闻鸣遐迩（2018.80）：工作中怎样通过复盘找对方向

    在拉卡拉集团创始人孙陶然看来，企业经营就像行军打仗，最怕方向和路线错误。方向错误，努力也到达不了目的地，路线错误，会增加到达目的地的困难和险阻。而复盘，就像行军过程中不断检查GPS，校正自己的轨迹是否在正确的路线上。孙陶然在他的新书《有效管理的5大兵法》中就讲解了“复盘”工作的方法。

    孙陶然介绍，复盘原来是围棋术语，说的是下完棋后对下过的棋进行研究、切磋的过程，包括每一步是否有另外的选择、每种选择的利弊以及什么是最好的选择等。把复盘用于企业经营管理是联想创始人柳传志最先提出的，指的是对企业已经发生的事情进行回顾，总结得失和经验教训，从而掌握规律和方法，达成目标，或者再次发生同类事情时能更好地处理。

    孙陶然在实践中总结了复盘的四步法。

    第一，目标结果。复盘时找出目标，对照实际结果，对比看是否达成目标？如果没有达成，差异有多少？孙陶然强调，目标一定要在开始之前设定，而且目标要清晰，没有歧义，否则复盘时就无法对比目标结果。

    第二，过程再现。回顾从开始到最后的过程是怎样的？过程之中大致可以分为几个阶段，每一个阶段都发生了什么？是如何应对的？

    第三，得失分析。分析在整个过程中，哪些地方做得好？哪些地方做得不好？复盘既要对事，也要对人，复盘每个人在事情之中，哪些地方做得不好，为什么？哪些地方做得好，好在哪里？复盘，必须对照业务找问题，对照文化找原因。

    第四，规律总结。孙陶然认为，复盘最重要的目的和输出结果都是规律总结。规律包括两方面，一方面是认知，通过复盘，对于思考问题以及解决问题的方法有哪些心得？对于某些事物的认知有哪些心得？如果能够总结出普遍使用的规律性的东西，就能提升认知。另一方面是实践，假如再次遇到类似的项目，我们应该怎么做？如果总结出规律，未来在类似的事情上一定可以做得更好，这就是“吃一堑长一智”，甚至是“吃一堑长三智”。