前言:
企业员工完成工作的目标是通过行为实现的(不是岗位职责),而多数人的行为会受到企业环境、企业的管理机制及员工的个人素质影响。因为,企业的环境,及管理机制可以通过人为干涉外部条件进行改善。但是,员工的个人素质对应到企业目标时,需要进行必要的监督与考核,这样才能提升员工的胜任力。因此,绩效考核中的行为考核是对员工人品的评价。
心理素质并不能代表一个人的能力,行为表现的好坏,才不一个人能力的最终体现。但是人的行为难以评估、难以量化、难以衡量程度、等级。好比“冰山模型”一样。“冰山模型”自己百度。
行为指标通常有“主动性”、“担当”、“创新”、“领导力”、“自信心”、“人际关系”、“学习能力”、“团队合作”、“宽容”、“作风“、“工作服从性”、“协作性”、“指挥能力”……等等,哥我编不出来了……
企业如何选取行指标
第一步:选取行为指标
每家企业的战略规划及发展方向不同,导致对岗位人员的品行要求不一样。因此、设立行为指标库并从中选择与岗位匹配的行为指标才是关键。
选择适合本企业行为指标有四项原则:
a 与企业文化匹配、即符合企业的价值观。
b 强调过去的损失,即过去岗位人员因为什么原因造成企业的损失,所以后期的行为指标要增加相关考核项。
c 期待员工养成的习惯,即企业希望员工有什么样的好习惯。
d 本岗位的特性,即,不同岗位的人,要有不同的岗位特性,如,质量管理人员“坚持原则”、采购人员“作风”、研发人员“创新”、一线管理人员“服从性”等等
第二步:设定各岗位的行为考核指标
企业对各岗位,特别是核心岗位,设定相应的行为考核指标和指标标准。并根据选取的指标与指标标准,分配直各层级,各岗位,形成行为考核指标库。
第三步:各岗位的行为指标数量的设定
a 选取一定数量与企业文化相匹配的行为指标,建立指标库
b 选取行为指标,制定绩效考核表。
休息一下
让哥告诉你之前为什么说,以后别再拿张破《绩效考核表》来问哥有没有问题,《表》,没有问题,一切都是最好的,不好的是你找抽。----你找抽的原因是《表》中没有对应的指标标准。
行为考核结果的运用
达不到要求三个结果
第一个:打入冷宫,一个时间段内不给涨薪,不给新的职务任命;
第二个:降职,降薪(这个要结合劳动合同相应的法律法规要求执行);
第三个:开除(这个也要结合劳动合同相应的法律法规要求执行)。
如果不会操作@哥。
优秀人员的鼓励办法
第一个:给荣誉发奖状树立标杆榜样。
第二个:给予培训机会,学习机会,工作中单独指标。
第三个:职务晋升(这个要结合业绩绩效指标)
记住!行为考核基本不对应涨薪,但一定能对应降薪。
记住!行为考核基本不对应涨薪,但一定能对应降薪。
记住!行为考核基本不对应涨薪,但一定能对应降薪。
行为考核的注意事项
1>收集单位时间内的工作行为,与标准对比
2>收集行为证据,并要求提供证据及佐证
3>记录过去的行为和经历,找出不符合的行为
4>询问当时的决策与动机
在询问当进的决策与动机时,做到四问四不问
四问:问过去的行为;问行为的结果与证据;问详细的过程;问最后的决策。
四不问:不问理论性问题;不问假设性问题;不问说慌性问题;不问未来性问题。
最后,哥在百度之外找了些行指标考核与指标标准供大家参考
管理类的行为指标
承担责任(同时亦是态度指标)
1级:承认结果,而不是强调愿望
2级:承担责任,不推卸,不指责
3级:着手解决问题,减少业务流程
4级:举一反三,改进业务流程
5级:做事有预见,有防误设计
清财(同时亦是态度指标)
1级:不违反财务制度
2级:没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:不因自身利益而破坏游戏规则
4级:主动节省费用,并不影响工作质量
5级:因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
忠诚(同时亦是态度指标)
1级:不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级:不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3级:生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程
4级:危机关键时体现本职工作价值案例
5级:通过本职工作,扭转局势,创造新局面
领导力
1级:任命员工合理
2级:能正确评价员工付出与回报协调性
3级:对员工业绩与态度进行客观评价
4级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5级:影响力大,员工自愿追随并付出贡献
成长认知(同时也是能力指标)
1级:工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
2级:绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
3级:单位周期内工作链点不出现失误
4级:角色认知,接受现实,工作积极
5级:进步有递进性,具备明显工作价值的提升
团队合作
1级:尊重他人,同理心倾听,接纳不同意见,合理和包容
2级:直言,分享他们的观点和信息使团队前进
3级:支持团队(领导者)的决定,即使自己有不同意见
4级:愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级:跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
指挥
1级:常规指标并清晰
2级:详细指导并告知操作方法
3级:坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
4级:团队工作井然,成员离场行为较好
5级:指挥具有艺术性,成员不易违规
团队精神
1级:大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级:与别人合作不会发生情绪上隔阂,总能让每一位员工参与会议的讨论(目标,决策)
3级:总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级:亲自或协同解决冲突并有好效果
5级:所处团队成员执行工作氛围良好
协作性
1级:事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满,挑挑拣拣。
2级:工作中偶尔发牢骚,表示对本职工作不满。
3级:大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4级:能够与同事协作共同完成工作目标。
5级:能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
态度类行为指标
主动性
1级:等候指示
2级:询问有何工作可给分配
3级:提出建议,然后再作有关行动
4级:行动,但例外情况下征求意见
5级:单独行动,定时汇报结果
承担责任
1级:承认结果,而不是强调愿望
2级:承担责任,不推卸,不指责
3级:着手解决问题,减少业务流程
4级:举一反三,改进业务流程
5级:做事有预见,有防误设计
清财
1级:不违反财务制度
2级:没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:不因自身利益而破坏游戏规则
4级:主动节省费用,并不影响工作质量
5级:因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
忠诚
1级:不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级:不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3级:生涯规划与公司发展一致,并谈判回报过程
4级:危机关键时体现本职工作价值案例
5级:通过本职工作,扭转局势,创造新局面
自信心
1级:坚定而建设性提出观点和想法
2级:没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级:接受困难工作分配
4级:主动对待困境和形势
5级:建设性挑战决策,战略并获取效果
纪律作风
1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤,不按规定和缺席办事。
2级:工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3级:不违反纪律,对同事、上级的态度不坏。
4级:不违反纪律,对同事、上级有礼貌。
5级:对工作满腔热情,遵守纪律;对同事、对上级热情有礼。
商业保密
1级:明知商业技术及信息的范围及要点
2级:工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息
3级:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略
4级:维护公司商业机密并有实际案例
5级:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操
公平
1级:不对别人指点,不对除下级以外人进行品格指责
2级:进行对下级与同事进行正态评定
3级:利用制度对工作作出正确评定
4级:主动提出别人工作改进方案
5级:对别人提供支持,并产生积极效果
真实
1级:不对别人指责与挑起事端
2级:对工作事实进行真实公布,不欺骗员工
3级:承认与尊重事实,对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4级:对认知失误并能对自身有效提升
5级:对别人帮助产生极大效果,并因为真实性产生重要人格魅力
以客户为中心
1级:提供必要服务
2级:迅速而不可分辩解决客户需求
3级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
4级:成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
5级:维护客户利益,而促进长远组织利益
工作服从
1级:服从工作,工作不报怨
2级:服从上级,并能做好工作
3级:服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4级:绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5级:不需要命令就能产生良好工作结果
服务细致
1级:完成公司KPI服务流程
2级:主动性问询服务性问题
3级:无客户性投诉的流程执行
4级:适用性全面服务与实诚性服务
5级:能给客户带来意想不到的服务知识与感受
能力类行为指标
创新
1级:对周围事物的关心和兴趣
2级:勤用脑
3级:创造力=综合能力+想象力
4级:要唤醒心中的创造潜力
5级:有小设想,奇想妙想,创新方案设计,小发明,科学小论文
创业
1级:关心创业案例并主动与人分享创业理想
2级:有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来
3级:掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化
4级:尝试创业经历并不少于一次
5级:有创业成功经验,总能获取成功
人际关系
1级:接受邀请,维持正常工作关系
2级:建立融洽关系讨论非工作事例
3级:社会交往普遍发生
4级:成为密友并能正当拓展业务
5级:亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
决策
1级:能做本职及下级决策,出现时间延长
2级:通过讨论,总能获取最后正确决策
3级:无依赖思想,使用理性工具
4级:有预见性,感性与理性决策误差小
5级:决策超出组织预见,成为组织成员决策依据
成长认知
1级:工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
2级:绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
3级:单位周期内工作链点不出现失误
4级:角色认知,接受现实,工作积极
5级:进步有递进性,具备明显工作价值的提升
学习力
1级:有学习意识但无行动
2级:主动学习
3级:自费学习并得到技能
4级:学习后用于实践
5级:学习后实践并得到良好效果
慎独
1级:工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2级:按制度与工作标准达成结果
3级:没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级:以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5级:认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望
宽容
1级:对失误员工有条件谅解
2级:知错不改员工进行合理处罚并进行指导
3级:具有消除误解的沟通案例
4级:通过合进手法,改变或影响攻击他们的员工价值观
5级:通过员工激励,员工极少出错
职业化
1级:岗位理论基础掌握,处理复杂工作
2级:危机及冲突中,通过独特经验化解
3级:没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4级:本职工作获取享受快乐
5级:认知岗位的价值性与高尚性,内心愿为之付出
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