【人民调解案例】有家难回，七旬老母流落街头

• 作者：朱云莲

• 作者在徐家汇街道人民调解委员会工作

案情简介

某日一大早，一位满身气味、穿着一套破旧衣裤的老人家来到街道司法信访综合接待窗口大哭大叫，要我们将她儿子捉起来关进公安局去。当日正巧是 我在窗口接待咨询，我立即把她带到调解室，给她倒了一杯水，让她静一静 后。老太太的话匣子打开了，自称姓吴，今年已经77岁了，家住乐山支路某弄 某号，早年丧偶，含辛茹苦，一手把儿子拉扯长大，现在儿子已经40多岁了。我在一边一直耐心的听着，她向我诉说：“区里的信访、市里的信访、派出所我都去过了，可是我和儿子的矛盾到现在还没有解决，我已经有一个多月有 房回不了家，有一周没有洗澡换衣服了。每天都呆在商店、医院里面。没有饭 吃。”老太说着说着就哭了起来，虽然她说的比较啰嗦和凌乱，但是我还是听 了个明白，老太和儿子一起生活，但是儿子从来都不工作，一直依靠老太微 薄的退休工资过活，两人生活虽然艰苦但也可以过活。谁知后来儿子迷上了 赌博，在外欠了50多万赌债。现在没钱还债，就要求亲生母亲将唯一的房子卖 掉，给他还债。但是老太太不愿意，于是儿子就不让老太回家。老太太就是要回家拿衣服、洗澡，儿子都死活不开门。儿子放出话来，除非母亲肯将房子卖了还债，否则永远不让母亲回家住！老太太最后说，“求求你们帮帮我啊，我可是他的亲妈啊！”

我一方面安抚老太太的情绪，一方面立即与该小区的居委进行了联系。居委表示老太反映的情况属实，前几天老太太天天来居委哭、闹，整天整夜不肯走，要居委帮她解决此纠纷。社区民警也知道。另外老太儿子不肯开门还有一个重要的原因是讨债的人白天黑夜时不时来讨债。喊打喊杀的，家里的铁门也打坏过几次，儿子害怕，于是把自己反锁在家里，不敢出来。

调解过程

就我多年的调解经验来看，这个事情要成功调解困难很大，比较棘手，但是眼下最紧要的是要解决吴老太的基本生活问题。于是我决定和居委干部一起到吴老太家去给她儿子做工作。谁知我们多次上门，吴老太的儿子怎么都不肯开门。没办法我和居委的同志只能在窗户外和她儿子做工作。我跟他说你先让母亲进屋洗个澡，换个衣服，这么冷的天老人家在外风餐露宿的怎么受得了呀。虽然是苦口婆心，情理法都用上了，但是她的儿子根本听不进去。只说了一句话，“除非她同意把房子卖了，帮我还清债，才能回家！”我心里很着急，儿子这边好像刀枪不入的，一时半会像是难以有突破口，难道要眼睁睁地看着一个77岁高龄老人天天流落街头啊。于是我积极联系居委先行给老太太安排一个落脚的地方。经过和老太太几次的沟通，老太太无意间说出她还有一个女儿住在外区。但怎么也不肯讲出女儿的地址和电话、姓名。我没有放弃，通过民警多方查询终于找到了她的女儿。我立即把情况告知了她女儿，也给她做了一些有关老年人权益保障法的法律宣传的工作，最后女儿答应暂接母亲到她家住几天。几经波折，老人总算有了一个暂时的正常生活。

我没有停歇，因为我知道接下来的工作更加艰巨，要彻底解决吴老太的家庭矛盾，就必须做通儿子的思想工作。我有时白天去他们家，有时晚上去他们家，每次去都和她儿子宣传一些法律法规，我不仅跟他说了《老年人权益保障法》、《侵权法》的规定，更重要的是我还着重跟他介绍了有关赌债、高利贷等相关问题的处理和法律规定。果然他对于这些法律规定特别有兴趣，还和我咨询如果没有钱还，会有什么后果。前后经过近半年多的宣传开导，儿子渐渐思想有了转变，开始认识到威逼母亲卖房还赌债是绝对错误的做法，借他钱的人必须通过法律途径向他追讨。今年6月的一天，儿子打开了门，母亲终于回到了乐山自己家中。本来这个事情到这里我的工作也算完成了，但是在后续的回访中，我了解到经过这段时间我的法律宣传，一直没有工作的老太儿子开始有了想工作的念头，但是40多岁的人没有技能在现今又很难找到一份工作。我将此情况和街道的司法所、社保科等部门进行了汇报，在多方努力下，40多岁的儿子找到了工作。儿子第一次上班了，吴老太的脸上露出了久违的笑容。

调解心得

这个家庭纠纷应当说没有很复杂的多方法律关系，就是母亲和儿子之间的矛盾，但是可以说是我处理的时间周期比较长的一个案子。我感觉最后取得的效果也是比较理想的。在后续居委也和我反映，这件事情以后，儿子上班了，母子关系有了突飞猛进的发展，不仅他们家庭和谐了，小区里也安宁了许多。周围的邻居也都纷纷表示安心。这个案例我的个人体会是：

一、人民调解就是要讲法。

家庭纠纷尤其要讲法，而且一定要讲法，必须要讲的详细，讲的透彻，讲的当事人心服口服，讲法对解决家庭纠纷是特别有帮助。本案中我首先和老太太讲法，在她遭遇有家难回、流落街头的时候我告诉她一定要通过合法的途径来维护自己的合法权益，我和她讲了《老年人权益保护法》，我告诉她老年人有从国家和社会获得物质帮助的权利，作为一名专职的人民调解员，我会帮她和儿子做工作的。然后我和老太的儿子讲法，40多岁的人从来没有工作过，基本就是一个法盲。我不仅和他讲《老年人权益保护法》、《侵权法》，我还拿了我们的宣传小册子递给他，我告诉他这些法律都是白纸黑字的国家大法，不是我个人编造出来的。针对她儿子还债心切，我特地和他详细讲解了赌债、高利贷等法律问题，我还举了几个现实中的例子告诉他欠债还钱天经地义，但是我们国家是一个法治国家，我们社会是一个法治社会。法律保护合法的法律关系，不保护非法的行为。我觉得讲法就是本案的突破口，人民调解靠的就是讲法、释法，把法律灌输到当事人的脑子里面去，把法律讲到当事人的心坎里面去。

二、人民调解要讲情讲理。

就我多年调解的经验来看，对待纠纷矛盾就是要耐心，要认认真真花工夫去做，不能急于求成，有针对性一个一个问题解决，要听取各方意见，详细了解问题纠纷的形成，又要尊重当事人内心的想法和造成纠纷的焦点。特别是家庭纠纷，本案当事人，一方是母亲，一方是儿子，如果只讲法不讲情理调解就不可能成功。在积极宣传法律法规的同时，我将心比心，换位思考，我同情吴老太的遭遇，我在听她诉说的过程中其实可以感受到她对儿子的爱之深。我每次上门去和她儿子做工作的时候，都会说起这份伟大的母爱，我劝导她的儿子母亲一直都是最爱你的人，母亲永远都是最包容你的人。一次又一次的上门给儿子做工作，我也不记得一共有多少次，但是我能感受到他态度的慢慢变化，因为他能切实感受到我作为一个人民调解员动之以情，晓之以理，真心实意的是为了他们母子好。我也和她的女儿讲情理，所以女儿很快就答应接老母亲回家暂住。

三、人民调解要协同配合。

我也感到人民调解员一个人的力量是有限的。在本案中，我积极依靠居委、社区民警、派出所、司法所、社保科等各个部门，和他们不断沟通联系。所以每次上门，居委干部都会和我一起去，所以社区民警会帮助我查询老太女儿的下落，所以司法所会不断给我提供帮助指导，所以在给老太儿子找工作的时候，社保科会给我提供各种工作信息。我一直认为调解的最终目的不是实现法律层面的定纷止争，更是要实现现实层面的化解矛盾，要达到法律效果与社会效果的完美统一。要真正维护当事人的权益需要做很多调解以外的工作，也不是我一个人能够做到的，所以我会积极和各个部门沟通联系，得到他们的帮助，协同配合，形成合力，化解矛盾，维护辖区的和谐稳定。人民调解说简单也简单，说难也难，我觉得真心、用心、将心比心，形成一股合力，团结一致，不计较个人得失，始终讲法讲情讲理就能做好人民调解工作。

上海市首席人民调解员案例汇编