外卖已经是餐饮老板们的必修课了,其实对于消费者来说,哪个企业做的更成功这个并不重要,最在乎的是哪家企业更高效、更便捷,能够带来更多的实惠。
外卖已非单点竞争,现在考验的是综合能力,但基本知识掌握了多少,今天我们一起来学习!
2018年,外卖行业累计入驻商家数达到500万以上,这催生了一个超过 2000 亿人民币和超过3亿用户的市场。
然而,外卖平台赋予了线下餐厅的外卖能力,也带来了新的挑战:如何在更多的竞争对手中快速抓住客人。
月破万单的6个诀窍
最近某地区一位做外卖月销量破10000单的商户,赶快让我们来学习一下王先生销量递增的诀窍吧!
1、时刻关注外卖数据
王先生是比较擅长数据分析的人,他经常搜集当地各个品牌外卖黄焖鸡的销售数据。分析、确定TOP榜单。
比如:黄焖鸡加金针菇、黄焖鸡黑椒口味和酱香口味销量较高,黄焖丸子点单率不高,但点赞很高。
于是这几种味道和类别作为店内主打。王先生的黄焖鸡销量从第二月起就持续盈利,月均销量10000多单,远超当地其他店外卖数量。
还有个做外卖火锅的小伙子,擅长大数据分析,从选品类、选址、锅底、蘸料……全靠大数据来决定。
他们的数据小组搜集了当地各个品牌外卖火锅的销售数据,分析、确定TOP榜单。
比如,牛油辣、菌汤、骨汤和番茄汤销量最高,青椒辣点单率不高、但点赞量最高,于是食玖选择了这五种底料。
小料选择了销量最高的芝麻酱、蒜蓉、油碟三种。菜品选择也很简单,销量、点赞率最高的菜品TOP39,就是他们的菜单。
他们的外卖火锅品牌从第二个月开始就持续盈利,月均销量700多单,远超当地海底捞单店的外卖数量。
2.优化菜单提高客单价
优化菜单可以采用推出各种适合单人或多人点单的套餐。比如,2、4、6人套餐,多是有荤有素有饮料的组合。
对于消费者来说,套餐价格无疑比单点便宜,还能节省选择成本。对于商家来说,不仅节省了很大一部分配送成本,还便于进行SKU的管理。
另外一个优化菜单妙招,你恐怕没想到:“啰嗦”。
外卖菜单不同于传统菜单,最大的好处就是,即时与用户沟通。在用户下单之前,关于菜品的描述就可以开始,比如下面这家的牛骨打套餐,商品描述这样写道:“牛骨打是汤,它满足不了您想大快朵颐吃肉的想法……”
还有一家“牛肉范儿”,菜单分类最后一栏:“食品安全最重要。”上传了后厨操作间水池、操作台、厨师等的照片,是不是感受到商家满满的诚意呢?
有时在菜单里适当“啰嗦”一点,给顾客的是人情味儿和差异化特色。
3.顾客接到外卖质量保障
“一个小时之后到消费者手里就是断的。消费者说的可难听了:这是吃剩的东西吗?垃圾商家!”
这个场景发生在四有青年创始人赵刚身上,他被骂到关店。“惨得要命!”他说。
后来他们总结出终极对策:首先要选工艺好的面粉和配方,然后选择个好压面机,3000块的压面机和3000万的压面机压出来的面肯定不一样;
其次,煮完要过冰水,走的时候再热一下;再次,包装上汤面分离。
保证给顾客送去的餐品是新鲜的,让顾客看起来眼前一亮,而且和在店里吃的一样有食欲,一样干净卫生,品质和实惠都要到位。
4.玩转满减来增加单量
满减活动做的到位,王先生经常做“满15减5”、“满30减15”的活动,亲朋好友都会说这么做是不是不赚钱啊,王先生说,满减的精髓在于设置门槛和优惠额,而且是让顾客额外购买。提高客单也能发挥满减活动的作用。
例如,当店铺设置满30减15,用户会觉得享受到了5折优惠,但是,如果设置巧妙,顾客可能需要花费35甚至40才能享受到减15的优惠。满减只是把部分增加的利润让了出来。
5.平台展示要重视
外卖菜单里面,图片要好看,菜单要精简,顾客下单之前,关于菜品的描述要一目了然,介绍菜品来源、菜品配菜、菜品口味都可以在平台上展现出来。
对于顾客的评论以及疑惑,要及时给予回应,多一些人情味,会增加更多的回头客,也是不断提高单量的王道。
6.小程序自有流量
小程序更利于商家进行推广,是因为除了独立店铺二维码以外还有小程序码、附近的小程序、页面转发微信好友微信群等等。
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