高质量的复盘才是成功之母

这是日进志第 180 篇原创文章

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如何避免工作中的重复低效？

近期小丫有幸参加了公司组织的《面试认证官》培训，通过培训掌握了专业面试方法及技巧。通过实际案例和模拟实践可以把理论运用到实践中，最终目的是帮助挑选适合公司的那个 TA。培训师有提到近期公司对一位进公司两周就离职的员工进行了复盘，分析这位员工的离职原因，面试时哪里需要特别注意？入职后在和新员工培训沟通中哪里需要注意？等等。当我听到公司 HR 会对“离职员工”进行复盘，不禁感叹 HR 的工作很专业很到位。

因为工作职能的原因，我会定期需要 Review 和复盘，复盘工作也成为了日常工作之一。平日自己对新知识的学习也会定期复盘。结合以上的这些，今天特别想写一期关于复盘的那些事儿。

复盘概念穿梭在个人、团队、个人生活和企业生活中。凡事皆可复盘，人人皆可复盘。

如何理解复盘？

“复盘”一词源于围棋术语，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，这是围棋棋手提高棋艺的一个专业方法。

复盘不是简单的工作总结，不是流于形式，走过场；不是推卸责任，证明自己对；不是追究责任，开批判会；不是简单下结论，刻舟求剑。而是情景再现（求过程梳理）；挖掘问题，找原因；重在实事求是（求真诚地分析事实）；学习的过程和提升能力（求学习）；找到本质和规律（求道和术）。

为什么要复盘？

柳传志在联想内部讲话中曾提到，人生尽量要少犯三种错误：

1. 避免重复的错误；

2. 避免犯低级错误；

3. 避免犯致命的错误。

复盘的作用非常大，而且是有其深远意义的。

• 定期“体检”，为个人成长和企业的健康发展保驾护航

• 避免同样的错误重复犯，少交的学费都是利润

• 为了知其然与知其然所以然，把问题分析透彻

• 为了传承经验和提升能力，下次可以有提升

• 为了总结规律和固化流程，优化项目结果

复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力！

1. 复盘对个人的好处

有利于提高个人系统思维能力，避免犯同样错误，有助于把成功经验或成功案例进行类似场景复制，有利于减少目标达成的偏差。

2. 复盘对团队的好处

有利于团队健康发展，有利于打造团队凝聚力，避免团队重复犯错，包括低级错误、致命错误。

怎么做复盘？

借由《联想的复盘模型》来和大家分享日常销售工作的复盘心得。

1. 回顾目标

销售在完成客户的一些项目后，首先需要梳理和客户确定合作时约定的目标（KPI），分哪些维度来衡量，是否需要分品牌层面和效果层面。回顾目标，可以再次梳理客户的合作诉求和推广目标，可以帮助我们审视目标管理存在的问题。

2. 评估结果

回顾目标后，评估完成目标的实际情况。对照 KPI 逐一进行评估。如果目标是明确的（可数字化的），评估结果就可以计算结果和目标的正负向差距，也可以计算目标的完成率。

然后，可以聚焦结果和目标的主要差距，锁定复盘的重点。

3. 分析原因

分析实际完成和目标之间的正负差距，从锁定的复盘重点展开。如果结果超出目标，主要探寻成功的关键要素，进行罗列；如果结果低于目标，主要探寻失败的根本原因，也逐条罗列。

通过分析，成功的关键要素和失败的根本原因就一目了然了。

4. 总结规律

在分析原因的基础上，寻找对应的解决方案，并总结经验教训，探索规律，沉淀和升级迭代方案，支持更有效地制定和达成目标。

复盘不是一句口号，是需要落地的。复盘是连接过往经历和未来成功的桥梁，培养成良好的复盘习惯，助力你个人成长和工作稳步向前。

精进自我，分享他人，每天点滴进步，成为更好的自己！