导读：
人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。如何鉴定沟通能力的强弱呢？
中层管理将50%---80%的工作时间用在了工作上面，而工作都是通过沟通进行的，所以沟通是中层经理最重要的管理技能之一，在本次课程中我们通过一些测试题来看一下你的沟通技能处在什么样的水平（非常符合6分，非常不符合1分，越符合，打分越高）
一、沟通的特点和作用
沟通特点：
1、沟通有很强的目的性，没有目的性的沟通叫闲聊；
2、沟通具有方向性，必须是双向的沟通，单方面的叫灌输或者传播；
3、沟通带有情感色彩，具有激励的作用，可以影响人的行为。
沟通有以下四个作用：
1、控制行为：下属成员必须遵守公司的规范或惯例；
2、激励员工：通过沟通设置具体的目标，明确告诉员工做什么、如何做以及为什么做，以此来激励员工，改善员工的工作绩效；
3、情绪表达：工作团队是团队成员的主要社交场所之一，成员通过团队内的沟通来表达自己的挫折感和满足感；
4、信息传递：沟通为个体和团队提供了解决问题所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。
二、沟通的形式与渠道
沟通的主要形式有两种：
1、语言沟通：面对面或者电话口头传递、身体语言、眼神、面部表情
2、非语言沟通：书面文字
沟通的主要渠道：
1、正式渠道：军队中的命令链、企业中的财务报告系统
2、非正式渠道：办公室传闻
沟通原则：
1、双向互动
2、取得一致的观点和行动
3、提供具体明确的信息
4、获得正确的评估
5、就事论事
6、双方感受愉快
三、沟通的三大技巧
1、表达
1）、选择恰当的时间；
2）、选择恰当的地点；
3）、考虑对方情绪
4）、表达要确切、简明、扼要和完整
5）、使用对方熟悉的语言进行表达
6）、强调重点
7）、语言与形体语言一致
8）、建立相互信任的气氛
2、倾听
1)、准确了解对方
2）、弥补自身不足
3）、善听才能善言
4）、激发对方的谈话欲望
5）、发现对方的弱点，更好说服对方
6）、获得信任
3、反馈
1）、针对对方的需求，给予反馈
2）、反馈要明确，具体
3）、尽可能多一些正面的有建设性的反馈
4）、进行反馈把握时机
5）、对事不对人，使用描述性而不是评估性
6）、考虑对方的接受程度，确保理解
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