<工作就是责任(Ⅱ)>
总序 推荐序：责任就是价值
胡新欣
中国企业联合会、中国企业家协会副理事长看到本书的主题，我有很强的共鸣。关于这个问题，我也有一些思考。
由于工作的关系，与企业界的朋友交流更多。尤其是企业管理者，他们的苦恼常常引起我的思索。综合各种信息，我感觉在目前的企业管理中，最大的问题在于岗位责任的担当。在企业组织和人力资源管理中，岗位描述很清楚，岗位任职资格也很明晰，但当事人缺乏岗位角色感和岗位责任意识，结果使岗位管理失去了价值。这正是目前我国很多企业管理面临的困境。
责任是个老生常谈的话题，然而，在新的时期却有着特别的意义。责任意味着什么？意味着行为，意味着必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。对于企业管理来说，“责任”并不是一个道德的概念，它不是用嘴承担的，需要用行动承担。
一个流行的误区是：企业因“利润”而存在！而在我看来，企业因为“责任”而存在。如果深入思考企业组织的生存之道，你会发现“责任价值观”才是管理的真谛。在现代企业组织管理中，无论是“岗位与岗位”之间的关系，还是“管理者与被管理者”之间的关系，都是互为“责任”的关系。如果企业里人与人的关系被设定为责任关系，那么，一种基于责任关系的“责任链”就会诞生，这一“责任链”正是企业产生价值的所在。
当前，我国企业正处于管理转型期，各种管理理论层出不穷，但仍缺乏能够解决本土企业问题的管理思路。员工的忠诚度较低、缺乏工作激情，归根结底是缺乏责任心。我经常听到一些企业管理者的感叹：我不需要高学历，我只要他认真负责就行！
由此看来，企业家选人不仅仅是看一个人的学历、学位、资历，更要看一个人的职业素质，而职业素质中最关键的要素就是责任意识和当责的能力。可以说，责任感和当责的能力，不仅是一位员工的职业素质，也是他的职业信誉。事实上，当一个人去完成一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感就是对契约的遵守和敬畏。
有责任心并能承担责任的员工是公司发展的脊梁，他们对工作负责，同时公司也愿意爱护和培植他们。员工有了责任价值观，就会具备良好的职业理念，就会学会感恩，珍惜工作，共同承担；这样的表现，也会得到企业管理者的欣赏和重用。最终，人们会发现，在有责任感的团体当中，自己就是这种价值观的最大受益者。
最后，我想说，没有绝对的责任心，也没有天生的不负责。责任心靠发动，责任力靠培养。员工责任心和承担责任的能力固然与员工本人素质有关，但管理者的影响、尊重、培养、激励更是员工积极性和责任心的来源。
总序 前言
一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织！
一个人有了责任心，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能！一个组织有了责任价值观，才会有使命、有文化、有标准，才有基业常青的前提！
“责任价值观”——它既是我们对待生活的态度，也是我们作为职场人成长的理念。
如何让责任成为一种职业习惯？它既是一个学术命题，更是一个实践命题！
浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业家管理的痛苦——到底出了什么问题？作为员工要追求成功，作为组织的企业要追求常青——什么是最宝贵的职业品质？
将“责任”放在最显著位置！长久以来，“责任”一直被淹没在企业组织管理的各种功能和要素中。今天，我们需要将“责任”从繁杂的管理要素中独立出来归位强化。
什么是责任？其核心内涵是做好分内之事，并担当造成的后果。
什么是责任心或责任感？其核心内涵即是一种态度，积极或主动地承担责任的心态。
这些词汇或许大家都知道，但“知道”没有力量，“相信”才有力量。
因为承担责任，所以才有价值 责任是职业和企业的生命线
整个世界就像一个大机器，我们每个人都是机器上的一个小小的零件，每个零件的松动都可能引起这个大机器其他部分的非正常运转，进而影响到整个机器的运转。其实对于企业而言也是如此。
企业从它诞生后就被赋予了来自于组织以外的责任：资本或股东要求它盈利；法律要求它遵纪守法；社会要求它与环境和平共处；客户要求它信守承诺；市场要求它遵守规则——所有这些来自企业自身以外的对于企业的要求，都是企业必须承担起来的责任。假如企业不能承担起外部所赋予的责任，那么，企业将吞下因责任缺失而产生的“恶果”；更严重的责任缺失行为，将直接危及企业的生存。
责任不仅对于企业很重要，对于我们每位员工来说也同样重要。不要以为自己只是一名普通员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。我们每位员工都在不同时间、不同地点，扮演着不同的角色，每一个角色都意味着不同的责任。
但在现实生活中，总有这样一些员工，他们趁主管不注意时偷偷地玩游戏，或是煲与工作无关的电话粥；将本来属于自己的工作推托给其他同事，而总是认为别人比自己干得少；当主管布置一项任务时，不停地提出这项任务有多艰巨，暗示主管是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原，因为这的确不是一项容易的工作。正是因为如此，他们的工作效率总是如此的低，顾客的满意率怎样都提不高，其薪酬、职位也就只能处于瓶颈期。
“角色责任意识”是我们每位员工都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏，因为它是我们做人、做事的底线。员工对企业是否负责不仅要看结果，更重要的还要看你在这个过程中有没有真的用心，有没有把工作做到位。
吉姆和朋友格尔前往一家公司应聘。那家公司待遇优厚，参与应聘的人不少。面试结束后，主考官说还需要复试一次，让他们５天后报到。
５天后，他们早早地来到了公司。公司老总亲自为他们安排了当天的工作——给每人一大捆宣传单，让他们到指定的街道各自发放。
吉姆抱着传单，来到了划定的地盘，见人就发给一张。有的人接过去了，有的人连理都不理，有的接过去就随手扔在地上，他只好捡起来重发。忙碌了一整天，可手上的传单还剩厚厚的一叠。
下午５点，吉姆拖着一身的疲惫回公司交差。走进公司办公室，他看见其他人都已经回来了。格尔一看到他就说：“你怎么还留那么多传单在手中﹖”吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。
老总问吉姆发了多少。他涨红着脸，把剩下的传单交给老总，难为情地说：“我干得不好，请原谅。”在回家的路上，格尔一个劲儿地埋怨吉姆，骂他傻，并告诉吉姆自己的传单也没发完，剩下的全都扔进了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆这才恍然大悟，心想这份工作自己肯定没指望了。
结果却大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被录用者，让人感到很纳闷。
半年后，吉姆因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问老总当初为何选择了他。老总说：“一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那次我给你们的传单，用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了，唯独你没有，只有你是对自己工作负责任的。答案就这么简单。”
吉姆感慨地对人说：“那一次求职经历我始终不能忘记，它让我明白了一个受用一生的道理：对企业负责就是对自己负责。”
从上述事例不难看出，一个人的责任意识体现的是一种道德力量和意志力量，你真正对企业负责了，也就是真正对你的工作负责了。只有企业更好、更健康地发展了，你才会随企业共同成长，从而得到更好的发展和提高。
我们的企业是由每一位员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此企业里的每一位员工都负载着企业兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的，无论你的职位高低。
一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极为冷淡，而且还很有脾气，令顾客极为不满，他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客，你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且还会使企业的利益受到损害。你懈怠了自己的责任就失去了企业对你的信任，一个不把工作当成是自己责任的人，就不能让企业把他当成自己人。你可以走了。”
这位经理让人佩服的一点就在于他没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题，而是看到了服务态度背后更深层次的问题。
那么服务态度背后又是什么问题呢？那就是责任。缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客。解聘这样的员工，对员工来讲是一次教训，至少让他们明白，在任何一个企业，责任感是他们生存的根基。
一个敢负责任的企业，是因为有一个敢负责任的员工团队。企业责任的起点，需要的是企业内的员工担当起各自的责任。无论哪个行业，员工责任感的高低都是企业经营的一个晴雨表。员工的责任心强，就能给顾客提供满意到位的服务。顾客的满意率高，相应的，顾客的忠诚度就高。这不仅使企业在顾客中有良好的口碑，还会带来经济效益的提高。不同的态度和服务，区别就在于责任心。一个有责任心的员工绝对不会忘记“责任是职业的生命线”“责任就是企业的生命线”。
事实上，企业并不仅仅是一架所谓的赚钱机器，而是存在于社会环境中承担相关责任的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间的。虽然来自于企业管理的“成本、效率、效益”等问题不容忽视，但更重要的是企业要善于承担自己的责任。
一个暂时没有利润的企业，并不会死亡——事实上，绝大多数的企业都遭遇过亏损的困境，它们常常在没有利润的日子里，卧薪尝胆地寻找各种应对的方法，并最终走出了危机。但一个不承担自己必须承担的责任的企业，却可能立即倒闭。一些企业仅仅因为对消费者不诚信的欺诈行为，也会导致它的倒闭。因企业信誉或声誉出了问题而倒闭的企业，并不是个别案例。究其根本原因，那就是企业因承担来自于组织之外的责任而存在——是“责任”保证了企业基本的生存与发展的权利。
因为承担责任，所以才有价值 尽职尽责才能缔造完美工作
我们都知道，当水的温度升到99℃时，还不是开水，其价值有限；若再添加一把火，在99℃的基础上再升高1℃就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的动力和经济价值。这也就像我们的工作，完成99%不算成功，往往是“差一点”而导致整个工作不到位。只有尽职尽责，做到十全十美才能缔造完美工作。
有人说，蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛，其实，是尽职尽责的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛一度在《财富》杂志全球500强排名中名列前茅，它在全球许多个国家和地区开设分店总数达4000家。它拥有世界上最庞大的员工队伍，人数超过138万，但是其中大部分都是临时工，而且很多人只有初中文化程度。应该说，沃尔玛的员工队伍有极大的不稳定性，但是，就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹，甚至有人说“沃尔玛革了零售业的命”。
沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致，但有一点很重要，那就是员工高度的责任感、尽职尽责的工作态度，沃尔玛对员工的录用很简单、也很重要的一项标准就是——有责任感。现在，这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛的企业精神，因为只有有责任感的员工才能把顾客的利益和企业的利益放在第一位，时时想到顾客的所需所求，尽心尽力地为顾客服务。
对于尽职尽责，美国总统麦金莱曾说过：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”的确，在世界市场的竞争中，以追求完美著称的德国人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名。所以当你面对奔驰和宝马汽车时，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能良好的发动机，几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质，德国货在国际上几乎成为“精良”的代名词，正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。
是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而在国际上赢得如此高的声誉的呢？
答案是对工作的责任感。德国货之所以精良，是因为德国人不仅仅追求经济效益，而是用一种责任心来看待自己的工作，并把这种责任感完全融入产品的生产过程中。
对于德国人这种严谨、认真的态度，国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的德国公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位德国工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。”
因此，要想把工作做到尽善尽美，就要学会尽职尽责，在决定开展一项工作之前，一定要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期的完美效果。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，从而尽职尽责地做好自己的工作，达到完美的效果，力争成为深具影响力的人。
安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为安娜的工作单调而乏味，但她却不觉得，她总是说：“检验工作的唯一标准就是你做得好不好，而不是别的。”
安娜整天做着这些工作，做久了，她发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。
于是，安娜除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，甚至是很多过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。
最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意，一次偶然的机会，他读到了安娜的这份建议。这让老板非常吃惊，这个年轻的助理居然有这样缜密的心思，而且她的分析井井有条，细致入微。后来，安娜的建议中很多条都被采纳了。
老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。
当然，安娜也得到了老板的奖励并被委以重任。安娜觉得没必要这样，因为，她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是，老板却觉得她为公司做了很多很多……
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中他会以更高的标准要求自己。能够做到最好，就必须做到最好，能够完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大的影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。这也就是细节决定成败的观念如此深入人心的原因。
在一家家具销售公司，经理吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下家具的数量、价格和品质。
第一个员工半个小时后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向其他同事打听了一下供货商的情况就回来作汇报。1个小时后，第二个员工回来汇报，他亲自到供货商那里了解了家具的数量、价格和品质。第三个员工3个小时后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解家具的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品作了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解家具行业的一些信息，将3家供货商的情况作了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
从以上事例我们不难看出：第一个员工对于经理安排的工作有些许的敷衍草率，而第二个员工充其量只能算是被动听命，真正尽职尽责行事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是经理你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为经理的你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得经理信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
有了这一次经历之后，其他两位员工明白了一个道理：只有尽职尽责地工作，才能够得到更有价值的回报。在以后的工作中，他们会时常提醒自己：一定要全力以赴，尽职尽责地对待自己的工作。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了责任和理想，你的生活就会变得毫无意义。一个成功的经营者说：“如果你能全力以赴地制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”你一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀，就掌握了获得成功的原理。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该抱着尽心尽责的态度，全身心地投入工作，最后你获得的不仅是完美的工作，还会有人格上的自我完善。
因为承担责任，所以才有价值 你的责任心是最大的价值
责任意味着什么？意味着必须对自己的行为负责，意味着必须承担职责，意味着必须能够承担重任。
正如清人王永彬在《围炉夜话》中所说：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。”这正说明了做人要有良好的道德约束和责任心。做人如此，做工作更是如此。良好的职业操守和责任意识是衡量员工对企业价值的一个尺度。
在企业中每一位员工都在不同的时间、不同的地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。做好自己的角色，承担这个角色必需的责任，才能体现自己的价值。
一个名叫吉埃丝的美国记者，有一次来到日本东京，在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而当她回到住处，拆开包装试用时，却发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不论我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话，因为作为海尔的一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的客户得到更好的服务，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”
能够为别人担当责任，能够为企业担当责任，说明你比别人更有承受力或者更具突出的能力。如果和别人一样，就不会由你来承担什么了。所以，一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更强，你更值得信赖，你能创造更多的价值。
一家股份公司根据需要进行改制，由于改制后的税务变更工作对销售、回款等影响巨大，所以公司领导给予了高度重视。作为负责此项工作的谢梅更是表现出了高度的责任心和主动性：不管是联系税务核查人员进行注销核查，还是对核查中出现的纳税疑问，她都据理力争，她的出发点只有一个，那就是将企业的利益放在第一位。为尽快完成任务，她不停地联系各机构、各单位，她没有抱怨，只有热情。
朋友看到她风风火火的身影，不解地问：“真有这么着急吗？”她真诚地回答：“这是我的工作、我的责任，早一天完成，公司就能早一天进入正常运作。绝不能因为我的工作没做好而影响到整个公司的利益。”
不找任何借口，勇敢承担起责任，这才是通向成功的正途。这样的员工才能满足企业需要，伴随企业成长，推动企业的发展。这样的员工才是为企业、为社会创造价值的员工。
所以，责任不仅仅是企业生命的基本保证，而且是企业获取竞争力和利润的来源所在，企业中的每个人都有着共同的目标和共同的利益，因此企业里的每位员工都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的。如果你的员工没有意识到这一点，或是领导反复强调之后，仍然没有这种责任意识，依旧我行我素，那么对待这种员工，就正如易初莲花连锁超市的总裁谢汉人所说：“如果这个人没法改造，就没有留的必要。”
但是在工作中仍然会有这样一种现象，一些员工甚至包括个别在公司工作了几年的老员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。很显然其责任心严重缺失。其实,一名员工能力再强，如果不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力不是顶尖儿的，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才当然重要，但最重要的应该是，这个人是不是一个真正意义上敢负责任的员工。
曾经听一位培训专家为新入职的销售人员做培训，这位专家特别重视强化每一位销售人员的责任心。因为销售人员一般要两三个月才回公司做一次述职报告，平时都分布在全国各地，为他们灌输和确立强烈的责任心是必不可少的。
专家这样说道：“过几天，你们就要出差了，如果你们没有足够的责任心，有些人完全可以拿着公司的工资，拿着公司的外勤差旅补贴，整天在宾馆睡觉，这一点对公司会造成一定的损失：三个月的时间，花公司一万多块钱的差旅费。但是，对你们来说就完全不一样了。你这样干，很可能就会失去这份工作。你可能会说，失去这份工作不要紧，东家不打打西家。你说得一点都没有错，这些都不是问题的核心，关键在于你养成了一个怎样的人生态度和工作习惯。今天你可以用这样的态度来面对我们公司的这份工作，明天你完全可以用同样的态度去面对其他公司的工作，这才是最致命的。公司损失赔上的只不过是一万块钱和一个局部市场三个月的时间，而你呢，可能会赔上你的一生。”
是的，尽管现在有一些人懈怠了自己的责任，无视自己的职责，利益成为压倒一切的需求。但是，如果我们能仔细地反省一下的话，就会发现，为了短期利益放弃了职责，为了自己的一时之便而懈怠了责任，这将会成为我们人生和事业中永远都抹不去的污点。没有责任感的人是得不到别人和社会的承认的。履行责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯，任何人都希望能够为社会创造价值，都希望能实现人生的最大价值，要把这种意愿变成现实，履行责任是唯一的途径。所以，我们需要用承担责任来证明自己存在的价值。
因为承担责任，所以才有价值 敢于承担责任，才会被他人尊重（1）
世界著名的哲学家、诗人马尔克思说：“存在的道理就是负责任——一种对自己和对他人的责任，只有付出责任才能得到别人的尊重与关怀。”
所以，我们首先要有责任感，就好比当你尊重了别人，别人也会尊重你一样，当你对别人负起了责任，别人也同样会对你负起责任来。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。
一位开网店的朋友讲述了这样一个故事：有一位顾客在他的店里买东西要送给家人，另外要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务，但朋友还是答应了。不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。第二天，顾客收到东西，非常不开心，导致他们前面的优秀服务前功尽弃了。怎么处理呢？朋友亲自安慰了一下顾客，主动承认了自己的错误，并请顾客帮个忙，去礼品店包装一下，费用由朋友来负责。顾客接受了朋友的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿，并且顾客家人也十分的喜欢，所以顾客对这次的交易还是非常满意的，很愉快地表示下次还要来购物。
其实，朋友的网店本来是不提供代客包装业务的，但是因为已经答应了顾客，就一定得做到，这就是一种责任。可是因为后来工作人员的疏忽，导致了这个错误，网店就有责任来弥补这个错误。那位朋友说：“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，虽然现在网络购物越来越普及，但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺，必须提供周到全面的服务。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明，承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益，而且也赢得了顾客的尊重。
事实上，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。
在一些企业中，有少数的管理者就是在大事面前不敢作出决定，于是开始大会小会开个没完，美其名曰是集思广益，发扬民主，共同想办法、找途径，最终把事情决定权留给了整个部门或团队。其实这样的管理者也许他有自己的看法，事情成败对错都能解释得通。如果决策正确，任务完成，成绩较好，可以说是自己的功劳，是自己带头作出的决策；如果事情不顺利，造成损失，可以说是大家的责任，也可以减少自己的麻烦。这样的管理者一次两次可能手下的员工感觉无所谓，但是久而久之，员工会对你失去信任，对你的人品产生质疑，对你就不会再像从前那样产生敬意。
还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不去管，不好的事态任其发展，最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。这样的领导，这样的做法，怎能让员工尊重，怎能不影响整个团队的积极性。
其实，无论你做的是什么工作，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么所做的就是有价值的，就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意，而应当想想自己有无不可推卸的责任。优秀的管理者和员工，会在自己的工作范围内，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活动中恪守自身之责，并不断开创新局面。富有责任感是每一位员工必备的素质。公司是自己的，岗位是自己的，工作是自己的，事业是自己的，充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
尧是传说中的帝王，姓伊祁氏，名放勋。他是现有史料所载第一个敢于自己检讨自己的上古贤君。在贾谊的《新书修政语》中有如下记载：
“吾存心于千古，加志于穷民，痛万姓之罹罪，忧众生之不遂也。故一民或饥，曰：此我饥之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。”
从上面文字不难看出，尧所致力的是千古不朽的事业，其志在解救劳苦大众，因此当他看到百姓遭受灾难、生活得不称心如意时，便从心里感到难受，认为这都是他自己统治失误造成的。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世，也是后人对他敬仰的主要原因。
一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。
既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。
三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？”
第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。
因为承担责任，所以才有价值 敢于承担责任，才会被他人尊重（2）
第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！”
总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。”
每个人在工作中都不可避免会犯一些错误，产生错误并不可怕，关键是我们面对错误的态度。即使没有良好的出身、优越的地位，只要能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会得到别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担责任，丧失了基本的职业道德，也会遭到他人的鄙视和唾弃。
在我们的日常工作中，经常会听到这样的话语：“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应，但是，当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时，我们其实已经失去了自己，失去了一个又一个宝贵的发展机会和赢得尊重的机会，这一切都是因为我们在那一刻缺失了人生最重要的品质——敢于承担责任。
一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：
——把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
——把车门打开，让乘客安全地下了车；
——将发动机熄火，确保了车和乘客、行人的安全。
他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。
这位司机在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己，还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己对生命的信念。
曾经听过这样的一句话：“挂在嘴上，不如记在心上，而记在心上，不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问：你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工？你也许会说：有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工，但我们要说的是——敢于承担责任的员工才是最理想的员工，才是值得尊敬的员工。
在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为公司带来效益。所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。
因为承担责任，所以才有价值 责任让你拥有更多人脉
在一个团队里，最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感，团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样，团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工，很难让人相信他，他也不会真正为企业担当责任，当然企业也就不会赋予他更多的使命。
一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时，才能在他需要别人帮助的时候，让别人为他担当责任。企业也是如此，这是一种双赢的战略。
在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货，这看似不合理，但却是事实。面对竞争日益激烈的市场压力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顾客不喜欢他所购买的食物，他们将无条件地退回所有货款。
据英国媒体报道，挪威第二大食品连锁店库珀公司表示，由于食品零售业的竞争越来越激烈，为了吸引顾客，他们不得不以创造性的决策取胜。
过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货，但按照库珀公司的新规定，如果你买了一块巧克力，回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果，这时你可以返回超市要求退款，买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外，如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮，库珀公司也将接受他们的退款要求。
库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说：“我们相信顾客。如果他们对食品不满意，我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”
乌勒诺德表示，他们充分相信顾客不会有无理的要求，而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客，而随着时间的流逝，前来要求退款的顾客越来越少了，而购买物品的顾客却越来越多。除此之外，有更多的供应商因此更加了解了库珀公司，也更加愿意与库珀公司合作。
就像上面所说，无论在一个什么样的场合中，每个人在不同层面、不同方面，都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人，是明确自己责任的人，而一个好的合作者，是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色，那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态，并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。
早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的责任精神，打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工，戴着头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。
松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，进而产生为公司作贡献的责任感，而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系，焕发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。
在一次访问中，有记者问到松下幸之助：你为什么能够使你的员工与合作者如此地为松下服务呢?松下幸之助回答说：是责任，松下公司对员工与合作者的责任感一刻都没有停止过，是责任让我拥有如此多的“朋友”。
正因为如此，我们对合作伙伴要有责任心，不论是专业知识的互通，服务的强化，还是对产品的认识，都要认真及时地相互沟通。我们对产品要有责任心，必须让顾客明确知道产品的功效作用，以及如何有效使用，只有让顾客最大程度地了解产品，才算是对产品本身负责，同时也是对自己负责，这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心，要热情、忠诚、敬业。当然，我们对社会更要有责任心，帮助别人就等于帮助自己。
如此一来，人脉广了，朋友多了，企业自然就会越做越大，越做越强，这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量，而忘了自身的责任，忘了要对别人负责，久而久之，眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以，我们在注重拓展人脉的同时，不能忘记人脉的基础就是“责任”，没有责任的人脉是虚的，是暂时的。建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”，才是永久的。
王志经过几年的艰苦打拼、上下求索，由他经营的“希望读书社”完成了最初的原始积累，并发展到了一定的规模。
经过这几年的磨炼和探索，希望读书社人深知：履行自己的职责，让别人享受，让别人愉快，让别人挣钱，让别人得到好处，让社会得到好处，我们才能强大，我们的顾客才能越来越多。
正是基于这种理念，希望读书社人在吸纳加盟者时，摒弃急功近利，只求数量，不求质量的思想，宁缺毋滥，始终把社会责任放在首位。为了对加盟者负责，让其避免初期经营的盲目性，总社组建了专业的店面形象设计组、专业的书碟配置指导组、专业的开业指导组、专业的网管中心、一流的文化名人顾问组，全方位给予一条龙的帮扶。从而从根本上保证了加盟者的利益。
有了这种对别人负责、对社会负责的理念，希望读书社人在发展过程中，处处把顾客的利益放在第一位，把对顾客的承诺放在第一位，提高服务质量，想方设法满足顾客的需求。正是因为这样，在这几年的发展中，越来越多的加盟者被吸引，越来越多的专家愿意为“希望读书社”提供帮助、服务。因此，“希望读书社”不仅取得了良好的经济效益，王志还结识了不少同行的朋友，学习了不少先进的经营理念与经营模式。
正是由于希望读书社人守望住了一种德行，一种社会责任，使周围很多人受益，所以它也在发展的道路上越走越远，越走越好。
试想，如果希望读书社人没有强烈的责任意识，那么它就有可能为了眼前的短期利益，急功近利，只求数量，不求质量，盲目扩充加盟者。这样最终损害的不仅是希望读书社的利益，更损害了顾客的利益、加盟者的利益。那么王志的个人声誉也会毁于一旦，也不再会有人敢和他有经营上的来往。
就像刘易斯所说：尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的，他与社会各界有着错综复杂的联系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面，他都无法顺利发展。只有敢于承担责任的人，才能够得到他人的信任，别人才会更好地帮助他发展。也就是说，一个人发展的资源是社会给予的，当然他必须有相应的回报，承担一定的责任，只有这样他才会得到更多的帮助，才会在未来的道路上越走越顺。反之，一个不敢承担责任的人，只会变成孤家寡人，难以在社会上生存，更别说是发展了。人是如此，企业也是如此。纵观全球，只有那些勇于承担社会责任的企业，才会得到各方的支持和帮助，如此形成良性循环，企业才逐步做强做大。
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让承担责任成就你的职场人生 让承担责任成就你的职场人生
学会承担责任是每一位新员工入职的第一课，这一课的好坏直接影响着你的职业生涯质量和你对待工作的态度，因此，我们一定要将承担责任这一课在入职初始就把它上好，学好，用好。
在现实生活中，你会发现几乎每天都会在不同公司重现下面这样的场景。
如果员工上班迟到了，公司管理者问他为什么会迟到，他十有八九会说：
“因为太堵车了，所以迟到了！”
“因为公交车挤不上去，所以迟到了！”
“因为天气不好，所以迟到了！”
“因为……”
但很少有人这样说：“对不起，这是我的错！”
如果一个员工连这样的小过错都不敢承担，你怎么能够指望他去承担更大的责任呢？公司又怎么会愿意将更重要的工作交给他呢？因此，作为公司新员工的第一课首先就是学会承担责任。
对刚刚毕业走上新工作岗位的人来说，学会负责和承担工作责任，是他们走向职场的第一步。在刚入职期间，要首先认真熟悉自己的工作，使自己对要承担的工作责任有一个全面的认识和了解，具体可以有针对性地学习业务知识和操作技能。然后通过具体的岗位实践，提高业务素质和实际工作能力，具备能够真正承担工作责任的要求。而公司在新员工入职初期的考核监督，是公司对你在工作中承担责任的状况做出的初步审核和鉴定，因为这样才更有利于你能力的增长和职场人生的进步。
所以作为新员工，一定要充分认识初入职场学会承担责任的重要性，在这段时间内，要认真学习业务知识，努力提高业务技能，充分发挥平生所学，展现出一个全新的负责任的自我，为今后的工作打下良好的基础。
相信下面的故事会对你有所启发：
1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿他15美元。而在当时，15美元是个不算小的数目，用那笔钱足可以买125只母鸡!对于这个每天只有几美分零花钱的小男孩来说，这是个想都不敢想的天文数字。
小男孩向父亲说了这件事，当然是希望父亲会替他承担这份责任。可是他没想到，一直对他宠爱有加的父亲却要他自己来负责。小男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家?”于是父亲拿出15美元，严肃地对儿子说：“这笔钱我可以借给你，但是一年后你必须还给我。因为，承担自己的过错是一个人的责任，你不能逃避。”
于是小男孩把钱付给邻居后，就放弃了平日里热衷的各种游戏，把课余时间都利用起来做自己力所能及的工作。经过半年左右的不懈努力，他终于挣够了15美元，并把它还给了父亲。父亲高兴地拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定会有出息的。”平生第一次，他通过自己的顽强努力承担起了属于自己的责任。
后来在美国经济大萧条时期，他的父亲也破产了。那时男孩大学刚毕业，但他主动负担起整个家庭的生活，并资助哥哥在学校学习。接着，他成为一位著名的电视节目主持人。但就在他处于新闻事业顶峰的时候，同样是出于强烈的责任感，他公开批评了自己所在电视公司的最大赞助商——通用电气公司，因此他不得不离开媒体界，从此投身政界。
然而，就在他获得自己梦想的政界职位后，又一场经济危机阻碍了他的前行之路。于是他又负担起了领导当时世界上第一强国走出困境的责任，最终，他把一个开始复苏的美国交到了继任者手中，他就是美国第40任总统罗纳德·威尔逊·里根。后来里根总统在回忆自己小时侯打碎窗玻璃这件事时说：“一个人要勇敢地承认自己的错误，要勇敢地承担自己的责任。只有勇于承担责任的人，才能成为一个大有作为的人。”
我们可以看到，正是由于里根总统从小就树立起了承担责任的信念，才让他承担起了家庭的责任，以至整个美国的责任。
那么，作为新员工，如何才能正确走好职场第一步，学会承担属于自己的责任呢？
首先，要调节好心态。因为在学校的时候，学生们常听回校探友的学长们讲起参加工作、踏入社会后的职场百态，现象种种，听起来很惊奇。其实，这是对职场的一种固有的偏见，带着这种片面认识，使部分不谙世事的学生对职场产生了畏惧心理，以致走上工作岗位后，缩手缩脚，顾虑重重。
怕承担责任的心理是工作中的绊脚石。刚刚走上工作岗位的新员工，无论是从理想信念到思想认识，还是从言行举止到工作心态都洋溢着一种阳光向上的活力。但在工作能力和职业规范上还有一定差距，还没有完成由学生到职场人士的角色转变。因此，对于新入职的员工来说，学会承担责任，尽快调整好心态，尽快了解、掌握各种职能、职责和各项规章制度，尽快适应公司的规范要求，在自己的工作岗位上尽职尽责，尽心竭力地工作，将是入职必须学好的第一课。它将为你的职业生涯打下坚实的基础。
新员工入职还要树立团队责任意识，要把上司、同事看做是和你同舟共济的伙伴，大家都是一艘船上的合作者，这是新入职员工最容易忽视的，以为“自扫门前雪”就是学会了承担责任，这是不全面和不准确的。
我们可以用一次培训中的真实事例来说明这一点：
这是一场团队集体培训，所有参训队员被分成两组，各推选出一名队长，每组队员必须在规定时间内通过三道障碍，没有按规定时间完成的，队长要受罚。
第一轮比赛开始了，“猛虎队”获胜，队员欢呼胜利，“蛟龙队”全体鞠躬认输，队长被罚做俯卧撑10个；第二轮“蛟龙队”胜出，第三轮“猛虎队”获胜，竞争一轮比一轮激烈，各队队长的责任也越来越大，受罚力度依次递增，现场气氛越来越紧张。到第五轮也就是决胜局时，“猛虎队”大获全胜，队员大声欢呼胜利，“蛟龙队”无奈认输，队长罚做俯卧撑50个。“蛟龙队”队长的脸涨得通红，胳膊开始颤抖，他艰难地重复着……
目睹此情此景，“蛟龙队”队员由助威变为沉默，“猛虎队”停止了欢呼，现场一片寂静。在培训老师的质问声中，大家陷入了沉思：队长受罚到底是谁的责任?“蛟龙队”的队员开始有人主动趴下和队长分担责任——一起做俯卧撑，一个、两个、三个……
每个人都应该反思！其实，任何一个团队的成功都是所有人共同努力的结果。当有人在责难团队失败时，他应该首先扪心自问是否承担起了属于自己的那份责任？
让承担责任成就你的职场人生 认清你的岗位责任
岗位就是责任，这既是一个备受关注的命题，也是一句响亮的口号。但是，就是这样一句看起来极其简单的话语，在企业实际运行过程中做起来却很难，要想让每一个员工从灵魂深处形成“岗位就是责任”的价值观，履行好自己的岗位责任，则更是难上加难。
企业界一个个鲜活的实例告诉我们，只有坚持了“岗位就是责任”这一重要原则，只有动员企业中上至管理者，下至普通员工，都以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们的企业才能赢得别人的信任和赞许，我们的员工才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。
学会承担责任，最基本的就是要熟悉自己的工作岗位责任，明白你的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排。事事都由领导来安排的员工，最终只能被淘汰。同时认清自己的责任，还有一点好处就是能够减少对责任的推诿。在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。
管理圈流行着以下这个寓言故事：
有三只老鼠一同去偷油喝。在一户人家的厨房里找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的脑袋，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，但当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠的脑袋上时，不知是什么原因，油瓶竟然倒了，最后，惊动了主人，三只老鼠只好四散逃窜。
回到鼠窝，他们决定开会来讨论一下此次偷油失败的真正原因。最上面的老鼠先发言，说：我没有喝到油，而且撞倒了油瓶，但这是因为下面第二只老鼠抖了一下，所以才害我撞倒了油瓶。第二只老鼠说：我发抖是因为我感觉到第三只老鼠动了一下，我才不自禁地抖动了一下。第三只老鼠说：我是抖了一下，但那是因为我好像听见门外有猫的叫声。
其实，当一个人去完成一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感是履行契约的必要保证，它能促使一个人不仅准确无误地去完成工作，而且能使人将工作做得比要求的还要出色。
2008年发生在中国四川汶川大地震后的救援行动就充分说明了这一点。不论是部队、民警、救援队、医务工作者，还是自愿者，所有参加救援行动的人员都怀着一种崇高的责任心和荣誉感，积极主动地投入抗震救险的行动，不但没有丝毫怨言，而且人人奋勇争先，不惜流血牺牲。因为大家都懂得，这是自己神圣的责任和义务。
员工的岗位责任心体现在技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，勤于钻研，团结合作，敢打硬仗，不计得失。只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。大量事实表明，员工有了岗位就是责任的价值观，就会具备良好的职业理念，讲求诚信，珍惜岗位，严守岗位纪律，能够立足本职，以远大的职业理想认真对待工作中的每一个细节；在工作实践中，能够与他人团结合作，共同承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。
在一家企业里，每个人都有自己的岗位责任。每一个岗位责任人处在特定的责任岗位上，其基本的责任就是实现岗位责任的目标，这既是对岗位责任人的责任能力的衡量和考核，也是每一个岗位责任人需要具有的“职业责任精神”。“岗位责任”需要责任承担人具有强烈的“责任角色意识”，因为企业管理中出现的很多问题，譬如办事拖拉、效率不高、执行不力等现象，都与岗位责任人缺乏责任角色意识有关。
请听某企业的一次季度会议：
营销部门的经理说：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理说：“是，我是削减了你们的预算，但这是因为公司的成本在上升，我们不得不这么做。”
这时，采购经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
这时营销经理、研发经理、财务经理都好像如释重负般地一起说：“哦，原来如此呀!这样说，我们大家都没有多少责任了。哈哈哈哈！”
但是公司老总很生气，他说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”
任何对于岗位责任的推脱，不满或抱怨，带给企业组织的只能是破坏和无效——所有的不满和抱怨，都应该在实现了自己的岗位责任目标后，以建设性的意见或建议的方式提出。假如不是这样，而是以所谓的“大材小用”等借口，拒绝承担自己的岗位责任，那么，这种“总能找到理由”的人对企业的破坏性是很大的。
一个人在企业里工作，首先应该清楚你在做些什么。一个人只有做好了分内的工作，才算是一个合格的员工。如果一个人连自己的工作都做不好，怎么能让他担当更重要的责任呢?
学会认清岗位责任，是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做得更好。正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经完成了一半的责任。”
让承担责任成就你的职场人生 准确定位你的角色责任
人生需要经历和充当许多不同的角色：为人孩童，为人兄妹，为人学生，为人同学，为人配偶，为人父母，为人同事，为人伙伴，为人下属，为人上司，为人祖辈等。一个角色就意味着一份责任，每一个角色都有不同的责任，人生就是角色，角色就是责任。做好每一个角色的标准其实就是完成该角色所必须承担的责任：对父母负责，对兄妹负责，对老师负责，对同学负责，对配偶负责，对孩子负责，对同事负责，对伙伴负责，对上司负责，对下属负责，对儿孙负责等。
作为员工，要想清楚自己应该做什么，有什么样的工作责任，应该懂得准确定位自己在企业里的位置和角色。整个企业就像一台大机器，每个零件的作用都是不一样的。你在整个机器上是一个什么位置，自己应该清楚。只有清楚自己在整个企业中处于什么样的位置，在这个位置上都应该做些什么，负什么样的责任，然后把自己该做的事情做好，这才是为企业承担了责任，才是真正把承担责任作为一种职业习惯的好员工。
下面是一个关于角色责任定位的故事：
从前，有一个国王住在一座金碧辉煌的宫殿里，里面是应有尽有，珍贵的物品不计其数，仆人随时在听候他的差遣。这样的生活，听起来确实令许多人羡慕不已。
有一天，国王的一个朋友羡慕地对他说：“你看你多幸福呀，拥有每个人都想要拥有的一切，你应该是这个世上最快乐的人了。”然而国王却说：“你真以为我比其他人都快乐吗?”“那当然啦!”朋友回答，“看看你拥有的珍宝和财富，你掌握的强大权势，在这个世界上，还有谁比你更快乐呢?”国王想了想，说：“既然如此，我们不妨交换一天的位置来看看如何?”朋友马上就答应了。
第二天早上，国王的朋友被带进王宫，所有的仆人接到命令说要像对待他们的主人一样来对待他。他们为他穿上王袍，戴上王冠，让他坐在宴会厅的餐桌前，满桌的山珍海味，还有珍贵的名酒、美妙的音乐、鲜艳夺目的女人……他半躺在软软的椅垫上，马上陶醉了。
忽然，就在他端起一杯茶送到嘴边要喝时，他看到天花板上有个东西悬挂在他头顶上，那东西的尖端几乎要碰到他的头了。那是什么？天啊，那竟然是一把锋利的剑!
转眼之间，他的笑容从唇边消失，脸变得惨白，手也开始发抖。他已经不想再享受什么美味和音乐了，只想赶快离开这里。因为那把剑只用一根细细的马毛吊在上面。锋利的剑刃闪闪发光，直指他的眼睛，他刚想跳起来要跑，但又惊吓地停了下来，因为他唯恐自己的动静弄断那根细线，使那把利剑落下来。
看着他的神色，国王不解地问：“怎么回事，你好像没有什么胃口?”朋友小声地说：“那把剑，太可怕了。”国王说：“那把剑我每天都看到它，我把它悬在我的头顶，就是要时刻提醒自己权力和风险是共存的，地位和责任是对等的，我坐上这个王位，我就必须承受王位带来的风险，必须承担我的子民赋予我的责任，我的风险是随时有人想推翻我，随时有邻国可能攻打我，我的责任则是全国子民的安定、团结和富足，如果我的子民流离失所，我这个国王也就不可能当下去了！”
准确定位自己的责任和角色非常重要，它使我们清楚自己的责任边界和工作角色，让我们清楚要对什么负责！
比如说你是一家超市的销售人员，你就要清楚地知道与你直接打交道的首先是顾客，其次就是商品。所以，你的角色责任就是管理好商品，留住顾客，让他们成为你永久的“上帝”。如果，你不清楚商品的种类，商品摆放的位置，商品还有多少库存，以及这种商品是否畅销，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因，一是你没有准确定位自己的角色责任，二是你根本就是不负责任。
当然，让员工始终保持专注并富有效能，准确地定位自己的工作责任并全力以赴地工作并非易事。就算是企业方向正确、策略得当，逐步复苏的人力资源市场也可能诱使某些员工“得陇望蜀”。那么，如何让员工在公司里对自己有个准确的定位，并且能安心地做好本职工作呢?现提供以下的方法和建议。
1让员工了解自己的责任
雅芳公司负责组织绩效的副总裁波拉·西姆塞这样说：“要让工作真正发挥激励作用，个人必须了解自己的努力在全局当中的位置。”清楚地理解责任，就会将个人努力与全局紧密相连。对于管理者来说，如果你希望员工对自己的工作采取主人翁的态度，就必须明确自己的期望，并直截了当地说明你如何将每个人的努力与业务单位或公司的业绩相联系。
对员工角色的准确定位，需要许多管理者的参与。你不仅要给予员工必要的个别关注，让其欣然接受并产生负责的精神，明白自己的角色和作用，而且还必须在员工不能达到标准时采取行动来辅导他们完成工作。如果在此过程中有一位员工达不到期望，那么就会连累整个团队。
2要懂得分工协作
我们不仅应该在员工个人层面建立起角色责任，还应当鼓励在团队成员之间发展共有的角色责任定位，从而建立起强烈的协作责任意识，消除员工个人角色责任之间的空隙和漏洞。在这里可以尝试作家莫里斯·谢希特曼倡导的所谓“责任小组”的方法。
“责任小组”是一种工作会议方式，在会议中，人们必须做到开诚布公。“许多人害怕收到或给予反馈，他们不想向别人暴露弱点，也不想让别人难堪。”谢希特曼说道，“但是，让他们置身于合适的场景中，他们或许会愿意向别人提供清晰而有力的反馈意见。”在“责任小组”中，人们享有自由，可以采取在正常工作环境中显得咄咄逼人的方式发言或聆听。而且，“责任小组”要求参与者必须根据反馈意见创建行动计划，并分工协作实施这些计划。
雅芳公司西姆塞也这样说过：“当人们可以走到一起、分享想法的时候，他们会精神饱满地对待自己的工作。”而团队内部对各自分工的准确定位和相互沟通，则是提高团队绩效、加强内部分工协作的必要保障。
3要持续激励员工前进
当你已经建立起员工强烈的责任意识，通过分工合作，你的团队已经懂得正确定位自己的责任并着手追求结果时，你要考虑是什么让他们不断前进的呢?员工仍需要有标准来说明自己的努力正在推动公司前进，他们需要分享自己劳动成果带来的满足和荣誉。
因此，现在已经有些公司将所有可变薪酬与公司业绩挂钩，认为这样做会促使员工相信，他们能一起努力取得更大的进步，即使在困难时期也是如此。
上述方法就是要让员工不但明确自己个人在企业发展过程中应该负担的责任，对自己的责任有一个明确的认识和定位，同时还可以通过“责任小组”的方式懂得团队协作和相互沟通及配合才能互相促进，最终达到真正的工作角色定位和绩效的提高。
而作为员工更要懂得主动在企业内部寻找自己的位置和准确定位自己的责任，而不是一味地去询问你的上级或不停地去追问别人，因为这种追问会让人觉得你缺乏责任意识，给人的印象就是你没弄清楚工作的责任，或者即使清楚这种责任也不想承担，才找到这样一个理由。
所以，每个员工都要记住：千万要弄清楚你自己在做什么和你需要承担什么责任，因为一个不懂得承担责任和没有明确角色定位的员工最终肯定是要被淘汰的！
让承担责任成就你的职场人生 拥抱责任，机会就在你身边
什么是你的机会呢？责任就是你的机会。
做好眼前的工作，敢于承担属于自己的责任，你将会发现机会无处不在。一般新员工刚到一个公司时，对工作环境比较陌生，对新单位的企业文化还不太熟悉，对身边的事物还不太了解，因此，对企业的一些活动不敢参与或者说不能完全参与，不能将自己真实的一面释放出来。这种情况是可以理解的，但这种做法并不可取，因为这是人们对你产生“第一印象”的关键期，人们已经习惯于凭第一印象认识人、评价人和议论人。要想让更多的人认识你、了解你、赞赏你，就必须借助企业的一切活动，积极参与其中，将自己完美地展现给大家，给大家留下一个深刻的印象。
古人云：“水本无华，相荡而成涟漪；石本无火，相击而发灵光。”所以，要努力为自己搭建展示平台、拓宽活动范围、营造交流环境，让智慧替你说话，让激情沟通感情，使自己成为新人中的佼佼者。要有“初生牛犊不怕虎”的精神，要有敢于尝试、不怕失败、不怕“丢人”的闯劲，对一些安排给你的事情，千万不要说“我不敢、我不行、我不能、我不会”等，要说“我试试吧、我尽力吧”。如果第一次你不做，就不会有第二次，人们会认为你“不行”，机会对于每个人来说都是瞬息万变、稍纵即逝的，所以你一定要抓住每一次机会。
杰克到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说了这个问题，这位工人说：“如果技术上有问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，这说明现在没有问题。”
于是，杰克又找到了负责技术的工程师，对工程师说了他发现的问题，但工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有你说的问题呢?”工程师并没有把他说的看成是大问题，还暗自认为，一个刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。
但是杰克认为这是个很大的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢?”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石?”
杰克说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”杰克始终坚持自己的看法。
“看来确实是出问题了。怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了杰克，而且还晋升杰克为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。”
常常听到有人问：“机会在哪里？”可以这么说，机会就蕴藏在责任之中。责任就等于机会，承担责任的人不一定马上会见到成效，但终会得到回报。上面的事例就充分说明了这一点，而且具有责任感而努力工作的员工每时每刻都在把握着属于自己的机会，希望我们每个人都能深刻认识到这一点，并反思一下自己是否因不敢承担责任而导致了许多大好机会的流失。
约翰和戴维是新到速递公司的两名员工。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工也都很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。
一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。
没想到，送货车开到半路却坏了。
戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”
约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”
“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。
约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室：“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”
约翰和戴维一直等待处理的结果，这天老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他俩说：“公司一直对你俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”
戴维暗喜，“一定是我了”。
“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”
“老板，为什么?”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板回答说。
通过上面的事例，我们应该清楚责任就是机会的道理。其实你的老板、上司、同事都在关注你，如果你做出成绩了，回报自然就来了，如果出现问题你勇敢地承担了责任，那么大家都会尊重和敬佩你，好机会当然也会青睐你。因此，敢于承担责任，善于抓住现有的机会，才是聪明的举动。
在职场有一句话现在很流行：“今天工作不努力，明天努力找工作。”那些努力工作的人，其中一部分人在原单位担任着重要职务，成了职场上的精英；另一部分人到了新的单位，同样担任着重要工作，过着体面的生活。而那些不努力工作的人呢?十多年过去了，他们中大多数人没有一份稳定的工作，没有一份稳定的收入。
像这样的员工，无论在什么样的企业都不会有太大的发展。因此，当你觉得自己缺少机会或者是职业道路不顺畅时，不要抱怨环境，而应该问问自己是否承担了应负的责任。如果你勇敢地承担了责任，那么机会肯定就在你的身边。
让承担责任成就你的职场人生 让承担责任成为一种职业习惯
任何一个组织都会有一批将承担责任作为一种职业习惯的人。之所以很多组织能继续存在和发展，就是因为有一批这样的群体跟随她、奉献于她。同样，一个公司的发展壮大，也需要这样一批能够将承担责任作为职业习惯的员工。这样的员工有一个共同的特点：具有很强的责任心。正是这种责任心，促成了公司的不断发展。责任心是一种很重要的素质，而负责是一种习惯行为，它来自人的潜意识，而非一时的心血来潮。这种道德责任感在当今社会受到更多企业的重视，因而成为一个人成就事业的重要条件。
把承担责任作为职业习惯的员工有以下明显的特质：他对公司忠心耿耿，无论在言语上还是在行动上都时刻注意维护公司的形象和利益；他遵循公司规章制度，对一切不良风气和不正之风进行坚决的抵制和斗争；他对公司的爱发自内心，懂得感恩，没有任何做作；他爱公司的一切，包括公司的财产、公司的名誉；他具有团队精神，把公司每一位员工都当做自己的合作伙伴，互相关心、互相爱护、互相帮助，而不是人为地划定圈圈，互相嫉妒、相互排挤；他忠于职守，既不失职，也不越权；他不一定会说漂亮话，但他一定致力于把工作做得最漂亮；他是一个创新精神很强的人，一心一意埋头在工作和事业上，绝不满足于已有的成绩，绝不躺在功劳簿上睡大觉。
这样的人即使他的嘴上从来不说对老板、对公司多么的尽职尽责，但他每一天创造的业绩完全可以证明他是将承担责任作为一种职业习惯的人。因为当敢于承担责任成为一种职业习惯时，你就会发现责任感如水一样充盈着你的行为，指引着你朝着正确的方向努力；当敢于承担责任成为一种职业习惯时，一个人的人生轨迹便明确、清晰地凸现出来了。乔·吉拉德就是这样的一个典型。
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，他曾连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座。但是有谁知道，直到三十五岁以前，乔·吉拉德还是个彻底的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成。那么，是什么让他发生了如此大的改变的呢?正是他把承担责任作为职业习惯的力量。
在走投无路时，乔·吉拉德得到了一份汽车销售员的工作。上班第一天，他靠自己的努力卖出了第一辆车，从而得以向老板预支薪水，从超市买一袋食物回家让妻儿饱餐一顿。他说：“在我眼中，他（指第一个客人）是一袋食物——一袋能喂饱妻子儿女的食物，那天回家我对太太发誓，从今以后不再让她为温饱而烦恼。”因为他决定从此要坚定地承担起自己的责任，并把它变成一种职业习惯！
“通往成功的天梯是没有的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”这是乔·吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。因为有严重的口吃，靠嘴谋生的乔·吉拉德只能有意放慢说话速度，结果这反而让他养成了善于聆听客户需求的职业习惯。乔·吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许某客户五年后才需要买车，或许某客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物，没关系，不管等多久，乔·吉拉德都会隔三差五地打电话追踪客户，一年十二个月更是不间断地寄出不同设计花样的卡片给所有客户。这已经成为了他的职业习惯。“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在你家十二次！当你想要买车，自然就会想到我！”乔·吉拉德的职业习惯真的令人折服。
乔·吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，并坚持要对方收下。乔·吉拉德解释说：销售员一定要让全世界的人都知道“你在卖什么”，而且要一次一次地加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到“乔·吉拉德”。
乔·吉拉德还有一个特别的习惯，就是喜欢在公众场合“撒”名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋地撒出名片，直到现在，乔·吉拉德还在保持着到处广发名片的习惯——餐厅用完餐，他总是在账单里夹上三、四张名片及丰厚的小费；经过公共电话亭旁，也不忘在话机上夹两张名片。乔·吉拉德永远不放弃任何一个机会。
凭着承担责任的决心和勇气以及常年养成的职业习惯，业绩突出的乔·吉拉德有很多跳槽、升迁的机会，但是他总是拒绝，他名片上的头衔始终是“销售员”。他得意地说，“老板只做管理，真正为公司赚钱的是我！我赚的比老板还多！”这就是将承担责任作为职业习惯的乔·吉拉德给我们最好的回答。
像乔·吉拉德这样将承担责任作为一种职业习惯的员工注定是要成功的。而与此恰恰相反的是另外一种人，表面上看来他对老板、对公司非常负责，实际上他所做的每一件事情，出发点都是自身的利益。他们很少扪心自问：拿着老板的工资，究竟为公司奉献了什么。自己不求上进，又怕别人超越自己，习惯于“只琢磨人，不琢磨事”。他们怕公司改革，认为任何改革都可能触动他们的利益。这种人其实没有真实的本领，做不出实在的业绩，即使有时侥幸地做出一点成绩，也会躺在功劳簿上睡大觉。这种人是典型的投机分子，是公司中“靠不住的力量”。
我们不应该抱怨公司、抱怨社会，而是应该以“感恩”的态度去工作。既然公司给了我们工作的机会，给了我们发展的空间，我们每个人都有责任、有义务责无旁贷地去做好每一项工作，都应该为公司尽好自己的责任，这样才能无愧于心，无愧于自己。
将承担责任作为一种职业习惯并不是先天自成的，它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。
大量的调查研究显示，具备将承担责任作为一种职业习惯的员工都有以下特征：
（1）为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力；
（2）自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；
（3）助人与合作；
（4）遵守组织的规定和程序；
（5）赞同、支持和维护组织的目标。
简而言之，承担责任的职业习惯常常与工作投入相联系。工作投入是员工在工作中的深入程度，所花费的时间和精力的多少以及把工作视作整个生活的核心部分的程度。承担有意义的工作并很好地完成，工作投入度高的员工更相信职业道德，显示出高成长需要，喜欢参与制定决策。因而他们很少迟到或缺勤，他们愿意长时间地工作，力争达到高绩效。把承担责任作为职业习惯的员工是公司发展的脊梁，他们热爱公司，是公司永恒发展的原动力，这样的人也一定能得到最好的回报——老板的重用和同事的尊敬。
