为了进一步密切联系群众、畅通群众诉求渠道，乐平市“12345”政府服务热线已于1月1日起试运营，短短4天不到的时间，已经受理161个市民诉求工单，其中58个已成功交办职能单位，切实为我市人民群众解决实际问题，着力打造了一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的统一规范、便民高效的公共服务平台。
▲乐平市“12345”政府服务热线管理中心
▲乐平市“12345”平台动态监控
乐平市“12345”政府服务热线受理的内容主要包括行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；市民关心的社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询、求助；对政府部门及工作人员职责、办理程序、工作方式等方面的投诉、意见、建议等，主要涵盖各乡镇（街道）、工业园、电信公司、润泉公司等90余个职能部门及成员单位。
▲刘圣卿打电话给职能单位督办市民诉求工单
对于这个便民公共服务平台，市委市政府高度重视，1月4日上午，乐平市委副书记刘圣卿在政府办召集“12345”政府服务热线管理中心所有人员，对1月2日至3日的28条市民诉求工单进行现场督办，并对已完成的工单进行电话回访，询问市民满意度。在督导过程中，刘圣卿要求，所有工作人员要用钉钉子的精神，受理一件落实一件；要事前、事中、事后全程跟踪，一件一件抓，不解决不罢休；要加大回访力度，回访过程中发现的新问题要继续追单，做到结果让群众满意。
▲话务员正在接听市民电话
记者在“12345”政府服务热线受理中心了解到，2017年12月20日以前，我市“12345”热线平台已完成各成员单位的系统安装调试、人员培训等工作，受理中心目前已聘用15名话务员，采取7×24小时轮班制服务，实行受理加回访闭环式管理模式，确保不漏接一个市民诉求电话，热线自1月1日试运营以来，每日平均受理40余个诉求工单，受理中心第一时间给予答复，尽全力解决百姓问题。
▲工作人员正在进行审核督办市民诉求工单
作者：袁溢涛 文/图
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