本文是#管理者笔记的第228篇文章
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基层管理者需要具备的能力,包括但不限于:招人和开人、建团队、拿结果。
拿结果就是,完成目标,交付结果。
如果,把怎么拿结果浓缩成一个思考框架,可以是这样的三个问题:
为什么要完成目标?怎么完成目标?应该具体做哪些事?
前面我们讲了“为什么要完成目标”和“怎么完成目标”,今天用一篇之前发过的内容和你聊聊:在过程中应该具体做那些事?
希望对你有用。
定好了目标只是开头,管理者要想拿到结果,还要控制好完成目标的过程。
我按照自己的理解,尽量把事情说清楚,希望对你有用。
一、什么是追过程
相信不少人都有追过程的经历。比如作为项目负责人,天天盯住甘特图上的工作进度;比如作为管理者,时刻关注每项重要指标的情况。
不知道你感觉到没有,在这些场景里,负责追过程的人基本都是在单方面使劲。
有一种自己推着工作进度向前的感觉。就像督促孩子学习的家长一样,总是既焦虑又无奈。
我们不禁要问,难道监督工作进度,力求拿到结果,就注定不能是一件既愉快又有成就感的事情吗?
如果在追过程这件事上,我们基本靠自己推和拉,那注定这个过程既累又难,而且可能经常都是一地鸡毛。
但如果把思路调整一下,把追过程这件事的重点,从“追”挪到“过程”上。可能就会不一样了。
如果把每一次追过程的重点都放在“过程”上,管理者就不仅是对员工工作的简单监督和部署,也不是对团队行动的严厉控制。而是在过程中,协助员工解决遇到的困难。
简单来说,追过程要把重点放在“过程”上,并且关键是,做好辅导。
在辅导关系里,工作进度主要是由员工推动的;而靠管理者自己推或者拉的情况里,工作的进度几乎都是管理者自己推动的。
可能有人会说,这个辅导工作,似乎也没什么特别的呀,我平时也在做,有什么不同吗?别急,下面我们逐一来看。
二、怎么做辅导
员工的工作主动性高低和工作结果的好坏,主要是由员工的态度和能力两个维度来决定的。
态度,可以被激发、做筛选;但能力,只能培养。
所以,管理者要想在追过程的过程中,让员工更多的发挥主动性,和拿到更好的结果,就要在招聘时做好筛选,在平时做好培养。
比如,用每周的固定培训,让每个员工熟悉产品特性、掌握专业技能、提升专业水平。
日常培训是一件看起来不起眼,但要做好特别难的事。关于怎么做日常的培训,可以参考之前的四篇内容(怎么安排培训计划、怎么让培训有效果、怎么把明星的能力,复制给其他人、怎么不断改进工作流程)
分享的形式有很多,比如让在一线业务上表现优秀的员工,把自己的经验分享给其他人。
分享的内容可以包括,当时的目标、完成情况、实现目标过程中遇到的问题,以及解决的方法。
类似的分享机制,可以增加团队成员之间的交流和协作。
坚持做内部分享的好处是,可以让团队成员在自己周围,找到一个对标的对象。树立学习和赶超的对象、方向。
你也可以把这个理解成“在团队里放进一条鲶鱼”。
所以,还可以在分享过程中,奖励那些完成目标的员工。同时,针对目标未达成的员工给予建议。
这样能够提升员工对管理者的信任感,调动员工的积极性。
演练就是,模拟实战进行预演。
主要是针对新人。通过情景模拟,发现实操中可能出现的问题,然后共同分析、讨论和得出解决的方法。
比如,销售岗位的员工,白天拜访完客户,晚上要回到公司开始实战演练。
这样安排的目的是,根据今天获取的客户信息,做客户分析,并提前演练接下来的沟通或者签约环节。然后,让员工接下来能有准备的完成工作,而不是全靠灵感和自由发挥。
所以,在演练中管理者要明确演练的主题,有针对性的选择客户和场景。
比如,是针对什么动作进行演练,是要让员工学会什么,用什么客户进行演练,等等。
其次,管理者要现场进行点评,指出员工的优点和问题,提出改进的意见。
陪访,其实就是我们熟悉的“老带新”,目的是让新员工快速成长。
不同的公司可能会有自己的老带新机制,如果需要一个参考的话,我推荐下面这个“四步法”:我说你听,我做你看,你说我听,你做我看。具体内容,可以参考之前的这篇内容(怎么在工作中指导下属?)
管理者要把陪访的过程,自己在过程中发现的问题,写成陪访记录。陪访记录,是用来分析和讨论问题的。
所以,在陪访的过程中,管理者要给新人犯错的空间,不要一手包办。这样才能记录问题、之后才能解决问题。
同时,定期的突击陪访,也可以作为一种检查员工工作状态的方式。管理者可以根据实际情况来使用。
相信你对这个词一点不陌生,也在坚持做。
比如,我们经常看到这样的复盘:每次活动结束后,大家集合然后逐一发表自己的看法。说说自己看到的好的地方,和做的不好的地方。可能还会有个人专门做记录,做完发给所有人。然后,下次做完活动来,再重复一遍上面的过程。
但,这样的复盘常常没什么效果。
因为,大家看到的基本都是表面现象,很难发现关键问题背后的原因。也就很难有实质的改进。
比如,小王说:这次活动大家都很辛苦,我看到小李特别积极的和客户沟通。同时也发现,我们在一开始的环节花了比较多的时间,所以显得整个活动比较拖沓,影响了客户的现场体验感……
可能接下来还有小李、小张……逐一发言,但每个人说的其实都差不多。可能下次,大家真的在准备时注意了节奏问题、注意了现场场控和主持人的沟通等等细节。
似乎是做的更好了,对吗?但是,结果却常常不会有明显改变。为什么呢?
因为对表面的改进,无法触及问题的核心。那该怎么做呢?
做复盘,要对业务进行复盘。可以是三个月一次,也可以是半年一次,或者一个月一次。主要根据公司业务的性质而定。
但复盘的目的都是一样的,帮助员工成长。怎么帮员工成长?
简单说就是,看关键结果指标的完成情况,以及对应的过程指标的完成情况。
因为,没有从指标数据的层面进行复盘,很容易陷入对无意义的表面动作做持续改进。
比如,大家觉得节奏应该紧凑一些,可能改进之后,节奏是更好了,但对结果没什么影响。
但从数据来复盘则不同。这个数据完成的好,是因为什么?是具体做了什么动作?那个数据不好,又是因为什么?是哪个具体动作做的不好?等等。
这样才能发现问题背后的原因。人人都能提出问题,但不是人人都能发现问题背后的原因。
值得注意的是,在企业的不同阶段,关键的结果指标也不同。可能是客户拜访数量,可能是业绩完成率,可能是新客户拓展数量等等。
就是总结完成目标的过程中,收获的成功经验和失败教训。并从经验教训中总结出,下次可以拿来就用的步骤和流程。
总结一下就是:哪些是这次做得好,下次应该继续做的;哪些是这次做的不好,接下来应该立刻停止做的;而哪些是接下来应该开始做的。
把经验沉淀成,可复制的方法与流程。
在复盘的过程中,管理者要给团队不断强调公司的价值观、战略方向,和团队精神。
复盘既是做总结,也是做团建。
既然是团建,就需要清晰的步骤和目的。而不是一群人集合,然后逐一发言,最后领导总结和散会。一次具体的复盘,可以分成三个步骤:
首先是倾听。先让员工描述结果和过程,以及指标的完成情况。管理者多听,可以提问,但是少说话。
其次是找原因。管理者要帮员工发现问题,更要引导员工找到问题背后的原因。还是那句话,找问题人人都会,但更重要的是发现背后的原因。
最后是反馈。对做的好的地方,不吝惜赞美;对做的不好的地方,明确指出要改哪里,怎么改。同时,对不同的员工,反馈的方式可以不同。因为有的人需要多鼓励,而有的人需要多鞭策。
定期做复盘,不但对团队的成长有帮助,对管理者自己也有好处。
因为复盘的过程中,管理者可以倾听员工对公司或者流程制度的看法。
管理者正好借此机会,了解员工的想法,看看哪些人是符合公司的价值观和文化的,哪些则不是“一路人”;
其次,管理者还能反思和完善自己的工作;
最后,管理者还可以引导员工思考,锻炼员工的眼界,培养员工升维思考的能力。
最后
定好了目标只是开头,管理者要想拿到结果,还要控制好完成目标的过程。也就是要会,追过程。
追过程,重点不在追,而在过程。
如果重点是追,管理者可能自己追的特别累,效果还不一定好;而把重点放在过程上,管理者就可以在过程中,具体去做这些动作:
培训能力、分享经验、实战演练、陪访新人、定期复盘。
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