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岗位“AB角”确保服务不断档

4月20日,山东平度市供电公司旧店供电所张永峰为“B角”搭档王守东仔细交代辖区用户相关情况:“这就是刘家庄村的养鸡大户刘喜会的养殖大棚,养殖对供电可靠性要求高,如果他打电话反映停电,一定要迅速赶来处理,否则天热降温不及时,会热死很多鸡,对养殖户损失巨大。”“这是该村的五保户刘保国家,他家中无子女,如遇有用电问题无人帮忙处理,你一定要上心”……这是平度供电公司开展优质服务岗位“AB角”活动以来的一个缩影。

平度供电公司辖区供电面积大,供电所一名电工往往同时负责多个台区的供电服务工作,户数多、压力大、效率低,针对这一情况,为更进一步提高工作效率,为用户提供更好地服务,平度市供电公司从今年年初开始,开展了优质服务岗位“AB角”活动,即让32处供电所内电工两两自由组合搭档,互为“AB角”。

实施岗位“AB”角,使每个供电台区相当于设置了两名工作人员,其中工作人员“A角”为业务主办员,对台区供电服务工作负主要责任,工作人员“B角”为协办人员,对工作负次要责任。两人在工作中互为补充,互相交流,遇有急事或重要工作时,“AB角”协同处理。当“A角”因培训、休假等原因离岗时,“B角”主动替补,实现了工作不缺岗,服务不断档。

据悉,平度市供电公司共成立了59个“AB角”互助小组,活动开展以来,充分调动了工作人员自觉学习业务的积极性,起到了锻炼人才、培养业务“多面手”的作用,同时在更大程度上促进了供电服务水平的提升,在提高办事效率的同时得到广大农村客户的一致好评。

下一步,平度市供电公司将在“客户导向型”服务基础上,进一步深化“AB角”活动,切实做到供电服务的无缝隙覆盖,将“你用电 我用心”服务理念落到实处!

(杨明清 刘鹏)

本文来源:中工网 责任编辑:王晓易_NE0011
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