当前，“强基达标、提质增效”主题宣讲在全局深入推开，聆听了车间干部在点名会上的集中宣讲后，我认识到当前形势既是压力也是机遇,一点一滴都与我们息息相关。作为汉口车站客运车间一名普通的客运员，我认为基础牢固、标准过硬是优质服务的前提，要全面提升客运服务人员素质，做到无安全事故,无路风投诉,用优质的服务换来增运和增收,只要我们每一个人立足岗位,执行标准作业,努力增收创效节支降耗,就是身体力行的为“强基达标、提质增效”做贡献。
作为一名普通的客运员，怎么用服务创效益呢？我想从从以下几个方面谈谈:
首先我们严格执行岗位作业标准加强候车室与广播室,站台,东回廊的密切联控工作确保旅客列车不错检,漏检,错放,漏放,晚放的同时,要有良好的服务心态，作为一名客运服务人员，每天在岗位上要接触到成千上万的旅客，我们要端正心态，时时换位思考，特别是在列车大面积晚点,一些特殊旅客的处理上摆正出发点，以真情融化误解，用微笑化解矛盾，这样不仅对提升服务质量有了基本的保证，而且我们还能在服务的过程中收获到快乐，能够更好地开展服务工作，这样安全和路风两不误,可谓是良性循环。
其次,有了好的服务心态，我们还要在个人业务素质上下功夫。自2000年“心连心”服务台创建至今，17年如一日秉持以爱心、热心、用心、耐心、细心、贴心的“六心”服务理念，为旅客出行提供全过程、零距离、无障碍链接式服务，不断拉近与旅客间的距离，搭建“心连心”的桥梁，使服务的每一个流程都充满了人性化,帮助了无数的重点旅客，解决了他们在旅途中的困难。而如何进一步丰富我们的服务手段，延伸服务内容，完善服务措施，是我们提升服务质量的关键。比如，我们每一个服务人员在必须准确掌握本站车次时刻,候车区检票口的同时，还要熟知相邻站甚至是各次列车途经站的信息，保证为旅客精准答疑释惑。又如，在帮助老幼病残孕行动不便的重点旅客时，如何能准确地掌握他们的需求，进而做好服务工作。再如，加强候车室巡视工作及时发现疾病,精神病,无票无证旅客,如何能将我们的服务让广大旅客所熟知、所认可,这些都是需要我们在服务过程中用心揣摩、认真掌握，继而体现在服务之中，而做好服务就是我们客运工作人员的创效能力。
最后我想说的是一名优秀的铁路工作者不但要做好自己的本职工作还要密切关注我们每天工作环境中的设备设施,如消防设施,候车区的广播,引导显示系统是否正常,空调通风设施是否运行正常,不用的时候要时刻注意关水关电关空调,做到节能降耗哪怕一点点这都与我们息息相关,不要认为那是车间干部值班员的事情,我们要坚持用温馨、用心、创新的工作态度,服务态度，保证旅客走得了又走得好，不断提升旅客出行体验，实现服务与效益,自身与单位的双赢局面，全面提升铁路客运在运输市场的竞争力。
客运三班 郑名军
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