知识的诅咒

《创意黏力学》一书中谈到了知识的诅咒。他们提到的根本问题是：在某个话题上知识丰富的人有时会认为，其他人也具备同样的知识。这可能导致巨大错误。

希思兄弟描述了20世纪90年代初斯坦福大学的一位博士研究生做的一个简易实验，该实验使这一问题栩栩如生地展现了出来。研究人员交给被测试者一张清单，上面罗列了“生日快乐”之类的广为流传的歌曲，然后要求他们在桌面上敲击这些歌曲。而另一名被测试者则必须猜出是什么歌曲。研究人员要求“敲击者”预测“听歌者”能猜对的歌曲百分比。

敲击者——他们可以一边敲击一边在脑子中听歌——认为，听歌者可能会猜对50%。而实际上，听歌者只猜对了2.5%。

对于创新，这意味着什么？一生都在某个行业工作的管理者们，往往会遭遇知识的诅咒。他们认为，顾客比他们知道得更多。这一诅咒会使得管理者们看不到机遇和威胁。

在我与吉列公司人士的会谈中，一位团队成员阐述了为什么刮脸的最后一个部位“当然”应该是你的嘴部周围。而我则倾向于最后修下颚，于是我问他这是为什么。

“嗯，因为脸部的那个位置集中了最多的神经末梢，”他解释说，“所以你要多花点时间做剃须的准备工作（用剃须露或剃须膏）。”

因为这对我来说是个新信息，所以我很好奇自己是不是唯一的不知情者。于是，我迅速做了一番调查。

Twitter和Innosight上的好友和家人在24小时内为我提供了近100条回复。结果证明，只有约30%的人表示自己修面的最后一道程序是嘴部周围（而最普遍的选择是颈部）。

另外，在最后剔嘴部周围的人中只有约25%表示，他们这么做是为了使准备工作更充分，或因为该部位比较敏感。而其他答案（这是一个开放性的问题）则大相径庭，我最喜欢的一个答案是，“把最好的留到最后呗”。

那么如何打破知识的诅咒呢？如果你能花大量时间与顾客在一起，那会有很大帮助。越多地倾听顾客说了什么和没说什么，你就越能保证自己的直觉与顾客的知识基础相一致。同时，认识到诅咒也会有所帮助。要习惯于问这样一个问题：“这是我们的看法，还是目标顾客的看法？”

最后，要倾听外界的声音，他们可能会提出天真的问题，从而暴露知识的诅咒。

2004年，波士顿红袜队（Boston Red Sox）向我们展示了诅咒其实是可以打破的。不要让你自己的知识使你对威胁和机遇视而不见。