今天介绍的是戴明循环,这是我自己非常喜欢的一个管理模型--我经常用它进行自我改善。
知识介绍
PDCA循环又叫戴明环,是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,由戴明采纳、宣传,获得普及,从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA是四个英语单词第一个字母构成的。
Plan(计划):从问题的定义到行动计划。
Do(执行):具体运作,实现计划中的内容。
Check(检查):评估结果,找出问题。
Action(处理):成功经验标准化;失败教训也要总结对策。
PDCA循环又叫质量环,全面质量管理就是按照这样的顺序进行质量管理,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环也是开展所有质量活动的科学方法。如:ISO质量管理体系,QC七大工具等等,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。
比如ISO质量管理有三句话:
把你想做的写下来
按你写下来的去做
把你做的记录下来
这三句话加上一个持续改善就是一个戴明循环。
在项目管理中,我们也经常使用戴明循环,比如我们在项目管理中提出“设定合理的目标--关键路径选择--WBS计划分解--里程碑事件检验”的流程,道理和戴明循环也是一致的。
扩展思考
PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:
(1)大环套小环,小环保大环,推动大循环
PDCA循环作为质量管理的基本方法,不仅适用于整个工程项目,也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人绩效改善。各级部门可以根据整体的方针目标,都有自己的PDCA循环,层层循环,形成大环套小环,小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进。以上特点。
(2)不断前进、不断提高
PDCA循环就像爬楼梯一样,一个循环运转结束,生产的质量就会提高一步,然后再制定下一个循环,再运转、再提高,不断前进,不断提高。
(3)门路式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环,每循环一次,就解决一部分题目,取得一部分成果,工作就前进一步,水平就进步一步。每通过一次PDCA循环,都要进行总结,提出新目标,再进行第二次PDCA循环,使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次,品质水平和治理水平均进步一步。
PDCA循环特别适合现有业务流程的完善,但习惯了PDCA的人很容易按流程工作,在流程中不断改良完善现有工作。那么对于特别需要创造性解决问题的场合,PDCA循环反而容易压制人的创造性,让人习惯用流程化程序处理。
比如作为Check环节,让人感觉你是自上而下的检查作业,这容易陷入模式思维,即是否按预定框架实现,这Check的同时有可能抹杀创新的灵感,这反而导致惯性思维的产生。
因此作为创新型的评价体系,比如互联网的商业模式,更多提倡PTC【Plan Try Check】(计划/试做/检查完善)模式。
也有人提出一种PTS【Plan Try Study】,在这个过程中,发生改变的是Check > Study ,站在学习的心态,时刻保持敏感问题的扑捉,容易发现新的事物,可以提高创新的能力。
拆书建议
很多人经常给我微信他遇到的麻烦,希望我能给大家一个答案。其实替别人指路不如向别人取经,你遇到困难时是如何思考并解决的?
很多人不是没有思考自己的问题,而是陷入发散性思考,这样的思考很难产生有质量的目标或者有结果的行动。
戴明循环就是一个很好的思考模式:
比如我的“大家一起来拆书”教程,也可以用戴明循环来分析:
P:每周五就一个思维模型进行拆书解读。
D:周一确定模型,周中构思,周四晚或周五早成文分享。
C:观察文章的转发和评论情况,发现最大的问题是自娱自乐,大家一起来拆书变成我一个人在拆书。
A:要继续坚持拆书,因为拆书对自己思考问题的质量是一个很好的提升,即使别人没有收益自己也有极大的收益,而且坚持拆书积少成多,也许能量变到质变;可以在拆书模型中进一步强化诱发大家结合自己的生活或工作进行拆书尝试的文案。
不过戴明循环可能很难通过拆书文章分享这个行动激发大家一起来拆书,更可能的做法是我挖掘一批有意愿和能力的人一起就某个方向进行拆书,一起投稿,一起分享,一起寻求可能的回报方式。
但是这样的话,我要付出的精力和成本就非常高,而且假如真有回报,我为什么不一个人干?假如没有回报,我把大家拉进来,最后又因为一时热情却无法坚持下去我怎么维系?
这些问题需要创造性的答案,简单在现有工作程序下完善就超出了戴明循环的构架。
因为它需要一个新的目标,新的构架,新的思维来解决问题。
不管怎样,现在你可以试试用戴明模型解决你需要不断改善的工作或学习中的问题。
比如你可以尝试用戴明循环思考:
上一次我和别人的沟通能否更有效?
我如何能够写出更有影响力的书评?
为什么我很有期待的微博没有转发?
下学期我如何学习能够取得好成绩?
最大的问题是很多人企图获得答案,而省略思考的过程,而没有深入思考过程得到的答案,往往在现实中遇到新的变化时,你会陷入困境,因为你不知道如何才能对付新的麻烦。
所以还是要学习好的方法,但不要迷信一个正确的方向。
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