以下是粉丝来稿正文：
在一气儿看完十几篇公众号文章后，终于决定打开电脑写下这篇投稿。
喜欢这个公众号，喜欢看这些文章。感受到了共鸣。
原来不只我一个人有这些“想法”，原来不只我一个人“深陷银行、负重前行”，原来这些不好的现象大家都义愤填膺。相比鸡汤、自欺欺人的鼓励，这些反而更能化解银行打工人的苦楚和无奈。
看到文章里写到过银行人的焦虑和无奈，吐槽过开不完的夕会晨会、没完没了的任务指标和与劳动不成正比的低工资。
如果还有什么能让基层员工感到十分不满而又没法改变的，我想还有“投诉”这一话题，准确点来说也叫“服务”。
银行是服务行业了。双手递接、主动问好、迎来送往、一句话营销.......这些在《神秘人》那篇文章中已经提到过了。
在基层网点，还有一项必不可少的工作：解决客户投诉。
客户致电客服中心，客服接线员记录好事情经过，形成事件单，将事件单上送并派发至相应网点，网点看到有投诉信息后进行处理。
网点的矛盾还是由网点自己处理，客服热线嘛，文字的搬运工而已。
客服人员，他们是没有上过柜台的，多为外包人员或专职客服（这里没有歧视，勿喷）。所以当客户问到某项业务的时候，他们并不知道在网点、在柜面上是怎么具体做这项业务。
他们只是调出相关的文件，念出文件上的作业规则。但文件和实操还是有很大差别的，于是就埋下了很多隐患。
经常听到说“我打过客服了，说直接来网点就行”、“客服让我来的，到你们这怎么就不行了”。把压力和矛盾都转移到了网点。
投诉原本是一种维护权益的手段，但现在渐渐成了满足自身利益、达到相应要求和目的、拿捏银行的鸡毛令。
有正当的业务投诉，同样也有一些人的无理投诉。
“周六日为什么不营业，我要投诉”、“他比我来的晚，凭什么拿的vip号就得在我前面，投诉你们”......
但是呢，银行可不会区分这些。管你是闹事的还是咨询业务的，一股脑地全转给网点，要求网点注重社会舆情，联系客户做好解释工作。服务投诉方面也纳入到考核中。
有些人不懂谦让，不讲道理，是社会问题，但是不是银行的这种规定更助长了这股不正之风呢。
曾经见过一些“特别的”客户，拿着残疾证：“我是残疾人啊，我到哪都不排队”。
国家是对老幼病残、军人等有优先待遇，很多服务行业也有优先窗口，但这不是你把正在办业务的客户赶走，先给你办的理由。
菜市场买菜都开始排队了，却只会跟银行人来横的。为什么呢？
因为银行考核服务这块呀。你不提前给我办，我就投诉。一提投诉你们银行就慌了。嘿，百试百灵。甚至专门有一群人以此为职业，专门抓银行漏洞，碰瓷、要赔偿、要礼品。
在新闻上看到过，某某银行员工，被客户殴打，用锤子敲了脑袋......
身边也有这样的例子，把婴儿扔在柜台上，最终成功向银行索要赔偿......
同行人看到都感到心碎无比、担忧甚至恐惧。可是有什么用呢？事情都会不了了之。网点始终处于弱势的一方，企业声誉啊，比人还重要......
如果企业都不能为自己的员工着想，都不能维护员工的切身利益，谁还卖命干活啊，心都寒到北极了。
不仅是银行，还有餐饮、娱乐等所有服务行业。服务是为了给别人带来更好的体验，更高层次上讲是传递快乐、传递正能量的。
服务并不低贱，不要将服务变了味，利用其成为横行霸道的理由。
联系客服
