发展。

2.基本内容

在服务实践中，社会工作专业伦理会通过具体的环节和实践过程来体现。社会工作专

业伦理的内容主要包括以下几个方面：

(1)社会工作者对服务对象的伦理责任

尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费。

(2)社会工作者对同事的伦理责任

秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助。

(3)社会工作者对服务机构的伦理责任

遵守机构规定；落实机构服务宗旨；负责管理个案。

(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任

适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专 业知识的拓展。

(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任 保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究。

(6)社会工作者对全社会的伦理责任

促进整体社会福祉；鼓励公民参与；倡导社会与政治行动。

二、社会工作实践过程中的伦理决定

(一)伦理决定和伦理难题

1.伦理决定的含义

伦理决定，就是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或者正确的，  必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。对社会工作者来说， 在伦理决定过程中，必须考虑两个核心的价值观：首先，尊重受助者的尊严和独特性；其次， 努力促成受助者的自我决定。

2.伦理议题与伦理难题的含义

伦理议题就是在专业实践中，专业工作者遇到的诸多与助人实践相关的伦理问题，它 们是在社会工作者面对服务对象的微观实践和保障服务对象权益的宏观实践中都将面临的 重要伦理思考和抉择。这些伦理议题涉及服务对象的基本权益，也涉及社会工作者与服务对 象、服务机构的关系等诸多方面的情形。对社会工作者而言，如果不能妥善处理好实践中的 伦理议题，它们就很可能变成一种伦理难题。

伦理难题，则是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊或难以找 到满意方案的境地。

3.社会工作实践和伦理决定的关系

社会工作过程本身是一种道德实践，它不可避免地涉及诸多的伦理决定，牵涉专业社 会工作者和受助者的价值观和伦理选择。社会工作者要遵循一定的道德和伦理规定，并在特 定的环境下对伦理难题进行充分的分析，在尽力减少伤害和风险的基础上找到一个可能的最 佳方案。因此，社会工作者在实践中首先要清楚如何作一个正确的伦理决定，其次再仔细分 析如何解决相应的伦理难题问题。

(二)社会工作实践中面临的伦理议题和伦理决定

在社会工作实践中，社会工作者面临的伦理议题是与专业实践密切相关的基本伦理问 题，而实践中面临的伦理难题则是价值观优先性与行动选择的秩序所产生的矛盾。面对伦理 难题，社会工作者必须作出适当的决定，处理好复杂情境下人的问题，协调好专业关系，做 到关怀、治疗和改变三者目标的统一。

1.伦理议题的主要内容

社会工作实践过程中的伦理难题涉及个人信息处理、专业关系、价值观冲突、实践原 则之间的矛盾等，具体包括以下几方面：服务对象自决；保密议题；双重关系；知情同意； 多元文化；专业能力。

2.伦理决定的核心价值观

(1)尊重受助者的尊严和独特性。

(2)努力促成受助者的自我决定。

3.社会工作实践中的伦理决定

(1)保护生命原则。在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会 工作者有义务保护受助者的生命，也有义务保护其他所有人的生命。

(2)差别平等原则。社会工作者要在实践中以平等的方式对待服务对象，同时又要注 重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。

(3)自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主性，促进 民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。

(4)最小伤害原则。社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的 利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神 上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。

(5)生命质量原则。在社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善服务对 象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务满足服务对象的需要，从而改善服 务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心理健康指数，从而全方位地提高服务对象的生 命质量。

(6)隐私保密原则。社会工作者要在提供服务的各个环节，始终遵守保护受助者个人 隐私和有关信息的承诺，绝不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务相关的隐秘信息， 以保护服务对象的个人权益。

(7)真诚原则。在社会工作实践中，  “真诚原则”体现为社会工作者要与服务对象适 当交心，在交流过程中做到可以向服务对象适当坦露心迹，分享自己的生命故事甚至痛苦经 验，通过真诚的沟通建立相互信任的关系。

4.伦理决定的决策模式

就社会工作实践中的伦理决定来说，有学者提出了一个简单的决策模式供专业人员参

考，这一模式主要包括八个步骤：

(1)确认问题或困境。

(2)厘清相关的潜在议题。

(3)检阅相关伦理守则。

(4)了解可运用的法律规章。

(5)寻求专业咨询。

(6)思考各种可能采取的行动。

(7)列举和思考不同决定可能的结果。

(8)选择最恰当的行动。

第三节 社会工作专业伦理守则

一、伦理守则的内涵

伦理是指人与人之间的关系及其相互约束，它同特定的社会规范和价值观联系在一起。 伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确 处理实践中的价值观问题。

二、社会工作专业伦理守则的内容与作用

(一)国际社会工作伦理守则的基本内容

1.承认人类与生俱来的尊严。

2.促进人权。

3.促进社会正义。

4.促进自决的权利。

5.促进参与的权利。

6.尊重保密权和隐私权。

7.把人视为全人。

8.合理使用科技和社交媒体。

9.专业诚信。

(二)社会工作专业伦理守则建立的原则

1.现实需要和未来发展相结合。

2.本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。

3.专业实践与政治实践互不冲突。

(三)我国社会工作专业的伦理守则内容

1.尊重服务对象，全心全意服务。

2.信任支持同事，促进共同成长。

3.践行专业使命，促进机构发展。

4.提升专业能力，维护专业形象。

5.勇担社会责任，增进社会福祉。

(四)社会工作伦理守则的作用

1.保护服务对象的权益。

2.帮助社会工作者解决伦理难题。

3.促进专业的健康发展。

4.促进社会服务机构的能力建设。

5.维护社会正义。