尊重是交往的前提。人与人之间是平等的,人与人之间的交流建立在平等的基础之上。和谐管理要求管理者与被管理者之间不分高低贵贱,管理者要对员工不分亲疏远近,使员工从情感上接受管理者,进而接受管理者的意见和建议。
心理学家指出,人的一生都在追求重视感。人们都有这样一种意识存在,希望自己受到重视,鹤立鸡群,是群体中的中心,是焦点人物。
然而,在今天这个机械化、集团化的社会中,一个人常常是办公室里的“某个装备”或“某个装备”的“零部件”,个性得不到表现,个人得不到重视,从而影响其工作的积极性和主动性。
要克服这种弊端,一种可行的方法就是管理者把每个员工都当做一位重要的大人物看待,使得每个人渴望被重视的心理得到满足,从而成为一种积极工作的推动力,尽心竭力为组织效力。
把员工当做大人物看,有时甚至比直接给下属员工物质方面的激励更能激发他们的士气。因为,任何人在得到别人的承认和尊重时,心理上就得到一种莫大的安慰,这是无法用金钱、地位、工作环境来衡量的。
员工常凭直觉就能知道管理人员是否欣赏他们,员工若感觉到管理者对自己自然流露出专家般的敬意,他们就会感到工作的快乐,并以自己的实际行动来报答管理者的这种敬意和信任。
若得不到这份应有的尊重,员工就会觉得自己无所作为,或觉得自己已不为上司所赏识,自己的价值得不到上司的承认。这样,员工就会沮丧,就会泄气,就会变得无精打采,工作效率自然会一路下滑。
1.不摆架子,与员工和睦相处
管理者很容易产生官僚习气,通俗地说就是“官架子”。对于员工而言,管理者本来就高高在上,如果再不注意自己的“架子”问题,俨然一副神圣不可侵犯的姿态,那么,势必会在自己与员工之间划出一条鸿沟。
生活中确实存在这样的现象:有些人随着职位的提升,自认为高人一等,不屑与员工平等相处。
一个管理者即使能力很强,如果架子很大,那也只能惹人讨厌,以致影响工作的开展。要想实现成功管理,最简单也是最首要的是要放下架子。
日本某矿业公司的一位董事长一次在工厂召开现场会,全公司的头面人物都出席了。会上大家都为年度取得的好成绩而高兴,于是,公司总裁的秘书小姐提议使大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法,把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去,以此使得大家的欢乐情绪达到高潮。
总裁同意这位小姐的提议,就和董事长打招呼。董事长表示这样做不妥,决定由他自己——公司最高管理者,在水池中来一个旱鸭子游水。
董事长转向大家说:“我宣布大会最后一个项目,就是秘书小姐的建议:她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水,我同意了,请各位先生注意了,我就此作表演。”
于是他跳入泉水池中游起泳来,引得参加会议的几百人哄堂大笑……事后,总裁问他:“那天你为什么亲自跳下水池,而不叫副经理下去呢?”
董事长回答说:“让那些职位低的人出洋相以博得众人的取笑,而职位高的人却高高在上,端着一副架子,使人敬畏,那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁,使他以后和董事长一样注意与部下平等相处了。
放下“架子”是管理者良好的修养和自信的表现,也是尊重员工的前提条件。管理者要想做好工作,必须尊重员工,放下自己的架子与之平等相处,建立起和谐融洽的关系。
如果把自己放在高不可攀的位置上,制造一种神秘感,让员工仰首而视,敬而远之,上级与下级油水分离,下级对上级俯首听从,这样是绝对干不好工作的。只有关系融洽了,员工才可能更积极主动地把工作做得更好。
2.放下架子,虚心向员工求教
虚心地向员工请教,是一种高明的“攻心术”,可产生良性的互动激励效果。如果你想有效地调动员工的积极性,就要尊重他们。而向他们请教,则更能巧妙、到位地表达对他们的尊重。
我们每个人都有这样的体会:当我们还是个高中生的时候,会遇到初中的小弟弟、小妹妹向我们请教各种问题,充满敬仰地要求我们谈谈自己的学习方法等。这时,无论我们本来有多么不高兴、多么忙,都会带着一丝骄傲解答他们每一个稚嫩的问题,并从他们的目光中得到某种心理满足。
被询问的人,因为可以教别人不懂的事情,所以会有一种满足感。对某件事很专精、很在行的人,通常很喜欢展现自己的知识。
上司放下身段去请教,下属会感到很有面子,所以会很乐意地告诉上司自己所知道的,而若能换来上司“托你的福终于知道了,太有帮助了,谢谢你啦”这样的道谢,则心情会更加愉悦。而请下属帮忙的上司,可以获得超乎期待的资讯,还能激励下属,可以说是一举两得。
如果静下心来仔细分析这样的经历就会发现,成就感是多么早又是多么牢固地根植于我们每个人的心灵深处。别人向我们求教,这就表明我们在某些方面是具有优势的。
如果说我们受到了崇拜大概有点儿过分,但至少可以说我们受到了重视,具备了一定的影响力。在被别人请教时,我们心中涌起的愉悦感和自豪感往往是并不能为自己所清醒意识到的,但它却主宰着我们的情感,甚至是我们的理智。每一个健康、心智正常的人都会对这种感受乐此不疲。
由此可见,喜欢充当别人的老师也是人性的一大弱点,管理者何不投其所好呢?
这也是为什么马云会在年会上,带领高管装扮白雪公主和七个小矮人取乐员工,王健林在年会放喉歌唱的原因。这样会让员工更有主人的感觉。
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