3月11日下午，一位60岁的山东省青岛老人默默吃完午饭，然后离家出走。晚上10时他被发现时，静静地躺在一处海滩上，已经永远离开了人世，他留下的遗书控诉了自己投入数万元购买保健品的经过，“我再也不去（会）上当了……”
向尚集团坑死我，从去年至今硬骗我买了6万余元保健品，说让我和老伴可到云台山、西安、巴厘岛等地方旅游，至今一个地方也没去，产品也没拿到多少。
眼看着我与老伴几十年来勤俭节约的近10万元基本泡汤，内心很难过，非常非常地抱欠（歉）……
亲爱的老伴和孩子们，你们要保重身体，照顾好小孩子们……
看着父亲留下的遗书，家住青岛市南区的陈女士不禁潸然泪下。
3月11日晚上7点多，她发现60岁的父亲不见了踪影，情急之下赶忙发动亲朋好友寻找。然而，等来的却是老人不幸去世的噩耗。
老人留下的一封遗书，讲述了自己前后投入数万元购买保健品的经过，同时把矛头对准一家名叫“向尚集团”的公司。
3月12日上午，一家人带着老人留下的遗书，来到派出所报了警——从老人留下的遗书上看，老人轻生与购买保健品有关，售卖保健品的公司难辞其咎。
▲老人曾在该公司购买保健品
悲剧：老人失联，家中留下遗书
▲朋友圈的寻人信息
“急寻人！今天中午从市南区龙岩路离家出走，上身穿蓝冲锋衣，下身穿土黄色裤子，有轻生念头……”3月11日晚上7时许，一条寻人信息在微信等社交平台迅速传播。
三个小时之后，都晚上10点多了，一家人接到信息，老人终于被找到，但不幸已经身亡。
老人身亡的位置在东海中路一处海滩附近，他的裤子遗落在沙滩上，里面还有一张老人留下的遗书，上面的内容与一家保健品公司有关。
陈女士痛不欲生，她想不明白，平时乐观开朗的父亲，为什么就这样离开了自己？
遗言：“我再也不去上当了”
陈先生的家属认为，从老人留下的遗书内容上看，老人在生前经历了痛苦的内心挣扎。
老人在遗书中写到——
2017年1月至今，小付（向尚集团的小付）让（我）瞒着家人，把原协议款及‘爱福家’存的一万元共计3万多元取走，至今未开票给我。前段时间我到旅游公司问，有我的9万多元钱，到他们说的地方去来回游三次也够了。今天（他们）又说去领高端会员产品，讲发手机的事，我再也不去上当了。
▲老人购买的保健品
眼看着我与老伴几十年来勤俭节约的近10万元基本泡汤，内心很难过，非常非常地抱欠（歉）……的的确确地对不起大家……
看着老人留下的遗书，一家人流下了眼泪。
记者注意到，老人在遗书中还嘱托老伴和孩子照顾好自己，尽快忘记他，他不希望给家人造成悲伤和负担。此外，老人还表示想要捐献自己的器官。
向尚集团回复营销方式合法合规
悲痛之余，老人的家属内心不禁疑惑。
老人生前究竟遭遇了什么？
是什么让原本一位性格开朗的老人，
走上了轻生的道路？
▲老人留下的遗书
12日下午，老人的家属来到向尚健康实业公司（开在居民楼里），他们与老人生前的联系人小付以及公司一位经理见了面。
对于老人家属的质疑，对方表示，3月10日，他们还见过老人，得知老人失联后，他们也尽力进行了寻找。此外，小付查询后发现，老人一共在公司购买了57000元的产品。
两人均表示，他们从不会强迫老人购买保健品，更不会让老人向孩子隐瞒相关情况。对于未组织老人外出旅游的原因，两人表示，老人在2016年4月份刚刚成为公司的客户，由于错过了上一批去巴厘岛的旅游团，老人只能等下一批旅游团。
赵经理，陈先生3月8日还参加了公司的会员大会，非常高兴，生前没有任何征兆。事情发生后，公司也很惊讶，“如果说他有意见，公司肯定会给他解决了。”赵经理表示公司的营销方式合法合规，下一步公司将与老人家属协商，妥善处理此事。
老人的退休金都变成了保健品
保健品推销套路深，
一些人盯上了老人的“寂寞”，
更盯上了老人口袋里积攒的“退休金”。
在演戏般的各种感情牌、甜言蜜语和套路之下，
老年人很难不中招。
大学老师10年被骗光百万家底
退休工资加起来近2万元的老夫妻，在保健品公司年轻后生仔的“关怀”下，10年间花费百万元购买各类保健品。年近八旬夫妻都是大学退休职工，一个正教授职称，一个工程师职称，却因为购买保健品成了“月光族”，如今却连基本生活都难以维持。
被骗光积蓄买保健品的老人，希望能在各方帮助下讨回养老钱。
接触保健品期间，老太太周姨甚至被推销员送去医院就诊过，老伴则常年住院并被医院下达过病危通知书。
金鱼秒复活，喝敌敌畏死不了？
都是专门骗老人的下三滥手段
给老人过集体生日，下跪哭喊“爸妈”、现场表演“金鱼敌敌畏中毒后复活”以显示药品神奇功效，感情牌+障眼法+米油鸡蛋小恩惠，最终目的就是骗老人的钱！
今年1月广州荔湾警方通报，于近日端掉一个高价售卖保健品诈骗老年人的团伙，抓获程某（男，40岁，河南郑州人）等7名犯罪嫌疑人。该团伙在广州、佛山、东莞等地开设多处经营网点，荔湾警方现已破获该团伙案件52宗，及时为60多名受害人挽回经济损失，全部都是55岁以上的老人。
嫌疑人公司将普通保健品夸大功效，提价10倍售卖给老人。
老人4年花20万买保健品
维生素E片，400元一瓶，珍珠丸1800元一盒、角鲨烯胶囊3680元一盒……这些原本售价数十元到百元不等的普通保健品，却以高额“天价”，出售给上了年纪的大爷大妈。
82岁的温伯独居在黄埔区某事业单位的退休宿舍中，在他的房子里，随处可见的就是各种瓶瓶罐罐的保健品。温伯儿子告诉记者，4年下来，老人为保健品花了近20万元。
退休老人每月拿1.5万元去买保健品
老人家中堆满了各式各样的保健品。老人家中堆满了各式各样的保健品。
天河区读者黄女士曾给广州日报寄来“求助信”。在信中称，父母沉迷于购买各种保健品，已经严重成瘾，这让她很无助。“家里保健品都堆成了小山，父母每月至少1.5万元的退休金几乎都拿去购买保健品，现在还欠了保健品公司一些钱，还停不下来。”
“没钱，就向亲戚借，亲戚不借，他们就赊。”黄女士说。
推销品七步“挖坑” 老人千金“买套”
保健品骗局愈演愈烈，老人成为保健品销售公司刀俎上的“鱼肉”。保健品骗局何以疯狂？保健品公司又是如何编织骗局让老人深陷其中不能自拔？
吴惠君（化名）是广州某保健品公司的一名业务员，已从业两年。“卖保健品给老人已有了固定流程，公司人员层级化，分工清晰，骗术也专业化，形成了一条成熟的骗局链条。”
吴惠君口中的骗局链条包含了信息“套取”、上门约访、客户分析、讲课“洗脑”、“体检”恐吓、“点病”与开单、收款与“反退货”等步骤，各步骤环环相扣，编织成骗局陷阱，一步步让老年人“乖乖就范”。
“每一款保健品的销售，我们按照这些步骤按部就班地去做，老人十有八九能被搞定。”吴惠君说。
1 信息套取 只要拿到老人电话 什么都可以套出来
吴惠君说，保健品骗局第一步是获取老人信息，方式多种多样。如街头派礼品让老人填表，药店门口赠送礼品登记信息，进小区免费测血压搜集信息等。
“获取信息成本很低，主要为进小区向物管缴纳一定摊位费，一般小区五百元一天，高档一点的小区上千元一天。赠品、小礼品主要是鸡蛋、药膏、眼镜等，其中，药膏就两块钱一支、眼镜也就几块钱一副。”吴惠君说。
虽然成本低，但是收集信息的效果却很好。“去小区摆摊，一天可以收到四五百个老人的资料，多则上千个。”
吴惠君介绍，信息表主要登记老人的姓名、电话、年龄、病情、地址等，其中电话是最重要的。“只要拿到了电话，接下来什么都可以套出来。”
2 上门约访 十个老人七八个病 聊天主要是摸清病情
拿到老人资料后，接下来就是约访。“我们会主动打电话给老人，先介绍自己公司，然后提出上门赠送礼品，并嘘寒问暖，间接了解老人身体情况。”吴惠君说。
上门送赠品只是幌子，能够进老人家门才是目的。“他有什么病，我们就送什么药膏。”吴惠君说，每个上门约访业务员书包都配备了血压测量器、血糖仪，有时候要靠这两个来“突破”。
“十个老人，七八个病。和老人聊天主要是摸清病情。除了病情，还要摸清老人家庭情况、经济状况。”吴惠君说，经过多次聊天，跟老人就熟络了，接下来就可以邀请老人参加健康讲座。
3 客户分析 给老人“定一个价” 确定能卖多少保健品
在老人来参加保健品销售会前一天晚上，保健品公司会开一场客户分析会。“讲师、所有业务员会坐在一起，对邀请到的老人做一个全面分析，圈出重点客户。”吴惠君说。
吴惠君说，客户资源表上主要有六个方面，病情、做主权（老人说了算数吗）、家庭成员（是否和儿女同住，购买后可否顺利收到货款）、保健意识与消费观（买过保健品吗，最多买了多少，有没有保健意识）、经济能力（退休工资、储蓄情况）、定位（给每一位老人“定一个价”，确定明天能够卖给他多少套保健品）。
“在这个行业做久了，当我们知道老人做什么工作和岗位级别，他的退休金有多少，我们也就能猜得八九不离十。”吴惠君说。
4 讲课洗脑 引入生物科技激光治疗等时髦概念行骗
保健品销售会一般在高级酒店租一个厅或在公司会议室举行，老人入场后将接受“名医”讲课“洗脑”。
吴惠君说，一般公司老板会先渲染公司实力有多强，例如，与某某大学医学院达成战略合作、所邀请的名医名气如何大。
讲座形式虽老套，内容却不断升级。吴惠君说，现在讲座引入很多生物科技、量子科学、激光治疗时髦概念。“有时还现场做实验，把一只青蛙杀死，把心脏掏出来，放入一杯溶有保健品的清水，还可以跳动四五十分钟，以显示药片神奇。”吴惠君说，其实把青蛙心脏丢在清水里，也可以跳动这么久。
5 体检恐吓 告知老人病情严重 为卖保健品做好铺垫
在会场，还会让老人进行一个免费体检，体检设备是一款名为“量子弱磁场分析仪”的盒式仪器。入场前，会向老人渲染仪器价格上百万元，体检医生很资深。但体检医生其实就是一名业务员，“只是换了身白衣”。
吴惠君介绍，这个仪器所谓的体检只是扫描一下，1分钟就可以出结果。“但我们要告诉老人，检查结果要等一个半小时才能出来。这宝贵的一个半小时，可以让老人继续接受’洗脑’。”
“体检结果出来，业务员会一脸焦急地拿给老人看，告诉老人现在病情发展已很严重，目的在于恐吓老人，为卖保健品做好铺垫。”吴惠君说。
6 点病开单 和盘托出病情 老人被“镇住”傻傻买药
为进一步“唬”住老人，讲课过程中，“名医”会给两三名老人把脉或看舌苔，然后马上准确说出老人身体患病状况，让老人觉得医生“很神”。这个过程行内称之为“点病”，其实业务员早就把病情通报给了“名医”。
课讲完了，很多老人就到诊室外排队，等候面诊。进门后，“名医”并不看体检报告，而是先为老人把脉诊断。“把完脉后，名医便把已熟记的病情和盘托出，此时，大多数老人会目瞪口呆，心理防线彻底失守，傻傻地等名医开方子买药。”吴惠君说，其实，这个方子就是公司这次想要出售的保健品，“无论老人是什么病，都开这一个方子。”
7 反退货 到老人家中安抚 增强对保健品的信心
如果老人吃了一段时间没有效果，前来退货怎么办？吴惠君表示，这时，第一次上门的工作人员会马上跟进，做好“售后服务”。一般情况，购买米油或者果篮，到老人家中安抚，让老人感到温暖，也增加老人服用保健品的信心。
“到了老人家中，便与老人聊天，告诉老人这保健品不是神丹妙药，吃几天就能见效。”吴惠君说，无论老人开了多少套保健品，都说这要服用半年，要慢慢吃才有效。总之，想各种办法哄老人不退货。
“上瘾者”：他们完全进了套路
吴惠君说，购买保健品的主要是45岁以上的中老年人，什么职业都有，有大学退休老师、退休职工，也有公司退休高管等，“还有退休妇产科医生！”
“现在老人大部分是自己拿着退休金存折，钱也是自己管，但没有能力管好这些钱。最后，老人攥在手里的钱就被保健品公司掏走了。”吴惠君说。
对于一些购买“上瘾者”，吴惠君说，这些老人是完全进入了保健品公司设计的套路之中。“买了、再买，成了一种消费惯性，成了保健品公司铁杆会员。有些老人即使意识到错了，也不愿意低头认错。”
@不高兴：保健品的，理疗床的，各种理疗器材的，到底得到什么时候才有人管？小区里经常有人发传单，听讲座领鸡蛋大米。去的人还不少。
@简直了：这些以老人为『服务』对象的保健品公司，必须要严管，纯粹是变相传销的欺诈行为！
@知了：学生被骗气死的已经管了，保健品骗老人的也该管管了啊！
@你不知道的事：我公公有严重的心脏病，医院开的药不吃非要吃保健品，一买就一万多的神药！身体越来越差，我们家人也在与保健品死命斗争！今年四月终于不用斗争了，公公突发心梗去世了...
致长阳老年消费者一封信
全县老年消费者:
近年来, 我县发现一些经营者在自有场所或租赁会议室、居民房,以举办健康讲座、免费体检等名义,采取虚假宣传等欺诈手段向老年朋友高价推销保健食品、药品、医疗器械等健康相关产品,导致多人上当。
这些经营者利用老年朋友关注健康的心情, 以义诊、感情营销、赠送礼品等手段,诱导老年朋友参加活动,再借“专家讲课”、 “健康辅导”之机,夸大宣传产品功效,诱骗老年朋友高价购买其产品和服务;同时, 这类行为大多属临时短期行为, 有的经营者无固定店铺, 营销手段隐蔽性强, 执法部门难以对其开展监督检査, 消费者维权也常常受限于举证因难, 一旦交钱后,欲退无门,严重损害老年消费者合法权益。
此类经营者往往有惯用的套路和伎俩。第一步,一些经营者会在居民区、 街道、 集贸市场等地随机分发举办免费保健知识宣讲班的邀请书, 并在邀请书上注明, 与会者有礼品赠送,先到先得,送完即止。第二步,根据所推销产品的特点截取相关的医学资料印制成册, 单纯以理论探讨形式进行病情割析, 但不作任何产品宣传, 目的是给老年消费者造成一个客观公正的假象, 并引起一种追切想知道如何治疗的期待。第三步,就会租赁一些场所, 或邀请所谓的名医教授开课, 或直接播放正规的医学宣传片, 总之要给老年消费者造成一个久病逢良医的错觉。第四步,当气氛营造到一定程度后,有些流动性强的经营者便会迫不及待地当场销售, 或夸大产品功效, 或使用煽动性的言语, 或给予最为放心的售后保障承诺,想方设法的让老年消费者购买,如果钱不够,就会送货上门再结算。有些经营者则还会采取放长线吊大鱼的方式, 只要求填写健康调査表, 然后上门, 通过润物细无声的方式沟通, 企图建立长期的营销关系。
如果老年消费者一旦在上述推销手段下高价购买产品后, 再想以效果不佳、 价格过高等理由要求退货时, 经营者便会以“产品是正规的,购买是自愿的”为借口给予拒绝 。 而当老年消费者向有关部门投诉时, 往往已经是一段时间以后了,或者是子女们偶然间发现的,老年人也怕被子女埋怨, 影响家庭氛围, 不愿提供详细情况。特别是执法部门前往检査时,极少数不明真相的老年消费者还在维护经营者, 阻碍执法人员进入场地检査,或是进入现场也无法査到任何商品及违规的宣传资料, 这些因素都造成了相关执法部门无法进行调査取证, 从而难以维护老年消费者的合法权益。
因此,我们希望通过这封公开信,能提醒广大老年消费者提高警惕, 加强防范: 一是不要过分相信卖家的广告宣传, 要明白保健品不是药品, 保健器械也不是治疗器械,它们对疾病是没有治疗作用的,仅仅起到辅助治疗作用; 二是要会区分保健品和药品, 购买时一定要看产品标识,保健食品的标识为“食健字”,药品的标识是“药准字”;三是要对“咨询义诊”、上门推销的的人员提高警惕,他们一般都会夸大疗效,免费赠送一 些药品或者其他用品哄骗老年人上当; 四是不要随意在各种名目的展销会、推销会上购买保健品,上当受骗后往往找不到商家的下落,难以挽回遭受的经济损失;五是一定要到有营业执照的正规销售商家购买保健用品, 同时要保存好消费凭证,以便事后维权。
投诉举报电话:工商局12315,食药局12331,物价局12358,公安局110,城管委12319,卫计委12320,旅游局6253315,商务局12312。
二、“两品一械”及科学医疗知识
(一)药品、医疗器械、保健食品的定义
1.什么是药品?药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病, 有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品按照用途分类包括感冒药、退烧药、胃药、泻药、催眠药等各种有利于健康的药品,按照性质分类包括中药材、中药饮片、中成药、中西成药,化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、 血液制品和诊断药品等。
2.什么是医疗器械? 医疗器械是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品, 包括所需要的计算机软件;其效用主要通过物理等方式获得,不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得,或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用; 其目的是疾病的诊断、 预防、监护、治疗或者缓解;损伤的诊断、监护、治疗、缓解或者功能补偿; 生理结构或者生理过程的检验、 替代、调节或者支持;生命的支持或者维持;妊娠控制;通过对来自人体的样本进行检査, 为医疗或者诊断目的提供信息 。
3.什么是保健食品?保健食品,是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、 矿物质为目的的食品 。 即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的, 并且对人体不产生任何急性、 亚急性或者慢性危害的食品。
(二)外包装的批准文号上有区别
査看产品外包装上的批准文号, 凡是批准文号标示国药准字x x x x x x”的产品为药品。
从2000年起, 卫生部负责保健食品审批工作, 保健食品的外包装的批准文号为“卫食健字(4位年份代码) 第x x x x号”(国产)和“卫食健进字(4位年份代码)第x x x x号”(进口)两种; 2003年10月以后由国家食品药品监督管理局负责保健食品审批工作, 批准文号为“国食健字G+四位年份代码+四位顺序号”及“国食健字J+四位年份代码+四位顺序号”。“国”代表国家食品药品监督管理局,“G”代表国产,“J”代表进。
(三)产品的功能不同
保健食品与药品有严格的区别: 药品是治疗疾病的物质;保健食品的本质仍然是食品,虽有调节人体某种机能的作用, 但它不是人类赖以治疗疾病的物质。 对于生理机能正常, 想要维护健康或预防某种疾病的人来说,保健食品是一种营养补充剂。对于生理机能异常的人来说, 保健食品可以调节某种生理机能、 强化免疫系统。
药品是一种特殊商品,为什么特殊呢?
从使用对象上说:它是以人为使用对象,预防、治疗、诊断人的疾病。有目的地调节人的生理机能,有规定的适用症、 用法和用量要求;
从使用方法上说: 除外观, 患者无法辨认其内在质量, 许多药品需要在医生的指导下使用, 而不由患者选择决定。同时,药品的使用方法、数量、时间等多种因素在很大程度上决定其使用效果,误用不仅不能“治病”,还可能“致病”,甚至危及生命安全。
(四)药品和保健食品的监管要求不同
药品是用于疾病的治疗、诊断和预防的。药品的作用就是治病救人。 保健品是用来保健和辅助治疗用的 。两者之间有着明显区别 。 但有的产品如维生素、 矿物质元素类产品,有的是药品,有的却是保健品。如何看待同一产品的药品和保健品呢?
首先,生产及配方组成不同。药品的生产能力和技术条件, 都要经过国家有关部门严格审査, 并通过药理、 病理和病毒的严格检査及多年的临床观察, 经有关部门鉴定批准后,方可投入市场。而保健品勿需经过医院临床实验等便可投入市场。 这样, 属于药品的必然具有确切的疗效和适应症, 不良反应明确; 属于食品的则不然。
第二,生产过程的质量控制不同。作为药品维生素类产品(药字号) ,必须在制药厂生产,生产过程中的质量控制要求很高,比如空气清洁度、无菌标准、原料质量等, 目前, 要求所有的制药都要达到GMP标准(药品生产质量规范) ;而作为食品的维生素类产品(食字号) ,则可以在食品厂生产,标准比药品生产标准低。
第三,疗效方面的区别。作为药品, 一定经过大量临床验证,并通过国家药品食品监督管理局(sFDA)审査批准,有严格的适应症,治疗疾病有一定疗效;而作为食品的保健品, 则没有治疗作用, 仅仅检验污染物、细菌等卫生指标,合格即可上市。
第四,说明书和广告宣传不同。作为药品, 一定要有经过SFDA批准的详细的使用说明书, 适应症、 注意事项、不良反应,十分严谨;而作为食品的保健品,说明书不会这样详细、 严格, 这也比较容易被利用作夸大其词的广告宣传。
所以消费者在选择产品时,为确保安全,最好选择SFDA批准的标有“0TC” (非处方药)字样的药品, 购买时看看是否附有详细说明书。在服用属于药品(药字号)的保健品前必须仔细阅读说明书,要按推荐剂量服用, 不要超剂量服用。
(五)常见的夸大宣传形式
药到病除”不可信。保健食品不是药品,不能声称治疗功效。 一些非法保健食品广告往往夸大产品功效, 含有绝对化用语和不实承诺, 声称可以治疗某种疾病如“根治”、 “药到病除”等,或者以“无效退款”、 “保险公司保险”、 “无毒副作用”等不实承诺,严重欺骗、诱导消费者。
“健康讲座”为促销。一些不法商家以“访谈、讲座、采访、座谈会”等为幌子,邀请一些貌似专家、教授和老中医, 或者一些主持人或演员在现场进行 “养生”讲座, 究售保健食品。不少老年人因为盲目信任这些所谓专家或名人的介绍, 选购了大量假冒保健食品。
免费活动”为洗脑。一些不法商家通过“赠药”、 “免费试用”、 “发放小礼品”、 “抽奖”等方式,吸引老人参加其组织的促销活动。促销现场往往气氛热烈,夸大产品功效,甚至声称根治百病。有些活动还会请一些所谓的患者现身说法, 雇人制造争先恐后购买产品的假象, 给老年人造成不买就没有了、 不买就吃亏的心理暗示,不知不觉中被“洗脑”,从而购买产品。
“权威证明”属虚构。一些非法保健食品广告利用国家机关及事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象, 为产品的功效作说明, 以增强产品的权威性和说服力。还有一些广告含有无法证实的所谓“科学或研究发现”、 “实验或数据证明”等方面内容。
“专家义诊”是骗局。一些不法商家雇佣所谓的专家、教授为老年人开展免费专家体检或义诊,不少老年人受免费吸引从而进行体检或咨询。体检后, “专家”、 “教授”往往会告知老年人身体存在多种问题, 需要及时购买产品治疗, 不少老年人因此被诱骗购买了一堆无用处且不知真假的保健食品。
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