文/疲斗士
就一般情况而言，网电营销的流程是：
1、通过网络获取潜在客户信息，并进行筛选。
2、通过电话对潜在客户进行邀约，促进到店成交。
3、客户到店后，有专人进行接待，保证成交。
4、对于未成交的客户和未到店的客户进行回访，促进售后和成交。
为了使整个流程更加顺畅，提高网电营销的效率，提高单店的盈利能力，一些经销商和4S店总结了自己的经验和想法，取得了不错的效果，当然还有其他包括市场开拓、整店配合方面的一些分享。（采访排名不分先后）。
受访人：泰安北方车辆有限责任公司市场部
旗下品牌：北京现代、上海大众、长安福特、斯柯达
作为泰安市汽车流通行业最大的汽车经销商，北方车辆旗下拥有四大轿车品牌4S店，上海大众、北京现代、长安福特和上海大众斯柯达4S店，他们对网销的重视程度比较高，到目前为止，他们的网销占比大约占到整个公司的30%左右，当然，各品牌之间存在一定的差异。
他们的网销其实分为两个部分：
第一，市场部对整个销售及售后进行支持，整理内容用于网络发布，同时也制作外展活动方案，他们的职能偏向于网络集客。
第二，有专门的网销小组对接来自网络端的客户、以及电话邀约的客户等。他们的人数在3-4人左右，各品牌各店的人员配备数量不一样。
在分工方面，市场部的工作主要是网络的集客。利用与销售和售后协商的各种销售和服务政策形成内容，通过已购买的网络平台发布。目前他们主要还是使用主流的汽车行业垂直媒体平台，比如易车，而其他的网络平台也有两家。
当前市场部门在整理网络客户数据之后，分配给网销小组的销售顾问，他们将执行从电话邀约、到店接待、客户成交以及最终交车的所有交易流程，他们获得的销售政策比店内的销售人员稍微宽松，客户只要到店基本都能成交。网销小组的人员属于销售部管理范围，小组主管直接向销售总监汇报工作。
1、在工作管理方面
市场部每个月定期会对网络端客户信息进行调研，促进销售人员跟踪客户以尽快实现成交，而这样的工作将形成报表汇报给店总。网销顾问的考核包括了电话邀约率、客户成交率等方面，他们每个人的电话邀约量在20-40组/天，根据品牌的不同略有差异。
2、在人员选择方面
目前来说市场部和网销小组的人员都是大专学历左右，同时每个店面有2-3个实习生，这些人到店工作都是从销售实习生做起，做到最起码的了解销售流程，学习接待客户流程及话术等。店面销售人员中，中等水平的销售顾问可能会进入网销小组，这些人都具备一定的销售经验，成绩也不错，同时对于流程非常熟悉，电话邀约客户进店后，进行专属服务。
市场人员也会慢慢从销售人员中选择，因为他们了解销售的工作流程，对于活动策划、销售政策能够更好的理解，但是在工作强度等方面，市场人员稍微稳定，而且工作压力没有销售顾问大，因此，还是有些销售顾问愿意内部转岗。
3、在网络平台内容方面
市场部定期与销售人员、售后服务人员进行沟通，这样能够保证内容的新鲜度、丰富度。市场人员认为，市场的职责是服务好销售和售后的，而售后服务的利润来源也是销售创造的，只有卖出去车，车辆的维修保养等售后服务才有可能在店中进行，因此他们作为支撑部门的心态很平和。
总结：作为泰安三线城市的经销商，这样的专人负责制比很多经销商都要超前，而作为泰城成立最早、经营时间最长、保有客户最多的大型民营企业，北方车辆公司在客户服务方面的功夫绝对深厚。
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