沟通的最大障碍：你没读懂别人的内在需求

《非暴力沟通》学习心得分享——学员烟烟

在学这本书之前，虽然因为工作原因，有学习过一点点关于沟通方面的心理学内容，但仅限于工作。这本书的内容是可以运用在任何场合的。我觉得书里对我而言最重要的一个关键词就是内在需求。很多时候沟通出现障碍是因为我没读懂别人的内在需求、没弄清楚对方真正想要被关注的点是哪里。学了这个之后，可以用书里的方法去分析对方心理，这样面对他人的负面反馈（意见不和、指责、不理解等）我可以多一份理解，能够从由此产生的负面情绪中平缓下来，或者再进一步沟通从而弄清楚对方真正想表达的意思。

我有时也是个比较纠结的人，学习了以后也明白了，当两种需求都想满足的时候，就会非常纠结。如果最后选择一个，有时候事后会后悔或者自责，也是因为另一个需求没被满足，而既然我已经选择了一个，那说明我也确实有这个需求，没必要在事后去纠结这么多的，想通了之后也就不会有那些不开心了。我也不知道这段我在说什么…不过真正要在生活中运用还是很难的。之前有一次和同事聊天，她很担心孩子的学习问题，然后他们之间的沟通也出现了障碍，我运用非暴力沟通的方法分析了她和她孩子的心理，讲了好久，但她貌似还是不能或者说不愿意尝试换一种表达方式和孩子讲话。超出她经验范围内的认知，她觉得是没用的。和她的交流中我发现好多人真的都不会表达情绪或者感受，我引导她说开心、难过之类的词语，她只是一直重复她孩子这样做她不喜欢。其实我平时的交流中好像也没有太注重说感受，可能和我是个没太多情绪的人有关orz…但现在如果和别人交流需要用到非暴力沟通的话，我会开始注意表达自己的感受，也关注别人的感受和情绪。总结一下就是，这本书帮助我更好地理解了他人，也理解了自己。以上。