来源：山东省纪委监察厅网站 发布时间：2014-08-30 浏览次数： 227
去年以来，烟台市纪委组织45岁以下年轻干部到“8812388热线”接访，在接访实践中提升执纪办案能力。
制定出台《投诉举报热线轮流值班工作办法》，组织安排委局机关45岁以内的科级以下干部，采取每次2人、每周轮换、单向循环的形式，参加投诉举报电话接听及处理工作。同时，组织安排各归口派驻机构以组为单位，轮流选派人员参与投诉举报电话的处理和直接查办工作。
为提高接访人员的政策水平和接访处置水平，每季度开展一次业务培训或业务研讨，并编印《接访业务指南》，发放至每名接访人员，加强业务指导。同时，以委局机关各党支部为单位，举办了“学业务、谈体会”论坛，组织年轻干部重点围绕做好接访工作谈认识、说体会、提建议，市纪委主要领导和各副书记分别参加各支部的讨论，听取了年轻干部的意见，并采纳了部分建议。
建立接听投诉举报电话实行首接责任制，由第一接听人负责第一时间投诉举报电话的接听、记录、处理及跟踪督办。明确要求：接听举报电话时，工作人员要使用文明用语，耐心听取举报人的陈述，认真解答提出的问题，对陈述不清的问题应主动询问清楚，避免出现错漏现象；对所有的电话举报都要做好记录，提出合理处理意见，按程序呈批，并按领导批示意见立查立办、快查快办。
热线开通以来，委局年轻干部共参与受理投诉举报2584件，当即解释、答复886件，交办640件，直查快办12件，收到了服务群众和提升业务能力的“双赢”效果。（烟台市纪委）
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