何謂品質管理
品質管制英文譯為QualityControl,取其第一個字母,稱為QC,近年來稱為品質管理,英文譯為QualityManagement,簡稱QM,如下加以定義。
「為了以最經濟的方式製造出產品或服務,使能符合買方要求之品質, 所使用的手段體系」(JISZ8101)
品質管理的最大目的,是在於確保產品或服務的品質能達到符合買方要求的水準,特別將此活動稱為品質保證。品質保證是形成品質管理活動的核心。
品質管理中,提高業務的質也是目的之一。為了此目的,就要展開稱之為問題解決活動的改善活動。
何謂品質
品質的用語如下定義。
「為了決定物品或服務是否滿足使用目的,成為評估對象的整個固有的性質」(JISZ8401)。
品質可以分成產品的企畫階段所決定的品質,統計階段決定的品質,以及製造階段所決定的品質。
企畫階段中決定的品質稱為企畫品質。企畫品質是定義顧客所要求的品質,融入產品概念中的品質。顧客(使用者)要求的品質稱為使用品質。
設計階段中決定的品質稱為設計品質。這是指設計圖或產品規格書中所規定的品質,也稱為目標品質。設計圖或產品規格書中所記載的品質,符合使用品質到何種程度,以設計品質來評估。
製造階段中決定的品質稱為製造品質,這是評估所製造的產品符合目標品質到何種程度,以製造品質來評估,也稱為適合品質。
品質三部曲
品質規劃:指了解顧客的需求並發展產品特色以回應顧客的需求,然後以最低成本建立品質目標(即最適品質)。
確認誰是顧客
決定那些顧客的需求
轉換那些需求成為我們的語言
發展能夠符合那些需求的產品
最佳化產品特性使其能符合我們的需求以及顧客之需求
品質管制:制定規格並採用能符合此規格的生產或量測方法,以及了解何時需要採取異常矯正措施。
發展生產程序使產品能夠生產
最佳化程序
品質改善:指持續不斷地尋找做事情的最佳方法,並對目前品質績效加以管制。
證明這些程序能夠在最少檢驗之作業條件下生產產品
移轉程序至生產單位
PDCA循環
規劃(plan):分析現狀並確認問題,瞭解並找出產生問題的主要因素與原因,發展改善計劃
執行(do):測試基礎上執行計劃
研究/檢驗(check):確認計劃是否有效
執行(action):著手進行制度化改善連續循環
流程图与PDCA循环运用初探
创新是把一种认识转化为实践的过程,其中存在较大的思维发散空间,结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用,按照“四阶段、八步骤”的提法,创新过程中PDCA循环的运用可以参考下图所示来完成。
在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据,运用统计工具进行合理的分析。
P阶段:即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
步骤一:选择课题
步骤二:设定目标
步骤三:提出各种方案并确定最佳方案
步骤四:制定对策
D阶段:即按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程。
步骤五:实施对策
C检查效果:即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六:效果检查
A阶段处置
步骤七:标准化
步骤八:问题总结
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