寻求双赢，真诚地处理冲突

 

很多争吵往往是双方都只关注自己的表面立场。如果双方能够在意对方的感受，探索彼此的深层的心理需求，就有可能发现双赢的办法来解决冲突。因此，我结合前人对心理学的研究，设计了一个双赢的三个步骤，我的学员们在“亲密之旅”培训和小组活动中实际操练这三个步骤，取得了意想不到的好效果，学员们常常发现，两个人刀兵相见的冲突实际上并没有那么严重。当双方能够努力探索彼此深层的心理需求时，就常常能够发现双赢的解决办法。这三个步骤是这样的：

第一个步骤，觉察表面立场。表面立场是丈夫要种菜，妻子想种花。

第二个步骤，探索深层需求：了解表面立场下必须被满足的深层需求。

双方以爱心和耐心彼此倾听，轮流扮演记者的角色去探索，了解对方的深层心理需求。倾听者用自己的话复述恳谈者的语意，直到恳谈者觉得被了解：“你的意思是不是……你需要的是……这样，我听对了百分之几？”然后倾听者不断复述，直到恳谈者觉得倾听者听对了90%以上为止，此时就可交换恳谈者与倾听者的角色。经过这样持续的、爱的对话，最后，妻子了解到丈夫想种菜，是因为来自农家，心底深处非常想念那种跟大自然亲近，看到绿色生命成长的感觉，并享受丰收果实的喜悦，而种菜正好可以让他满足这种愿望；丈夫也明白了妻子因从小家里脏乱，心中最梦寐以求的，就是要有美观的家园，所以才坚持要种花。

第三个步骤，合力寻求双赢。

由谈判桌对立的双方，并肩坐到桌子的同一边，把两人的深层需求在桌上放成一堆，合力寻求双赢的解决办法。可以按下面步骤来完成：

1. 脑力激荡，双方都先写下所有可行的解决方案。

2. 双方各选出三个自己喜欢并且较容易达成双赢的解决方案。

3. 在双方所选的方案里，共同找出一个愿意去尝试的方案。

因为双方都有寻求双赢的心，最后两人在院子里面种上菜，在外面种了非常漂亮的花，正好把菜圃遮住，也增进了家的美观。(活在爱中的秘诀连载二十九）