现在很多人结婚已经不在家办酒席了，取而代之的是酒店宴请。今年9月底，张先生的儿子在高淳某酒店举办婚礼，原本高兴的事却因为一道未上的菜而闹得不愉快。酒店当即将这一道菜的费用超额还给了张先生，但是几天后张先生仍然不满，他认为酒店这是欺诈行为，按新《消法》规定要三倍赔偿，同时要求赔付含精神损失、误工等费用共计14000元。酒店不同意，张先生便将酒店投诉至高淳区工商局桠溪工商所。
“婚宴”酒席缺甲鱼汤
9月底，消费者张先生在高淳某酒店为儿子办婚礼，预定的是每桌1288元喜宴套餐。双方事先确认好菜品和数目，张先生交了1500元定金。婚宴结束，张先生发现婚宴菜的数目不对，经双方核对确实少上了一道甲鱼汤。甲鱼汤菜单价格是78元/份，共11桌，价款是858元，酒店方当场退还了张先生1000元。
酒店原本以为事情就此结束，没想到几天后张先生再次找到酒店，他说酒店方未按事先约定提供服务，要求赔偿。酒店提出给予一定酒店用餐券给张先生，但遭张先生拒绝并将酒店投诉至高淳区工商局桠溪工商所。
维权也要合理合法
在工商所，张先生称酒店少上一道甲鱼汤，事后被亲朋好友议论档次降低，搞得自己很没面子，而且少了一道有寓意的菜，弄得家里人都很不高兴。
张先生要求酒店按照新《消法》的相关规定，三倍赔偿自己共计2574元的损失，同时还有精神损失费、误工费等等，最后他提出要14000元的赔偿要求。酒店方表示，因当天较忙，管理上的疏忽造成了少上一道菜，并不是有意不上，给张先生造成的困扰他们愿意道歉，也愿意给予一定补偿，但是张先生提出的要求已经超出合理范畴，他们也难以接受。
执法人员在酒店和张先生之间耐心解释，对于张先生提出的赔偿金额是没有法律依据的，同时酒店因疏忽造成合同履行瑕疵，没有证据表明是主观上的故意，所以要求三倍赔偿并不符合新《消法》的规定。最后酒店提出愿意三倍补偿张先生，但是张先生的“气”还未消，不愿意接受，始终坚持要14000元的赔偿，双方只能暂停和解离开工商所。
在酒店方人员离开后，张先生突然又后悔了，表示愿意和解。最后，酒店本着息事宁人的态度，补偿了张先生2600元现金。
工商人员表示，新《消法》出台后，不少消费者敢于拿起法律武器维权，做法值得鼓励，但是在维权时要理性，应厘清合同履行瑕疵与合同欺诈等法律概念的差别，依法维权、合理维权。对经营者来说，应当诚实守信、严格按照合同或者双方事先约定提供商品或者服务；对于可能出现的违约事项，可以先约定救济方式，避免产生纠纷，损害消费者利益。在这次的案件中，消协提醒广大消费者：在预订婚宴时，要尽可能与商家签订书面合同或协议，并对菜式、数量、价格、违约责任等作出详细约定，同时保存好消费凭据，以便出现问题合理维权。
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