和谐管理 赢取未来

和谐运作、和谐思考、和谐应对、和谐管理

坦率做人、认真做事、真心对待、共同发展

抓住眼下、分析过去、整合分析、预测明天

赢取人心、赢得人脉、赢取资源、决胜未来

管理的艺术在于沟通的技巧和真诚，管理就是追求一种调和、追求一种和谐，管理在于充分而有效的利用资源。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。

公司的筹建、发展壮大、辉煌、持续发展。这一连串的发展状态，近乎理想化的发展步调，都是每个管理者想象中的优质蓝图。但是一个公司作为一个盈利的机构存在于社会中，他的发展壮大受到各方面的影响。社会大环境的变化，市场环境的瞬息万变，经营区域的地理环境、国家政策的转变等等都将对我们的经营带来一定的影响。这些影响我们可以将其定义为客观管理环境。客观存在的管理环境，在一定程度上处于我们不能左右的范畴。我们凭借我们的经验，评估市场的变化，我们只有根据我们掌握的资源，应对随时调整的国家政策。我们只有根据不同的地理环境改变我们的细分市场，做到准确出击。控制自身行为。适应大环境的变化。才能用我们可控的条件适应相对不变的客观条件。

相对于不可控的客观环境，我们能够真实掌握的是我们的团队，如何运作一个团队，如何打造一个团队，如何让一个团队高速的运转。如何使一个团队积极有效的配合，如何让3人的力量迸发出300的效果，是作为管理者思考的问题。

商海沉浮，作为一个企业航行在浩淼的大海上，我们要时刻谨慎的面对暴风雨的侵袭，暗礁的威胁，作为企业的掌舵人我们要有无比强大的团队才能应对随时出现的危机。一个成熟的汽车企业，需要配备不同的只能部门，就如同一个行使在大海上的巨舰，只有各部门的通力协作才能让我们的企业战舰乘风破浪，扬帆起航。

孙子说“夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也”

我们在工作并不是要将管理者和员工的关系定义为敌我关系，但是在实际的工作中很多企业不自然的将管理者与员工的关系激化为胜似敌我的关系。目前大部分的公司存在的问题是，用高压、处罚、甚至辞退等方式，运作自己的团队。员工都在按部就班的做着自己的工作。这种看似良好的运作模式往往会将员工养成不关己高高挂起的心态和作风。万事小心。能躲即躲。试问，这样的团队怎么创造出惊人的成绩呢？

管理工作也是兵道的潜在显现，善于管理经营，即可让团队的力量最大化，懂得用人即可激发一个人最大的潜能，一人之力创造出10人的价值。如何处理就是我们管理人员应该掌握的技巧所在。处理的好能将惊涛转作平静的水面，高明的运作更能将所谓的漩涡转变成万顷巨轮迎风破浪的助力。

管理的的根本便是对人的管理，那么在公司的运作中我们如何选对人，用对人，让不同的人在不同的岗位上发挥其最大的潜能是我们值得探讨的问题。

市场经济的高度发展，对人才的需求急剧加大，作为用人者的我们如何在众多的面试者中选中属于自己团队的成员呢？人们在工作中所扮演的社会角色不同可能决定了他工作的动机和努力程度，有的人为了工作而工作，有的人为了权力而工作，有的人为了金钱在工作，有的人为了家庭而工作。有的人为了事业而工作。

对于不同的工作动机他们的产出能力可想而知，为了工作而工作，可能是为了消磨无聊的时间在工作，他们在工作中不思进取，随遇而安。昏昏度日，这样的当然不是我们需要的人。为了金钱而工作，在商品经济社会的今天这样的出发点当然无可厚非，但是这样的员工一旦出现相对较高的诱惑便会依然辞职。这样的员工对企业没有归属感，当然不是我们需要的。为了其他原因在工作的员工，都存在不确定的因素，那么我们要选的人究竟是什么呢？牛根生说过“财散人聚，财聚人散”本人不敢苟同，商品经济的发展固然对个人薪酬提出的更高的要求，但是一个人如果没有一个认同观念。没有一个与公司共同发展的思维，没有一个与公司共同进步的想法，当公司出现危机或坎坷的时候就会依然离开我们的团队。那么究竟什么样的员工才是我们需要的人你。答案很简单，就是愿意和我们一起奋斗，一起吃苦，同呼吸共命运的员工。将我们共同的工作当成我们共同的事业。事业的发展必须建立在共识之上。只有相互的认同才能共同发展。这也是选人的和谐理念。只有团队的每个人都有共同的发展目标，有共同奋斗方向，才能在选人的过程中营造出和谐的模式。在和谐的模式驱动下才会出现共同发展的情景。

选对人，才会有之后的发展。选人的标准首先是认同，认同公司的文化，认同公司的理念，认同公司的规划，认同公司合理甚至是不合理，只有在认同的情况下才会在逐步的发展中将不合理中逐步改善合理。将公司的发展推动至有序的运行轨道。

公司的构成，存在不同的部门，不同出身，不同学历，不同背景的员工，如何让这样不同的团队有一个和谐的共处，并且发展的环境，我们要做的是要为不同的部门，不同员工量身打造和谐但又有不同结构的企业发展环境。

公司文化建设

“三流的企业做产品、二流的企业做品牌、一流的企业做文化”我们公司的发展处在不同阶段对阶段性的追求不同，但是我们在企业建立之初就应该建立属于自己的公司文化，何为公司文化。企业文化是在逐渐的实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道达尔规范企业文化特指：企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。

企业经营者越来越注重企业文化的建设与价值观的塑造，企业文化正在成为企业核心竞争力的有利保障。那么怎样建设企业文化呢？对于这一点，企业文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的认可和理解，转化为员工的日常行为。只有这样才能有效地建设是企业文化。

良好的企业文化不是自发产生的，要靠企业长期的精心培养和建设。

企业文化不是老板的文化，更不是企业管理者的文化。他是大家一起参与建设逐步形成的，潜移默化过程中形成的大家遵循的准则，有了一个好的公司文化，就会在无形中将大家的奋斗点集中。这样的情况即使出现意见相左，甚至出现分歧的时候，想到大家的奋斗目标也会根据大原则而放弃小的分歧。这样就必然出现一个和谐的公司文化氛围。再用文化作为公司法战的旗帜，指引公司的航向，公司的壮大指日可待。

培养和谐共赢的规章制度

公司的战略发展、公司经营走向、公司发展未来。往往掌握在公司老板或公司的管理层。当时这种思维往往扼杀了诸多有效的方式方法的产生。往往让员工产生“管理经营是老板的工作”的错误思维。既然我们在选人用人的时候，选择的是认同我们文化的同事，那么我们就应该将公司的发展与其个人的发展进行捆绑。让他们知晓公司的发展战略，培养他们主人翁的意识。让团队的每个人都参与进公司制度发展规划中。让他们参与公司发展的讨论。所谓众人划江开大船，发散思维，发动员工。管理层利用民主集中的制度，将最终的讨论方案公之于众。这样做的目的充分调动了员工的积极性，并在一定程度肯定了员工工作之外的能力。两全其美何乐而不为呢？

建立公平、公开、公正的公司制度

和谐发展并不是在一个散漫的环境下进行，相反更需要一个严谨、公平、公正、公开的公司制度的保证。只有一个严谨的制度保证才能让我们的和谐真正的实现。

公司各部门的存在，都必将为自己部门的利益奋斗。可能出现小部门利益的心理，那么我们该如何才能处理这种情况的发生呢？对于公司的中高层领导我们要严格遵守公司的规整制度。也就是说公司的规章制度是公司每个人必须遵守的制度，没有特殊情况的存在，只有在中高层领导人之执行的情况下，才会为基层员工起到一个表率积极的作用。

对于公司内出现的不和谐因素，中高层领导利用职务之便搞特殊的情况要坚决用制度进行处罚，杜绝此类事件的出现。让公司的员工知晓在制度面前没有特殊，没有例外，没有特权。只有这样的公正公开的公司制度才能保证，公司各项指令发出之后积极有效的执行。才会保证公司的发展，甚至是公司的未来。

建立完善的绩效考核制度

孙子说“故杀敌者，怒也；取敌之利者，货也。车战得车十乘以上，赏其先得者，而更其旌旗。车杂而乘之，卒善而养之，是谓胜敌而益强。

我们将孙子兵法深奥的道理浅显理解。战争中激励士卒奋勇杀敌，是使之威怒；鼓励将士夺取敌人资财，要用财物奖励。这可能是较早的绩效考核制度，有功必赏，有过必罚。

绩效考核也称为成绩或成果评估，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作成绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。

对于一个汽车企业来说我们要做的绩效考核是，要考察市场工作的广告效果评估、广告投放之后的进店率、电话咨询率、活动的集客率、成交量。对销售部门我们要监督评估销售主管的管理能力，销售人员的成交量、意向客户的跟进效果。客户的投诉率、转介绍的成交量、首次投保率等。对于售后部门我们要考核他们的维修进度、接待态度、客户的满意度等等。公司要建立一套科学有效具有激励效果的绩效考核制度。有奖有罚。恩威并施。在这样的前提下才能保证公司绩效制度的有效进行。才会达到预期的监督刺激作用，才能让公司在这样的科学管理下持续健康的发展。

我们在选人、用人、公司文化建设、公司制度建设方面有了初步的认识之后。相当于做好了企业的基石。在以人为的基础上我们才会有以后的发展。才会有参天大楼的逐步建设。

那么作为企业的管理者我们要考虑的是怎么样才能让企业的发展基业长青，怎么才能让我们的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，怎样才能在不断改变的市场环境下以不变应万变。我们从初步的做产品，到逐步的做品牌，到更高的做文化。我们如何逐步建设这个过程呢？

市场经济高度发展的，早已由原来的买方市场变成了今天买房市场。那么客户在选择我们产品的时候，他们购买的不单单是我们的固有产品，而是我们的服务，是我们与众不同的东西，汽车市场的发展经历了原来汽车大卖场，代理点销售、经销商销售、4S店模式、到今天的汽车工业园。所有的汽车厂商都在不断的变化自己的产品，变化自己的硬件设施。而往往忽略了细节的服务。服务是客户在购买我们产品的时候，我们赠送给客户额外的价值，这种价值会加倍的转换成真正的货币价值。忽略服务是短视的表现，是无知的表现。处理好与客户的服务于被服务的关系已经不单单是企业收益的问题，甚至成为关系企业未来发展的根本。和谐优质的服务与被服务的关系，是我们必须谨慎对待的问题。

人无远虑， 必有近忧。未雨绸缪，决胜未来竞争。

今天的付出是为明日的夯实基础。

今日的准备是为未来开拓更宽的奋斗道路。

细节决定成败。对细节工作的忽视可能造成蝼蚁溃堤的局面。

服务赢的未来。未来的市场竞争是服务的竞争、是贴心的竞争、是想客户之所想，急客户之所急的竞争。

一个微笑、一声寒暄、一杯热茶。能够想客户之所想，我们要在服务中学会站立、学会微笑、学会跑步。不单单是一个个简单的形式，我们要的是会心的微笑。发自内心感恩于客户。用跑步方式最短的缩小客户等待的时间。用心让客户接受我们，让我们的关系变成和谐的共处关系，相信那个时候我们的经营就会做到水到渠成。企业逐步发展。更有理由相信我们的理想基业长青不在是梦想，而是我们努力之后的自然收获。

和谐运作，懂得选人用人、用和谐的方式处理人事运作。和谐思考，思考和谐，对人对事要学会和谐的思维方式。和谐应对，以和谐应万变，应对成功的喜悦和失败的沮丧。和谐管理，以人为本，文化先行。建立家庭式的团队。

坦率做人，多沟通，让沟通真正成为企业管理的润滑剂

认真做事，用严谨的态度应对公司的绩效，用科学的方法公正的考察。

真心对待，感恩于同事，感恩于公司，感恩于团队。

共同发展，荣辱与共，同呼吸，共铸企业基石

抓住眼下的机会、分析过去成败得失、整合现有的资源并将其最大化，分析可能转化为自己的资源、整合共用持续发展，预测明天，战略布局，决胜未来市场

赢取人心，得人心者的天下，上下一心，共谋共策，赢得人脉、完胜外部竞争，化危为机。危机中创造商机。

赢取资源，决胜未来

我们没有商业骄子的战略眼光，但我们有一流的团队

我们没有雄厚的资金基础，但是我们有创造财富的和谐管理

我们没有未卜先知的技能，但我们有整合分析的团队。

相信自己、相信团队、相信未来

有了和谐管理，我们就像有了航行的照明灯，即使前方的征程，暗流涌动。但我们的团队自信满满

有了和谐管理，我们就像插上了腾飞的翅膀，即使大海的那边，暴风骤袭。但我们的团队有海燕的勇气

有了和谐管理，我们必然会有一个一流的团队，即使未来的竞争，更加激烈。但我们的团队有理由赢取未来

和谐管理，铸造一流团队，赢取未来。