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问题3：怎么做到和所有人都聊得来？
——第1节 为什么说懂得倾听，更能赢得他人好感？——
欢迎来到梨花听书，陪你共读一本好书，见证你的成长。
你好，我是梨花声音研修院的学员。今天，我将为你解读《只需倾听》这本书。
沟通学大师卡耐基有句名言， “一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴”，一句话说透了沟通的关键，那就是“洗耳恭听远胜过能言善道”。
尽管道理大家都懂，可是在现实中，我们往往会急迫地表达自己的观点，认为只有自己说得够多、够清楚，才能获得他人的理解和认同。
事实上，一个人越是热衷地谈论自己，越会忽略和无视他人的感受，最终导致难以沟通，毫无结果。
所以说，学会倾听才是沟通学里的必修课，这也是今天我们学习《只需倾听》这本书的意义所在。
你可能会说，倾听谁不会啊，这还需要学吗？
我们今天要说的是沟通中的倾听，这和听相声听音乐完全不同。正确的倾听绝不意味着闭上嘴不说话。相反，它需要你控制情绪，全身心地投入到对话当中，保持敏锐的观察力，在恰当的时刻提出恰当的问题，引导对方说出真实的想法，最终达成彼此的共识。
当你学会了如何倾听，你就会理解，为什么一个好的听众，往往是人群中最受欢迎的人。
本书作者马克·郭士顿博士，是全美年度最优秀的精神科医师之一。在郭士顿的职业生涯早期，他作为FBI 的培训教员，专门传授人质谈判技巧。在多年的工作经验中，郭士顿发展出一种惊人的沟通能力，那就是可以和任何人对话。
郭士顿博士在25年的时间里与各种各样的公司展开合作，解决商业领域中的各种问题。他告诉人们应该通过倾听实现与他人的沟通，打破人和人之间的高墙。
好了，介绍完这本书和作者之后，接下来的几天里，我将从以下三个维度来为大家解读本书的重点内容。
第一天，我们先来看一看,为什么说懂得倾听，能让他人感到舒服？
第二天，我们再来说一说，如何正确倾听，让他人愿意展开对话？
第三天，我们最后谈一谈，如何有效倾听，让他人向你敞开心扉？
现在我们就开始今天的学习，为什么说懂得倾听，能让他人感到舒服？
之所以这么说，是因为倾听有两个价值。第一个价值是，让他人愿意跟你对话，主动表达他们的想法。
很多人都会把沟通失败归咎于自己的不善言谈，为此他们看了很多书，专门学习如何讨人喜欢，记住一堆有趣的段子和俏皮话，期待自己能在交流中口若悬河妙语连珠，但是结果却竹篮打水一场空。
为什么这么努力了，却还是没有成果呢？这个问题的关键所在并不是你不会说话，而是你不会倾听。
因为当我们急切地想表达自己的时候，一定会把所有的注意力放在自己身上，压根不能认真地听对方说话，只是心不在焉地随声附和。有的甚至等不到对方做出回应，又会继续着急抢话。回想一下，你是不是也常有这样的做法呢？
这样一来，别人发现你完全没有想听他说话的意思，便会心生不满，最后导致对话失败。
懂得倾听，一定是要你用心聆听。当你诚心诚意地听他人讲话，别人一定能从你的肢体语言感受到你的态度，从而愿意说得更多，你才能获取足够多的信息，听懂对方真正的心声。这也为你进一步的说服打下基础。
说完了倾听的第一个价值，我们再说倾听的第二个价值，就是倾听能传递尊重，收获信任，最终让对方做出改变。
每个人都认为自己的声音是最重要的，都想要一个能倾听自己的人。从这个角度来说，倾听不仅是一种沟通手段，更是一种礼貌，是你对说话者的尊重。当我们能够做到专注地听他人说话，就能给对方心理上极大的满足感。
没有人会拒绝一个耐心听自己说话的人，认真倾听，会让对方对你产生好感，态度也会“抗拒”走向“接纳”，最后被你说服。
所以说，懂得倾听就是能和所有人沟通的秘密所在。
既然倾听这么重要，接下来我们就要学学怎么去倾听他人。
这事说起来容易，做起来还是有些难度的。因为很多时候，我们根本没法冷静地和他人沟通。
想象一下，你开车和他人发生了刮擦，或者跟爱人大吵了一架，或者遇到一个客户嚷嚷着要你退货，在这些情绪激动的时候，我们就不太可能听进去别人的话。
所以在正式倾听之前，我们先要学会做一件事情，就是整理自己的情绪，这可以说是一切沟通的基础和起点。
书中提到了“五步法”，可以帮助我们快速把大脑从充满压力的环境中解放出来，从想与他人对抗的模式转化为解决问题的模式，迅速地调整自己的状态。
我们来假设一个场景，当你发现自己正值青春期的儿子开始偷偷抽烟，你火冒三丈。但你知道生气解决不了问题。此时你要做的就是让自己平静下来。
第一步，你要先察觉自己内在的情绪。看看此时你是担心，烦躁，还是恐惧。当确认了情绪之后之后，你最好找个没人的地方，大声地说出自己的心声。比如你可以这样说：“他开始学坏了，他以后要变成烟鬼可怎么办。”
第二步，你要开始释放你的情绪。你要明白，已发生的事情是无法改变的，唯一能做的就是接纳事件本身。你可以闭上眼睛，深呼吸，不要抗拒那些糟糕的念头。你会发现，一旦接受了眼下的事实，内心那些焦虑、烦躁、恐惧等消极情绪会逐渐地消散。
第三步是恢复冷静。继续深呼吸，让自己一直处于平静当中，然后向自己提问：“我应该怎么做?冲过去对儿子暴打一顿？或者和他大吵一架？还是先问问他，为什么要抽烟？”
第四步是打起精神。当你提出问题，也就等于给大脑一个信号，要求它调动大部分的脑细胞，去思考眼下最棘手的问题。你会立刻排除掉脑海里那些错误的念头，此时，身为妈妈的你会想：“我先问问他，为什么要学着抽烟？”或者是“我要和他谈论一下抽烟的危害。”可以这样说，通常到了这一步，我们都能冷静下来，想到正确的应对方案。
第五步是行动起来。在一番思考之后，你已经确认怎么做才是正确的，那么这就是你眼下最需要做的事情。你会由内而外地感受到行动的力量，然后重整旗鼓，找到合适的时机，做出正确的举动。
这五个步骤缺一不可，当你在沟通过程中面临压力和危机的时候，先要承认自己内在的情绪，然后调动负责理性思考的大脑区域，一步一步地推进，直到我们大脑从不可控恢复到可控的状态，这才能开启有效倾听。
在书中，作者郭士纳认为，除了用“五步法”帮助我们恢复内心的平静之外，还一个倾听之前的技巧是应该掌握的，那就是敢于“自我揭短”。
这是什么意思呢？
就是说，在沟通过程中，如果我们自己有什么明显撑不住的短板或弱点，那么你应该提前向对方坦白。
为什么这样做呢？
因为如果你没有提前坦白，那么你在交流过程中，肯定要花费精力去掩饰这个弱点，这就导致你根本没法专注地倾听对方。
不仅如此，当对方发现你那些明显的缺点之后，他们往往出于礼貌，隐忍不发，这就会让对方处于很尴尬的境地，最终导致两人的交流失败。
相反，如果你能提前把自己的问题坦率地告诉对方，让他们有一个心理准备，那么这个弱势反而可以忽略不计。
举个例子，小李有先天口吃，因此总是找不到工作。后来他转变策略，决定在面试之前主动提出来。
小李是这样对面试官说的：“我有口吃，而且不知道什么时候就犯，你们可能会为我感到难过或者心烦意乱。如果我一会出现这个问题，我现在提前向您道歉。”
对于面试官来说，因为小李提前承认了有口吃的毛病，他们就不会在沟通中感到意外，还可能会赞赏小李的坦诚。而对于小李来说，因为他放下了自己的思想包袱，也会在面试当中更加镇定自若。
所以在沟通之前，敢于提前说明我们自身的缺点与短板，不仅让自己平静下来，有一个好的状态投入到沟通当中，也让对方有了心理准备，这样反而更容易获得他人的理解和同情，并且积极地看待你这个人。
好了，让我们总结一下今天的重点内容：
首先我们谈到了倾听的价值，它并不是一个单纯的被动的“听”的行为，而是要求我们主动地听，正确地听，积极地听。倾听不仅让我们明白对方的心声，更重要的是，它能够传达出尊重，建立信任，从而达到我们沟通的目的。
其次我们谈到了沟通之前，如何处理好自己的情绪，就是用“五步法”把大脑从压力模式调整到理性模式。在平静的状态下与对方展开对话。如果我们和对方的力量悬殊，可以在对话前主动坦白自己的“短板”，既能保证我们情绪的稳定，还能避免对方的难堪，同时也可以展示出我们的大方和自信。
好了，今天的分享就到这里，学了本篇内容后，你是否有什么感触呢？欢迎在评论区下方留言。
明天我们将会解读《只需倾听》的第二部分，来聊一聊“如何做到正确倾听，让他人愿意对话”。
这里是梨花听书，明天我们将继续为你解读，明天见~
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