“志愿哥”谈志愿者工作之一：志愿行为源自需求层次理论金字塔顶端

2016-06-10

 

马斯洛需求层次理论由美国学者亚伯拉罕·马斯洛（Maslow's hierarchy of needs）在1943年发表的论文《人类激励理论》中提出，该理论把人类需求按照金字塔模型划分为多个部分，分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

有人问我做了10多年志愿者工作，最大的收获是什么？我认为，回答这个问题，要看从什么角度，是从人的角度，还是从事的角度。其实，严谨一点讲，志愿工作主要是付出，付出成本，付出心血。至于收获，更多的是精神层面的定义。

这是为什么我要谈到马斯洛需求层次理论的原因，理论对于实际有明显的指导作用，因此我研读了关于人类社会的若干理论著作。《人类激励理论》显然可以被用于解释人的行为与现象，其中提到的需求层次理论，便包含了人的生理需求与精神需求两方面内容。从学者归纳的结果，我们也可以看到，精神需求立基于生理需求，而高于生理需求。自我实现需求作为一种最高境界的需求，被放在了金字塔的顶端。

这里我们把志愿者工作讲成是一项服务，那么就有了作为服务者的我们（志愿者），还有作为被服务者的需求群体（老人，小孩，贫困群体等）。在需求层次理论的金字塔中，我们可以找到两者的位置。需求群体主要是因为缺乏物质上的帮助，才需要寻求志愿服务，所以他们的需求主要分布在金字塔底部，即对于衣、食、住、行等维持生存的基本条件的需求。除此之外，他们的需求也会扩散到安全需求和社会需求的高度。这一点作为志愿工作者，我们务必尤为关注。并不是所有的服务对象都只需要吃饱喝足，有的人渴望得到的是安全感，友情，忠诚，归属等元素。

对比之下，我们就很容易定位志愿需求了。志愿工作者的需求源自金字塔的顶端，即尊重需求和自我实现需求。而我个人认为，主要是自我实现需求，对于志愿服务起到了鼓励作用。尊重需求也促使了志愿工作者把志愿工作作为自己的事业来做，但是它还无法促发志愿者内心的激情。要做到无私奉献，你必须对于自己的理想有正确的理解，这种理想观念，将支持你长久地在志愿工作的路上走下去。

当然，期望自我实现的人，未必就是已经功成名就的人。我们中的许多人，包括我自己，实际上也远远未达到自己认可的成功境界。但是这个时候，我们仍然愿意分出自己的一部分时间、一部分精力、一部分成本，为别人带去幸福。这种工作是无偿的，甚至我们自己也要付出代价，但是它回馈给我们自己的，是一种精神上的升华。根据我自己的体验，志愿工作实行的过程，实际上也是一种体验生活，体验人生的过程，它与你现在从事的职业可能毫无关系，也不太可能给你带来物质上的收获。但是你的心，将会从中得到陶冶。

因此，我们也可以反过来讲，真正适用于从事志愿者工作服务的人，必须是高尚的人，睿智的人。仅仅依靠一颗同情心，你是很难真正融入需求群体中的。我们自己的精神境界要足够高，要对自己灵魂深处的想法有足够清楚的认识。我们要能够用一切理念去纠正自己的行动，让自己的工作，更能够恰到好处地帮助每个人。爱是一把双刃剑，我们所做的一切，所带来的后果未必是好的，这一点，每个志愿工作者都必须非常理智地铭记于心。

所以，当我们意识到自己的志愿需求来自于需求层次理论的顶端时，我们并不能觉得自己的需求层次比别人高。现实是，我们要考虑的，要做的，比别人更多。（文/阅读时间作者·张军文）

作者简介：张军文（知名公益达人“志愿哥”）：为中国志愿服务培训师，广州资深志愿者领袖，现任广州青年志愿者协会公共资源部部长，广州志愿服务督导团成员，广州志愿者领袖俱乐部“V领汇”成员，广州平安小天使志愿活动创始人，为公益事业尽心尽力，志愿服务时达5000余小时，从事公益事业长达10多年。

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