临沂凯旋医疗养老服务有限公司（以下简称“凯旋公司”）建立于2016年3月，五星级养老机构。
临沂罗庄安康医院是一家面向全省的大型医养机构，筹建于2016年，于2017年10月正式投入运营，占地120亩，总建筑面积14000平方米。先后被全国老龄事业发展基金会评为“全国爱心护理工程建设基地”；被省老龄委评为“山东省敬老文明号”、被省卫健委评为“山东省首批医养结合典型企业”、院长在2020年度被评为全国敬老、爱老、助老模范人物等荣誉称号。医院在2021年度被评为五星级养老服务机构。
那么，这家机构是如何打造自身的标准化服务体系建设的？对我们其他养老机构有什么借鉴的地方吗？
主要做法
一、推行医养结合，实行规范化管理
在开展养老服务的基础上，于2017年设置一级综合医院—临沂罗庄安康医院，成为临沂首批集养老、医疗、温泉理疗、健身、保健、康复、文化娱乐为一体综合性医养结合机构。目前，该院是跨省异地就医定点单位，职工医保、居民医保定点单位，慢性病定点机构，医疗长期护理险试点单位。
二、引进专业服务团队和护理理念，铸就企业品牌
1、专业服务团队
该院现有职工136名，其中医疗区现有医疗卫生技术人员67名（中高级职称医护人员8名，初级职称医护人员46名、其他技术人员5名、康复训练师8名），另有专业护理人员53名、膳食营养师1名、心理咨询师1名、社工3名，后勤管理人员11名。
对每位入住的老人，会有专业的评估师给进行健康评估，根据老人健康状况，建立健康档案，科学制定护理服务方案，对“三失”老人实行建档立卡，实行“护理员+医生+护士”三方分级护理协作模式，由护理员负责老人的生活照护，由医生护士负责老人的医疗救治、医疗护理、心理辅导和保健康复。
2、先进的服务理念
该院实行“爱心、热心、耐心、细心、真心、责任心”的六心服务理念，热情、周到、专业医护“24小时”值班让每一位入住的老人都能体验到子女般的贴心关爱。
针对不同的群体，该院推出一对一、一对二和一对多等护理服务，满足不同层次需求；同时实行“一键接乘服务”，只要一个电话，上门开展入院健康评估和接乘服务。通过上门评估服务、入户走访等方式吸收入住的老人占30%。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”因此只有服务好老人，才能扩大宣传。开展全院“微笑行动”，利用“安康医院公众号”、“微信互动平台”等多种方式，把日常工作中服务的点点滴滴，展示给老人家属，方便家人了解老人近况和监督，得到老人家属的一致认可，从而提高了医院的知名度。
3、专业的医疗护理保障
照护不是简单的“一日三餐”，遇到突发状况能够得到及时救治，依托多年办院经验和专业的医护团队实现“30秒”就医，每位老人配备专业的医疗呼叫设备，从呼叫到就医只需要三十秒，实现在院老人的养老、医疗、康复无缝对接。
同时与罗庄区人民医院、临沂罗庄中心医院、临沂市第四人民医院等医疗机构建立医疗联合体，提升了对在院老人的医疗服务能力，实现了“小病不离床、大病不离院”，遇到危重病人，医联体成员单位建立转诊“绿色通道”，优先就诊。
该院“三失老人”占入院老人74%，为给三失老人的心理护理提供更好服务，2019年投资260万元，增设失能老人康复大厅，帮助半失能，失能老人进行肢体功能锻炼和恢复，同时，作为医保定点医院，看病拿药均可医保报销，真正成为老人“有病治病、无病养老”的医养机构。
4、关爱老人的衣食住行，改善老人的生活质量。
一是改善居住环境，近期该院投资200多万元，房间按星级助养标准进行了改造提升，根据不同群体需求设有：单人间、双人间、多人间、居家式豪华套间和滨河观景房；室内配有中心供氧系统、紧急呼叫系统，独立卫生间、热水器、电视机、无线网络、冰箱、微波炉、净水系统、中央空调等设施，配备了多功能护理床、智能床，每个楼层设有多功能厅和老年娱乐室，给老年人生活带来安全与方便。
二是科学定制营养膳食。投资近40万元对整个餐厅进行改造提升，改善餐饮环境。食堂配有专业厨师根据老年人的饮食习惯合理安排膳食，每日更换食谱，调剂好老人就餐，解决了高血压、糖尿病等慢性病患者的饮食问题，并能为带胃管的老人提供流食服务；同时，推出特种饭菜（如少数民族口味、单点炒菜、生日餐）等适合多种需求的老人用餐。
三是积极创造条件，丰富多姿多彩的晚年生活。先后投资200余万元，购置活动器材，设有舞蹈室、音乐室、书画室、棋牌室、图书馆、电影室、手工室、健身房、培训室等活动场所，聘请社工定期对老人进行健康讲座、娱乐活动和志愿者慰问等，成立了老年大学；定期进行书法比赛、象棋比赛等活动，节假日举办各种形式的文艺演出，丰富了老人们文化生活。
5、拓展服务领域，实行集团化运作。
该院坚持走多元化、集团化发展的路子，不断拓展发展空间，按照“两院一体”模式壮大机构规模，取得了良好的效果。在政府的支持下，顺利托管了黄山、沂堂、褚墩、付庄敬老院，并为盛庄、高都、册山等街镇敬老院等130余名五保特困人员进行服务，既减轻了政府负担，又解决了敬老院老人的助养和就医问题。
同时积极投身“三无”老人的救助工作，全年支出近40万元，解决“三无”老人和精神障碍人员供养问题。2020年3月份成功地托管了罗庄区山南头养老院和河东区九曲蒋庄养老院，同时接管2家老年人日间照料中心和1家社区健康驿站，增加养老床位230张。
6、情系特困群体，关爱流浪者。
在发展的同时为社会贡献一份力量，该院在日常工作中不断接收流浪人员，医护人员给予日常照料、疾病诊疗，帮助流浪人员寻亲返乡，回归家庭。为了更好地回报社会，让更多的“三无老人”得到及时救治，2019年3月，该院设立“孤寡老人救济基金”，先救治再后续处理相关事宜。
三、创建成效
该院现有养老、医疗床位403张，目前已入住老人360余人，其中失能、半失能老人入住率达到83%以上。医院在2021年度被评为五星级养老服务机构，是罗庄区最大的医养结合机构，在全市医养结合机构中老年人入住率名列前茅。
通过加强组织领导，完善政策措施，加大工作力度，建立以老有所养、老有所医为基础、医疗护理为补充、与临终关怀相衔接的全方位、多层次、广覆盖的健康养老体系。从而有效保障城乡老年人的基本生活，在缓解社会矛盾，助推健康扶贫，促进社会和谐等方面发挥重要作用。
四、思考
不知道各位同仁看完这个案例会有什么想法！也许会有人说，这是金钱的魔法，但只有钱就能做到吗？那为什么那么多地产系、保险系的养老社区及养老机构未能实现，所以，探究事物的本质，我们要擦掉事物表面的尘埃，来更多探究其在的魔力！
一个机构的成功与否，刨除前期的先决条件之外，后期的运营是更为关键的部分。运营靠什么？一是模式，二是人才，三是长此以往的坚持与付出，即标准化、家庭化，充满温馨与细心的服务，四是有一点魔法味道的营销策略。当看到同样是做养老，为什么别人比我们做的好时，先不要想他们这条件好、那条件好，首先要想他们那些方面做的比我们好，我们又能汲取、改进那些方面，取长补短，亘古传下来的道理。固步自封，不思进取，好些，保持现状，坏些，亏损逃跑！
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