1假如你的竞争对手比你更有竞争优势。你会怎么办?
第一,竞争本身就具有促进的作用,如果遇到比我更有优势的竞争对手,也正说明我有可以进步的地方,我会正确看待这一事实,摆好心态,学习他人优秀之处。
第二,在竞争中,我会不断发现自我的不足,不断努力提高,同时发挥自身有优势的地方。所谓“尺有所短,寸有所长”,我会在看到别人优点的同时,发挥自己所长。
第三,公平竞争。竞争成功丽不因此骄傲,保持低姿态向他人学习;竞争失败而不因此气馁,保持良好心态投入工作,努力提升自己。
2有的同事用互联网方式传送涉密文件，你提醒他们这样做的不安全性，他们不以为然，你怎么处理?
(1)我会向同事说明网络泄密事件时有发生。
(2)通过找相关技术资料和公司规定,提醒同事网络泄密的可能性和严重性。
(3)如果同事仍不以为然,我会提醒领导注意这个问题。
(4)提前考虑发生泄密情况时的应对方法,制定好防备措施。
3同办公室的老同志在上班时间经常打私人电话，你怎么办?
在机关一般是允许打私人电话的,所以这不是原则问题。我认为应该这样考虑:
第一,如果单位没有对打私人电话有什么规定,那就没有必要去追究,这是人之常情,此事可由上级领导处理}
第二,如果单位有规定,那就要以适当方式处理,避免影响团结。可以在适当的时机私下里对老同志进行劝解(比如向老同志说领导批评了,让他自己领会);第三,向领导建议加强电话管理,比如可以每月打出电话话费清单等;第四,自己会严格遵守规定,尽量不在上班时间处理个人私事,同时要注意在工作中与这位老同事保持良好的关系。
4处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志。老是找理由不来上班，这时你怎么办?
第一,处长把处里工作交代给我,我有责任有义务把处里的工作做好。
第二,了解这两位老同志的情况。如果是他们身体不好或者家庭确实有困难的话,可以理解他们,并适当对他们表示关心;如果没有特殊原因而故意不上班的话,要耐心做好他们的思想工作,在尊重他们的前提下希望他们也能协助我的工作。
第三,如果他们仍然不来上班的话,我应当征求处长的处理意见。并且自己在工作中以身作则,严格要求自己。
5你发现同事违反政策乱收费，你怎么办?
第一,了解情况,是否真的存在这种事情。在弄清楚情况之前,不要轻易下结论,要相信同事。
第二,若发现确实存在此类现象,我会主动与这位同事沟通,向他讲明道理,违反政策乱收费不仅会给他人带来沉重的负担,同时也给自己给单位带来了很不好的影响,希望这位同事能够及时认识到问题的严重性。
第三,如果经过我的努力这位同事仍然在工作中乱收费的话,我会秉着以工作为中心,按照组织原则处理这件事情。
第四,在工作中,我会严格要求自己,绝对不能做出违反政策乱收费等事情。
6你与同单位的一位老同事一起去基层开展工作，老同事说去看望一位朋友，但是他没有按预定的时间返回。原定的工作就要开展了，你应该怎么办?
如果在工作中遇到这种情况,我会保持冷静的头脑,做好各种应对的准备,无论如何都争取把工作做好。具体在处理中,我会分以下几种情况进行:
首先,我会与老同志进行电话联系,了解情况,询问他是否能够及时回来。如果他不能及时回来,我会详细地询问工作方面的一些情况,征求他的意见,并按照他的意见,充分发挥自己的能力,尽力把工作做好!
其次,如果我无法与老同志取得电话联系,我会认真分析将要开展的工作,看自己一个人是否能够顺利完成。如果我一个人能够完成,我会尽全力把它做好。如果我一个人无法做好,我会尽快与单位领导联系,向他反映工作上的困难,请求指示,并按照领导的指示开展工作。
总之,出现这种情况,我会首先考虑把工作做好,然后再与同事进行沟通。
7工作中难免发生矛盾，请举例说明你是怎么处理的。
在工作中,我一般都能够和同事和睦相处,当然有时候也会遇到一些矛盾。比如有一次我和同事共同来完成一件工作,在工作中他对我有较大的意见,影响了工作效率,在当时的情况下我主要采取了以下处理方法:
首先,我没有和同事进行争吵,因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重,努力把工作完成好。
其次,及时对我的工作进行反思,如果是因为脾气性格与同事差异产生分歧,平时工作之余我会多与这位同事沟通,在生活上能提供帮助的时候尽量提供帮助。如果是关于工作任务的分配问题,我会主动承担繁重的工作,不计较个人得失。
再次,在工作过程中多向这位同事请教,在工作中多听取他的合理性建议。若他有困难,我会及时帮助,共同学习进步。
最后,我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散,圆满地完成任务。
我想人都是有感情的,是可以沟通并和睦相处的,因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。真诚地对待他人,有分歧多沟通,不在背后传播谣言。
要谦虚谨慎,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物.善于发现别人的优点,不苛求别人。只有如此,才能更好地处理好和同事之间的关系。
8刚进单位。同事对你冷淡，对你不信任，你怎么办?
第一,保持良好的心态,反思产生这种现象的原因。由于自己是新人,同事对自己不熟悉,他们对自己不信任这是可以理解的。
第二,多向同事、领导请教,提高自己的业务水平,同时多参加单位组织的活动,主动拉近与同事的关系,尽自己所能帮助同事。
第三,不因此而有情绪,要认真工作,与同事建立和谐融洽的关系,以自己的实际行动获得大家的信任。
9“同行是冤家，在同一部门工作难以找到知心朋友”，你认为如何与同事相处?
1)先解释''同行是冤家’’的意思,我认为这是错误的认识和看法。现在应该提倡的是友好竞争、良性竞争工作模式,大家互相促进,共同进步,而不是互相排挤的恶性竞争。同行是冤家的敌对态度对工作没有好处,对部门的利益也没有好处。
(2)应该提倡同行是同事的观念。大家一起工作共事,应该有个融洽的工作环境,每个人都有自己的长处和短处,可以互相学习,合理竞争。自己将抱着学习和谦虚的态度和同事相处,具体来说,就是做到推功揽过、任劳任怨、忍辱负重、谦虚谨慎,相信自己和同事会愉快相处。
10如果你的同事工作能力不如你，而先被提升。你怎样看待?
第一,公务员的考核与提拔要从德、能、勤、绩几方面来综合考察。三人行,必有我师。
我的同事能力不如我,而其他方面一定有超过我的地方,或许品行更高尚,或许工作更勤奋,或许业绩更突出。所以他的提升不足为怪,我应该向他学习,找出自身差距,积极改进工作。
第二,不完全排除个别人通过不正当途径获得提升的情况,但这毕竟是极少数的。对于这种情况,我们也要正确看待,而不能自暴自弃,怨天尤人,更不能把情绪带人工作,影响工作。
11有两位同事工作能力很强，但是经常闹矛盾，他们认为业务过硬就可以了。你是如何看待他们之间的竞争的?
第一,他们之间这种矛盾在工作中是不可取的。
第二,工作中的竞争是必要的,这样会促使大家不断进步,更效率地完成工作。
第三,同事之间是既有帮助又有竞争的关系,竞争应该是良性的、业务上的你追我赶,像这两个同事这样恶性的竞争不利于工作的开展。
第四,工作能力固然重要,人际关系在工作中也不可小视。工作是要讲究合作团结的,一个人能力再强,如果没有他人的配合同样无法完成任务。所以这两个同事应该放下个人私念,为了工作相互配合,相互学习,共同提高。
12作为部门里的新人。领导给予你的任务提前完成了。准备向领导汇报．而其他同事劝你先不要汇报．你如何处理?
第一,作为新人很可能在完成任务中有疏忽,所以我要反复考证我完成的任务是否达到要求,确保万元一失。
第二,与同事交流沟通,了解同事劝我不要先汇报的原因,与同事多交流,了解单位的工作政策、习惯等等。
第三,如果没有其他重要原因的话,在确定任务完成好并遵守单位工作政策的前提下,可以向领导汇报。
13 谁是谁的人”是久居官场的人常说的话，假如你所在的单位有某种圈子，有人直接或间接地要你加入某个圈子。你怎么对待?
第一,明确拒绝.小团体的存在严重阻碍了单位工作人员和谐融洽关系的构建,不利于平时工作的开展,因此我在以后的工作中是决不会参加小团体的。
第二,工作中主动与同事交流沟通,主动帮助他人,同时多参加单位组织的一些活动,拉近与同事之间的关系,同时不折不扣地完成领导交代的任务。
第三,在以后的工作中服从领导安排,对于同事之间的一些闲话我会做到不传播、不议论。
14你所在部门工作任务繁忙。经常加班。过去领导经常同你们一起加班，可最近一个时期，他总是下班前交代好工作便匆匆离去。你的一个同事大为不满，私下向你抱怨此事。对此。你怎么办?
第一,摆正心态,作为一名领导要处理纷繁复杂的业务,我们首先应当感谢领导在百忙之中与我们一起加班奋战。而领导最近匆匆离去肯定是有自己的事情,我们也要以理解的心态对待这件事情。
第二,劝同事摆正心态,领导开始能与我们一起加班实属不易,而有自己的事情离开也是正常的,我们要做的就是做好自己的本职工作,不折不扣地完成领导交代的任务。
第三,大家齐心协力,争取早日完成工作,早日休息。
15假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左。且很固执。你如何来很好地完成这件工作?
在日常生活中,由于每个人的观点和立场不同,看待和分析问题的方法不同,矛盾是不可避免的。假如我和一个与我有矛盾的同志一起出差,我想不应该带有个人情绪的态度看问题,与同事坦诚交流,共同完成好任务。
第一,反思自己。主动化解矛盾,消除误会。
第二,全面客观看待自己的意见,采纳同事有意义的观点。相互交流,本着一切为了工作的态度,放下个人恩怨完成好工作。
第三,以后工作中要努力与同事构建和谐的关系。
16你的一个同事很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处?
如果我的同事中有这样的人,我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处,还是应该和他处理好同事之间的关系,好好相处。为了与之好好相处,我会做到以下几点:
(1)向他学习好的一面。他很有才能,这是值得学习的。通过学习,不断地提高自己的业务水平和自身素质。
(2)摒弃其不好的一面——利己。这是和公务员的素质不相符的。公务员应该大公无私。因此,与之相处时一定不要受他影响,被他同化。
(3)与其相处的时候还是要坦诚。如果他利己有违原则、违法等现象时,要大胆提出来。
(4)在做好自己事的同时,还要以自己大公无私的精神影响他,使他也认识到公务员不能太利已。
17你得到提拔后A同事对你十分热情，言听计从；B同事反应冷漠，不言不语；C同事冷言冷语，你如何处理与这三人的关系?
第一,我认为一般情况下人与人的关系是具有连续性的,不可能说我得到提拔后别人对我的态度发生了天翻地覆的变化。除非两种人,一种是趋炎附势的小人,一种是对我得到提拔不满的人。
无论对哪种都不能摆出一副领导的架势,觉得自己高人一等。领导职位只是便于工作的开展才设的,平时大家还是同事,还是朋友。由于要涉及工作安排,跟他们搞好关系是很重要的。
第二,和A同事相处,不管他是怎么样的人,也许本来是我的好朋友呢,还是以平常的态度对待他。
第三,和B同事相处,他可能是个沉默寡言的人,跟我关系一般,但他对任何人当领导都不关心,只是想干好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可,也可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热情。比如周末完成工作后跟他一起去吃吃饭,在酒桌上聊聊天。
第四,不言而喻c可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法。选择适当的时间进行建设性的沟通,找出问题症结所在,表示一下友好消除误会。我相信c也是个通情达理的人。
18单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理?
1)江泽民同志在参加国家大型集会活动时,总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》。一个国家、一个民族需要团结,一个单位、一个团体同样离不开团结。团结出战斗力,团结出生产力。
(2)我和同事外出活动,必须以工作为重,以大局为重,注意讲求团结,人与人之间有点矛盾是正常的。外出之前,领导会把工作的性质、任务和目的交代清楚。
(3)领导让我来负责这次活动,我想这位同事也一定能正确认识和看待。
(4)在工作中,我应学习蔺相如的高风亮节,从严要求自己,时时考虑工作,事事出于公心,处处注意化解矛盾,化大为小,化干戈为玉帛,争取做到求大同、存小异,精诚团结,同舟共济,圆满完成领导交办的任务。
(5)为了圆满完成这次外出任务,不致产生新的矛盾,我应该在活动一开始就对这次活动进行详细分工,明确各自职责,活动中对他多尊重,工作中多沟通,生活中多照顾。
19领导把任务交给你负责。而与你配合的同事对你有意见，一个说他有事情妻做，另一个在一边袖手旁观。这时你应该怎么办?
第一,即使遇到这样的情况,我也会保持良好心态,认真负责地完成好领导交代的任务。
第二,找出同事对我有意见的原因。如果是我自己的原因,则要改掉缺点,如果有误会,则要消除误会,如果同事对我不够信任,那我要努力工作以自己的工作实效让大家信服。同时多与同事交流,多征求同事意见,做好大家的思想工作,与大家建立和谐的工作关系。
第三,带领大家共同完成好工作,有问题及时向领导汇报。
20领导要你和小李接洽工作，但是你和他有矛盾，他在工作上不配合你，你怎样做?
21假如领导派你和一个与你有矛盾的同志一起出差。你如何处理?在日常生活中。出现这样的事情你是如何处理的?试举例说明。
第一,我会觉得很为难,与有矛盾的同事一起去出差,对工作有没有影响,自己感到没有把握。但我会接受领导的安排,也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系。
第二,我会认真检讨一下自己,仔细考虑一下自己与同事矛盾的原因,是自己的错还是他的错。想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾。
第三,无论是不是我的错,在出差的过程中,在生活上,我会主动一些,如主动买好两人的票、安排好住宿等,工作上我也多做一些,多与他沟通,与他交换意见。
第四,如果是我的错,在出差过程中,我会找个恰当的时机向同事道歉,争取他的谅解;如果是同事的错,也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况,委婉地提出是他的误解造成的。相信会化解我们之间的矛盾。
第五,如果做了上面的努力后,同事还不谅解,我也不会计较,大家围绕工作,把工作做好就行了。如果同事不配合,我就自己独立完成;如果他非但不配合还从中作梗,我会对他进行批评,必要的时候通知领导换人。我相信我的同事不会这么没有素质的。
22一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响。怎么办?
首先,我会让自己冷静,以一颗公心来对待,不能因为这件事情影响我的工作。
其次,客观对待。如果同事不认真交接,对我的工作造成了影响,但是这个影响不是很大的话,我会自己想办法努力克服不利的情况,尽快让自己对手头的工作上手。如果对我的工作造成了很大影响,甚至达到无法开展的地步,那么我会和那个同事取得联系,就一些交接的事情,问清楚,当然要注意自己的态度和语气,要客气地对待,不能责怪和埋怨。否则,即使讨了口头便宜,却对于解决问题没有任何好处。
第三,我相信我的同事是一个通情达理、识大体的人,一定会积极地予以配合。
第四,要及时反思,总结经验教训,避免在以后的工作中出现类似的情况。
23你新进一个单位，工作非常出色。领导赞扬你。但不久听到同事们议论。说你对他们构成威胁，你怎么处理?
第一,领导表扬我是对我努力的认可,但我不能因此骄傲,要清醒地认识自己还有很多不足,还要不断提升自己,真正做出工作业绩,让大家信服。
第二,多与同事交流沟通,工作上帮助同事共同提高,生活上尽自己能力帮助需要的同事,同时可以组织一些打球、下棋等活动,增进大家的感情。
第三,以良好的心态投人工作,与同事构建和谐的人际关系。
24临时组成一个调查小组。大家彼此都不熟悉。你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你?
在这个临时性的团队里,大家彼此不熟悉肯定不能构成工作的障碍,因为大家都是为着同样的工作目标走到一起来的,一定能够很好地配合工作并相处融洽。作为一个资历最浅的人,我打算从以下几方面去做让大家熟悉我、接纳我。
首先,做好工作是让大家熟悉并接纳我的最大前提,我要兢兢业业地发挥自己的专业特长和综合能力,做好我在这个调查小组中应做的工作。在工作中我会注重团队配合,服从工作安排,并且在做好本职工作之余尽可能地多做些力所能及的事,尤其是基础性的事务,多协助其他同志,让同志们从我的工作中看到我的专业能力、综合素质和积极的工作态度。
其次,我要在工作中谦虚、谨慎,多向有经验的同志请教。在请教的过程中,既能提高自己的工作能力,又能和同志们形成很好的沟通、交流。
再次,在工作之余,发挥自己的特长(如文艺),活跃团队气氛,用我的热情、才艺和活力感染大家,让大家认识到,我是个具有出色工作能力、良好工作态度和较强亲和力的人。
我相信,我只要把工作做好,同时真诚热情、积极主动地和同志们相处,我就一定会赢得大家的认可。
25领导安排你和部门一个老同志一起完成某项工作，老同志不和你沟通工作情况。导致你的工作没有完成好。受到领导批评，你怎么办?
第一,稳定情绪,虚心接受领导批评。不管原因在谁,工作没有完成好,就是自己的失职,我会认真听取领导的批评,并找出自己在工作中的不足。
第二,自我反省,找出老同志不跟我沟通工作情况的原因。克服缺点,多向同事请教,提高自己的业务水平;与老同志多交流多沟通,以虚心的态度向老同志多请教,努力化解矛盾。
第三,保持良好的心态投入工作,同时吸取教训,工作中注意与同事建立良好的关系。
26你在机关工作，刚开始工作没人愿意去做，你接手了，后来工作在你的努力下，有了起色，别人愿意接手。领导也同意了。请问你会如何去做?
第一,保持稳定的情绪。领导安排工作肯定有自己的考虑,因此要客观正确地看待这件事情。
第二,自我反思,是否是因为自己工作上存在不足。如果是,要吸取教训,克服缺点,不断提高自己的工作能力。
第三,可以适当地向领导提出自己的想法,毕竟这份工作凝聚了自己很多的汗水,希望领导可以综合考虑。
第四,服从领导安排,以良好的心态投人工作。
27涉密文件最好不要用互联网方式传送，但有的同事这么做，你提醒他们，他们不以为然，你怎么处理?
第一,查阅资料,丰富自己在技术方面的知识,以自己掌握的技术知识和一些事实向同事阐述用互联网传送涉密文件的危险性,提高大家的防患意识。
第二,如果文件非常机密,泄露会产生巨大后果,在劝说无效的情况下,可以适当向领导反映这种情况,以此得到大家的重视。
第三,在工作中,我会牢牢记住工作的重要性,用自己的行动来保证任务的圆满完成。
28王通过公务员考试，进入单位，但认为自己学历高、能力好，到处炫耀。同事对其不满，在工作中不与他配合。如果你是小王。你怎么办?
第一,摆正自己的心态,自己作为新人要多学习多请教。深刻地反省自己,改掉自身缺点。
第二,工作中多承担任务,以谦虚谨慎的姿态工作,争取让大家对自己的态度有所改观,与同事多交流沟通,平时多参加单位活动,增进大家的感情。
第三,吸取教训,以良好的心态投入工作,注意跟同事构建良好的人际关系。
1小王向你抱怨。他与办公室里的老同志不和，使得他的工作很难顺利开展，你会如何对他说?
第一,作为年轻人,要多看到他人的长处,同时发现自己的不足,不断提高自己。
第二,要努力化解与老同志的矛盾,尊重老同志。工作上多向老同事请教,生活上多与老同志沟通交流。
第三,不能带着情绪工作,以做好工作为宗旨,同时搞好与同事的关系。
2 你的一位同事很爱推卸责任。开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他。你怎么处理?
第一,克服不良情绪,反思自己工作中是否存在漏洞,不断提高自己的业务水平。
第二,与同事交流沟通,表示自己愿意帮他,但他随意推卸责任的行为已经严重影响了我的工作,希望他能够客观公正看待这件事情。
第三,如果这位同事在以后的工作中仍然经常推卸责任,那么我在尽责完成好自己的工作的情况下,会适时把情况向领导反映。
第四,保持良好的心态,服从领导安排,与同事建立良好团结的关系。
3你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办?
第一,新事物的发展总是前进和曲折的,针对我的提议产生不同的声音,这也是正常的,我要以正确的心态看待这个问题。
第二,做好同事的思想工作,以大量事实依据说服同事真正接受引入计算机工作,计算机工作可以提高效率,也切实方便大家。
第三,开展学习班,在单位掀起学习计算机热潮,让同事能够熟练掌握计算机的使用,更好地运用到工作中
4领导让你负责处理—件紧急事情，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办?
(1)任何事都不可能一帆风顺,挫折是难免的,但不能因此而颓废低迷。
(2)冷静地考虑原因及应对的方法,向应配合的人说明该事的紧急性和重要性,讲明完成这一任务得到他的配合是非常关键的,并适时说明不配合要承担怎样的责任。
(3)必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法,以取得领导的支持与指点。
5小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友?
(1)一般来说,人与人之间由于人生观、世界观和价值观的不同,对待同一事物的看法和认识也会不同。年老同志社会阅历多,经验丰富,但可能比较固执;年轻人思想活跃,容易接受新鲜事物,但可能做事比较毛躁,这些差异和不同都是正常的。
(2)如果我是小魏,在与老黄相处时,我一是会理解和尊重他。老同志干了一辈子革命工作,为国家的社会主义建设做出了不少牺牲和奉献。人都有老的一天,人老了思想可能会变得相对保守了。对此,作为年轻人,一要予以充分的理解和尊重,只有设身处地地理解老同志,发自内心地尊重老同志,你才会赢得老同志的关心和爱护,和老同志真正成为好朋友;二是检点自己的言行,和老同志求同存异。有差异是正常的,为了工作,必须求同存异。尤其是年轻同志,除了要理解和尊重老同志,还得谦虚谨慎,检点自己的言行,尽量不要让老同志看不惯,要艰苦朴素,低调做人,与老同志求同存异,共同推进本单位的各项工作;三是加强学习,提高能力。老同志都喜欢爱学习、能力强的年轻人,加强学习也是提高自身素质的有效途径。因此,与老同志相处,要多学习,向老同志学习,向书本学习,向其他领导同事学习。
6你善于与他人协调、和睦相处吗?
我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时,班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动,我都很积极地参加,并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”,这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论,常常因为别人的态度而左右自己的情绪,故在行动上谨小慎微,左顾右盼,这倒是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题,我曾多方注意,但做得不尽如人意。主要是我不大喜欢“合群”,更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准,那我是比较欠缺了,但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为,在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。
7如何把握别人说话的中心思想?
我认为要准确把握别人说话的中心思想,应该做到以下几点:
(1)认真倾听。在倾听别人说话时要保持尊重的态度,因为如果不尊重对方,自然难以认真去听,如果连别人的话语都没有听进去,就谈不上把握其中心思想了。
(2)善于思考。有的人谈话是很委婉的,因此我们应该集中注意力,认真思考,结合一些背景资料把握谈话者的中心思想。
(3)要换位思考。《诗经》有云:“知我者谓我心忧,不知我者谓我何求?”可见,换位思考,站在对方的角度考虑问题是多么重要。如果不能换位思考,只以自己为中心,从自己的视角出发,可能永远进不了谈话者的心,也就永远无法把握谈话者的深层含义。
8领导让你接手小王的事情。小王很忙，无法和你交接怎么办?
我首先要感谢领导对我的信任,让我接手原先同事经手的事情。同时我对小王无法和我交接的事情,表示理解。
第一,尽量主动与小王联系,了解我要接手工作的具体情况,看何时能够交接。同时我会向小王虚心了解这些事务的具体情况,并请教处理这些事情的经验,力争把领导交办的事情处理好,不辜负领导的信任。
第二,如果小王实在太忙,把情况向领导反映,及时让领导重新安排工作。
第三,尽一切努力完成好领导交代的工作。
9领导交代一个任务让你和小刘完成。领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用。领导让小刘协助你。小刘对你不满，你怎么办?
第一,我的宗旨就是一切为了工作,因此无论领导选择了谁的方案我都不会因此而骄傲或者气馁。保持平常的心态工作,领导选择我的方案说明了对我的认可,当然我也要清醒地认识自己的不足。
第二,同事有情绪也是正常的,要多与小刘沟通交流,并就方案问题共同进行探讨,让小刘真正接受我提出的这个方案。
第三,大家相互帮助,争取共同完成好领导交代的任务,工作中出现问题及时向领导汇报、
10假如一位需要经常合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致影响了工作效率。你怎么与他合作共事?
(1)要认识到大家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰。作为公务员,要有与他人和睦相处的能力。
(2)人都是有感情的,是可塑的,因此和同事友好相处是完全可以做到的。
(3)和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。因此,对待这位同事也应真诚,有分歧时要多做沟通,不能在背后散播谣言。
(4)要谦虚谨慎。自己刚进科室比较年轻,资历浅、工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物,要善于发现他的优点,不苛求别人。
(5)可以找个机会请他一起吃吃饭,多作沟通,心底坦荡,开诚布公,尽释前嫌。
(6)在以后的工作中,除了正常相处之外,还要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不自傲,不计较个人得失,有推功揽过、忍辱负重、任劳任怨的品质。我相信,通过自己的努力应该能够与这位同事友好相处,共同促进科室工作的工作效率。
11某中专学校招不到学生。被媒体曝光，社会反响很大。学校组织开记者招待会。假如你是具体负责人，部分教师和工作人员不配合你开记者招待会，你该怎么办?
首先,在工作中碰到同事或是相关人员不配合自己的事情是会有的,面对这种情况我不会因此而抱怨,因为问题终究是要以解决而告终的,所以我会本着积极解决问题的心态和我们学校的教师和工作人员积极努力地沟通。
其次,面对实际沟通问题时,教师和工作人员不配合主要的原因应该是出在思想上。学校招不上学生本来就是件比较难接受的事情,又要被媒体曝光,肯定我们的工作人员心中会有不同意见,我们找到这样的症结,就要从思想认识上着手来进行沟通。我们的老师要从学校面对社会压力的大局出发,不要以自己为中心。学校既然做出了决定要向社会公开或是做澄清,这肯定是正确的,我们作为学校的一员,应该积极配合校领导做出的相关决定。
最后,在此次记者招待会后要做好会议的总结。
12小王与小林是同学。又在同一单位工作．但两人性格合不来。如果你是小王的话。你怎么办？
第一,每个人都有不同的性格,同事之间性格合不来这种情况确实存在,我应当客观地看待它,同时在与他人交往的过程中尊重他人的习惯。
第二,如果性格确实不合的话,可以减少一些不太重要的生活上的交流,避免产生矛盾。工作上的事情有避免不了的,自己要带着多了解他人的心态,在坚持工作原则的前提下适当让步,尽量减少误会。
第三,一切以工作为中心,保持良好的心态完成自己的工作。
13假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎样才能尽快地和他们熟悉起来?
1)熟悉的目的是让其他同事认识我、了解我、接受我,最终目的是要和其他同事形成健康、和谐、融洽的人际关系,以此促进工作,提高工作效率,更好地完成工作任务。
(2)要让其他同事熟悉我,那么我首先要给自己定位。由于我年龄小、资历浅,因此我更应该谦虚谨慎、低调做人,不能为了让别人记住自己而肆意张扬,处处介绍,事事表现。
3)要多承担一些力所能及的工作,尤其是琐事、杂事、无人干的事要主动做、积极做,并且要保质保量做好。对自己擅长做的事要做到精益求精,对不会做的事要多请教、多学习、多观察、多留心。只有多做事,多工作,才能在工作中加强了解,增进友谊。同时,在工作中用这种默默无闻、任劳任怨、推功揽过的良好品质,给同事留下深刻而美好的印象。
14与同事相处，要保持一定距离，不愠不火，对此你怎么理解?
(1)我觉得与同事保持一定的距离,是对于同事的一种礼貌和尊重,也有利于工作的开展。如果与同事保持亲密的关系,则很难在工作中把握公正性和原则性。所以,我认为与同事保持一定的距离是合适的。
(2)与同事保持一定的距离,要把握好度,而度的把握需要通过与同事不断磨合,在工作中和生活中不断的摸索、积累。
15 如果你被录用，单位派你到一个下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你的工作并不十分支持，甚至有人刁难你。在这种情况下，你将采用怎样的方法来开展工作?
(1)出现这种情况,确实叫人为难,我要高度重视,如果解决不好,自己的工作就无法开展,影响会很不好。
(2)首先我要自我检讨一下,是不是自己没有定位好,自己的工作方法、工作习惯会不会与大家相抵触,自己的处世方法是否得当等,要从中我原因。是我的错我会主动地向大家道歉,特别是那些与我对立的同志,我更要真诚地与他们沟通,听取他们的意见和建议,经常性地多与他们探讨,向他们请教,在工作和生活上我会积极地帮助他们,自己多干一点;同时,我要积极改进工作方法,明确个人定位,与他们保持一致,融入到他们当中。
(3)如果不是自己的错,而是下属单位认为我是上级单位派来的,怕我是来检查、整人的,为此而采取拒绝的态度,我不会计较,会在工作和生活中主动与他们谈,表达自己的真实想法,让他们及时消除顾虑。
我想我的同事都是通情达理、素质较高的国家公务员,只要我们认真沟通,真诚交往,他们一定会理解我,支持我的工作的。
16如果你新到一个科室。发现情况很糟，工作不顺利，同事们关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？
第一,首先自己要起表率作用,要勤奋工作,和科室的同志们搞好关系,带动其他人的工作积极性。
第二,可以适当地组织一些活动,劳逸结合,一方面有利于团结同志,在活动中增加大家的感情;另一方面,适当的休息调整,也有利于更好地工作。
第三,可以向领导提出建议,把个人工作目标的实现与年度考核挂起钩来,通过物质、精神奖励提高大家的工作积极性。
17你的两个同事因对罪犯的心理矫治有分歧，发生争吵，你在现场，你如何处理?
第一,首先把两位同事拉开,让他们停止争吵,平静下来。
第二,分别听取两人的意见,根据罪犯的具体情况,综合考虑分析两位同事的意见。
第三,与这两位同事共同探讨,以大量的事实依据、专业理论等让双方能够共同选择比较科学合理的心理矫治方式,探讨的过程中我要注重方式方法,注意引导。
第四,表明大家都是为了工作,希望这两位同事不要因此结下个人恩怨。
18 如果有个你很不愿意打交道的同事，你会怎么处理与他的关系?
既然是自己的同事,大家在一起都是为了一个共同的目的:为人民服务、为国家和社会创造财富。所以在这个共同的目标前提下,我想从以下几个方面去处理和他的关系:
(1)反思自己。到底是什么原因使自己和他合不来,从他的角度思考,是不是我的某些方面引起了他的不快。
(2)找个机会和他沟通。交流是最好的催化剂,温暖的语言可以融化任何坚冰。大家敞开心扉,坦诚交流,没有什么解不开的结。
(3)自己应该心胸坦荡一些,接受别人的优点的同时也应该能够容纳别人的缺点,作为公务员队伍中的同志,团结是至关重要的。
很出色19你的工作，在工作中你的同事不如你，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎样对待?
第一,同事因为自己的优秀有危机感,这时候不能以怨报怨,而是认真分析原因,是否在工作中没有照顾到同事团结,使得同事产生了误会。
第二,找机会与他沟通,谢谢他帮我找到了缺点,让我可以更加正确全面地认识自己。委婉地表达出,希望在以后的工作中他能直接给我提出意见,而不是直接反映到领导那里。同时,自己在工作中要积极改正缺点,更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平,大家相互学习、共同提高。
第三,对于同事的行为不能斤斤计较,相信自己的大度能够打动同事。注意与领导的沟通、交流,逐渐获得领导的认可和信任。
第四,即使自己的工作成绩没有获得领导的认可,也不能怨天尤人,而应扎实工作,相信自己的努力一定能换来领导的青睐。
20 领导外出，让你暂代，当时你已经率领同事们为一个项目奋战了几个昼夜，还要加两天班才能完成，大家都非常疲惫，很多人都已经提交了请假条或者病假条。你怎么处理这件事情?
第一,在这种情况下,大家提交请假条是可以理解的。就这一情况,我应该请示领导,如果这个项目不是很急的话,可以考虑给大家放一个假,调整调整,毕竟奋斗了几昼夜,大家都很疲劳。
第二,如果这个项目很急的话,那么就要做好大家的思想工作,动员大家努力完成工作。同时把情况向领导反映,看能否从经济、物质等方面给大家一些补助。
第三,自己带头工作,给大家做好表率。
21团结的作用是无穷的，作为一名刚参加工作的公务员，你怎样去团结同事?
第一,以谦虚谨慎的心态多向同事领导请教学习,多承担繁重的工作,能帮助他人的地方尽量帮。
第二.多参加单位组织的活动,如打球、打牌等等.增进与同事间的交流。
第三,不参加单位的小团体、小帮派,对于同事之间的事情做到不议论不传播,与同事构建和谐的工作关系。
第四,努力做好工作,不折不扣地完成领导交代的任务。
22 若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做?
首先,因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务,所以肯定是制度有不健全之处,一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。
其次,很多人认为制度不缺但执行却出现了问题,那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足,所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题,那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去,确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。
再次,如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识,那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通,以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。
最后,做好此项工作的总结。
23你提出一个想法。同事认为是针对他的。你如何处理?
第一,自己在工作中一定会秉着一颗公心,无论做什么事都不会出现刻意针对同事的情况。
第二,反思自己的想法,是否有让同事误会的部分,不断修正自己的意见和建议。
第三,如果是我跟这位同事有误会的话,要与同事多交流,主动消除误会化解矛盾,并诚恳地向同事表明我的想法只是针对工作而言。
第四,不因此而带着情绪工作,工作中注意与同事建立和谐的工作关系。
24你参加工作后，在对罪犯管理教育中，实施人性化管理。并根据罪犯心理原理，创新工作方法。有老狱警说你处处标新立异，出风头。你怎么想?又怎么办?
第一,反思自己,可能自己的工作方式方法存在问题,让老狱警认为我是在出风头。
第二,以后的工作中要注意,要多向老狱警请教学习,以谦虚谨慎的态度工作。
第三,注意与老狱警建立良好的同事关系,工作中主动承担繁重的事情,生活中也可以与老狱警下下棋,增进双方的了解,同时在平时的工作中适当地向老狱警传输先进的管理模式等,让他们能够慢慢地接受。
第四,保持良好的心态投人工作,注意及时改正自身不足,不断提高工作能力。
25如果在办理一件事情的过程中，几个主管部门意见都不一致，你怎么协调?
首先,此类事件的发生在工作中是可能存在的,因为对人对事有不同的认识和不同的解决态度是常有的事情,但如果是几个主管部门意见都不一致,那证明在这件事的办理过程中还存在着很多不到位的地方。
其次,在具体的沟通过程中我应该先做好事件的相关信息的共享工作,因为大多情况下对于一件事情如果每个人的信息掌握一样,那么做出的反应应该不会差异太大,所以做好我们各部门间信息的共享是首要的事情。与此同时做好各部门间分歧意见的采集工作,先做好倾听,了解各部门间所掌握的信息及主张的理由,这样才有利于工作的进一步展开。然后在此基础上有针对性地加以沟通协调,促进问题的尽快解决。
最后,如果在充分沟通及协调的基础上,问题得以有效解决了,那么我们要做好相应工作的总结,如果问题最后不能在全部一致通过的方式下解决,那么我们也可以求同存异,本着民主的原则,采取少数服从多数的方式将事情办好,这样有利于我们工作的效率。
26工作一段时间后，你发现由于你的自以为是和高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不愿与你配合。你将如何改变这种被动局面?
(1)俗话说,解铃还须系铃人。要想改变这种被动局面,首先得反省自己,查找原因,彻底纠正和改变自身那种引起同事们反感的不良习惯和工作作风。
(2)“冰冻三尺,非一日之寒。”同事们对我的不良印象不是一天形成的,自己的一些不良习惯和工作作风也不是一天养成的。因此,要想彻底扭转和改正过来并非易事,不能心急,要有打持久战的思想准备。
(3)一滴水可以折射太阳的光辉,一件小事足以看出一个人的思想品德。因此,要改变这种局面,得从小事做起,从琐事做起,从别人不愿意做的事做起,不能因为自己学历高、能力强而自命不凡,要入乡随俗,与同事打成一片。此外,还要克服自己喜欢高谈阔论的毛病,少说多干。
最后,还要注意保护别人的自尊,发现别人的优点,工作中要推功揽过。
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