职场自我情绪管理方法

美国著名心理学家丹尼尔-高曼的《EQ》一书提出，一个人的成功，只有20％是靠IQ，而80%则是凭借EQ。正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善用情绪带来的正面价值与意义帮助人们成功。

　 传统却无效的EQ管理法通常有四种：

　　交换型——在我们身边，经常可看到这样的情况，当一个人因为某些事情而悲伤难过时，我们总会让他去做别的一些事来代替他自己正在发生的情绪，这属于交换型EQ管理法。

　　惩罚型——很多人在面对别人的悲伤、害怕、生气和愤怒等情绪时，在劝说无效的情况下，往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他，这属于惩罚型EQ管理法。

　　冷漠型——面对一个人出现一些自己承受不了的情绪时，他的同事或朋友往往会采取逃走或忽略的态度。这属于冷漠型EQ管理法。

　　说教型——这是最常见的一种传统EQ管理法。很多人习惯用“应该”和“不应该”的道理去试图阻止别人的情绪发生。

使用这四种情绪处理的方式对人对己都没好处，尤其是对当事人会造成诸多影响。首先会让人形成认为悲伤、难过、愤怒、恐惧等一切的所谓负面情绪，只要表现出来，就是有害无益的观念。其次则会让自己变得越来越没有能力面对和处理情绪，不利于从情绪的体验当中学习提升并获取正面的价值。

　　自我EQ管理4步曲

　　真正健康、有活力的人，是那些和自己情绪感觉充分在一起的人，他们不会担心自己情绪失控影响生活发生，因为他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”，做到“情绪自主”的人要拥有四种能力：

　　自觉力——对自己的状态保持高度觉察，对自己当下的每个情绪和感觉，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做亲密的交融互动。会明确表达出我现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等。

　　理解力——明白自己的情绪来源不是外部，而是内心的价值观和信念的反应。或者说是自己过去的生命经验投射到现在的人或事物上，产生的一种自动反应模式。打破经验的束缚，为自己做一个正确的选择。

　　运用力——每一个情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值，我们平常所谓的负面情绪，也是深具正面价值的。清楚每一种情绪和感觉都是一份推动力，

会引领你到达一个新高度。

摆脱力——当遭遇负面情绪的侵扰，对自己造成影响，环境又不允许这样的情绪存在时，就需要自己变化环境来摆脱不良情绪的控制。

有效EQ管理4法

　　要改进或提升他人的生命品质，需做到先处理情绪，再处理事情。有效工具是积极聆听法，通过有效聆听、发问、区分和回应，设身处地了解和接纳他人情绪，解读其未觉察的内在情感，协助对方处理情绪。有效EQ管理有四个步骤：

接 纳——这一点在处理单位人际关系时特别需要，看到同事不开心，不要躲开他，而是走到他身边，用关切的语气问：“我看到你愁眉不展的样子，好像不开心，发生了什么事？需要我的帮助吗？”当你用这种认同的口吻和对方说话时，对方一定能感受到你的关怀及诚意。

分 享——成功接纳了对方的情绪，他才愿意进一步和你谈内心的感受。分享的第一步就是他的内心感受，在对方对自身情感不觉察的情况下，你可以有意识地引导他表达感受，和他一起分享这种感觉，协助他学习区分情绪的界限。等对方情绪稳定下来，就肯定会说出事情的经过。

区 分——帮助对方区分哪些责任是他应该负责却没有做好的，而哪些责任又是外在的客观属性。

回 应——最后还是应该回归到现实中，让对方制定一个有效的行动计划，以达成预定的目标。

　　大家可以问自己这样几个问题，这件事的发生对我有什么好处、现在的状况还有哪些不完善、我现在要做哪些事情才能达成我要的结果、过程中哪些错误我不能再犯及我要如何达成目标并且享受过程。通过这几个问题来加强自己规划方案的有效性和行动的准确性。