著名管理大师彼得·德鲁克说:“企业管理的本质是获取和留住客户”。客户是企业生存的基础。与客户长期利润相关的唯一因素是客户忠诚度，而不是销量和市场份额那么，CRM管理系统在企业经营中扮演什么角色呢？CRM客户管理系统如何帮你赚钱？
1、实施CRM管理系统可以降低企业的运营成本
有据显示，增加新客户的成本是维护老客户的5-8倍。1990年，哈佛商学院分析了客户购买的全生命周期服务和客户的成本和收入，得出结论：对于每个行业来说，在后期赢得客户的高成本使客户关系无利可图；然而，在接下来的几年里，随着服务老客户成本的降低和购买老客户数量的增加，这些客户关系带来了巨大的好处。
2、实施CRM管理系统可以使企业获得更多的收入。
研究表明，每增加5%的客户保持率，客户净现值就会增加35%~95%，这将导致公司利润的大幅增长，增长率因行业而异。螳螂科技CRM管理系统通过满意的服务和客户忠诚度计划来维护现有客户，通过老客户的口碑效应来扩大企业的影响力，提升企业形象，吸引新客户。螳螂科技CRM的实施可以让企业获得更多的利润，因为良好的客户关系管理会给企业带来忠实的客户。忠实的客户会反复购买，增加钱包的份额。
3、CRM有利于为企业创造竞争优势
开发新客户的成本相当于留住五个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最划算的选择。然而，如果老客户每年都在流失，他们必须每年将新客户的数量翻倍。如何留住老客户，如何提高回购率，是很多企业面临的问题
因此，客户关系管理是企业竞争的利器。它不仅可以节约成本，还可以增加收入，从而提高企业利润。因为CRM管理系统通过客户满意度计划和忠诚度计划来识别、留住和发展有价值的客户，从而提高客户满意度和忠诚度。为新客户提供服务的成本比现有客户贵得多。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本比老客户高，现有客户可以比新客户更有效地解决自己的问题。此外，老客户还可以创造一种降低成本的方法。他们可以参与日常生产品。
CRM管理系统可以给企业带来持续的竞争优势。客户关系管理侧重于与客户建立长期关系。一旦企业与客户建立长期合作关系，企业将具有持续的竞争优势。研究表明，长期的客户关系与企业的盈利能力有着高度的正相关性。根据优势不同于竞争对手的原则，当你有一些难以模仿和替代的竞争对手的差异时，优势的持久性就会体现出来。
客户的可变性和复杂性，加上供应企业的可变性和复杂性，使得客户关系成为最难管理的领域之一，也是最难复制的领域之一。因此，企业的CRM管理系统能力是企业的核心竞争力，它给企业带来了独特的竞争优势。竞争对手难以模仿，为企业创造了良好的市场壁垒，使企业能够享受到创新的垄断收入，对企业的竞争力产生了巨大的影响。
CRM管理系统大大增强了企业在新经济环境下的竞争力。研究表明，与有形资产相比，在新的经济环境下，无形资产对企业竞争力的贡献更大，其贡献份额呈上升趋势。作为企业重要的无形资产，客户资产的重要性引起了广泛关注，成为企业市场价值的要素之一。CRM管理系统战略在新经济时代有效管理客户资产方面发挥着重要作用。CRM管理系统的有效实施是为了帮助企业增收节支。
联系客服
