最近，咱招行收到了一份客户的“深情告白”。一位持卡20年的老客户对我们许下了终生之约。这究竟是咋回事儿？本君进行了深入了（ba）解（gua），终于把前因后果搞清楚了。
原来啊，故事的主人公是客户肖伟林先生。20年前，他是丹东市政府一名公职人员。彼时，招行丹东分行正在筹备开业。铺天盖地的宣传，随处可见的工作人员，以及招行人激情澎湃的工作态度、认真执着的工作作风给肖先生留下了深刻印象。
20年前，在街头宣传“一卡通”的招行人
于是，1997年5月5日，丹东分行成立当日，肖先生走进了分行营业部。招行与众不同的服务立刻打动了他。独树一帜的牛奶咖啡服务、亲切热情的迎来送往，一切都让肖先生眼前一亮，他毫不犹豫地开立了人生中第一张一卡通。“那时候就是觉得招行不同于其他银行，如一股清风吹进丹东银行业，让客户感到舒服愉悦。”
开卡后不久，肖伟林就被派往其他国家从事外交工作。虽然人在国外，但那张0024开头的8位蓝色一卡通一直被他精心保存着，他说：“我几次想换卡都没有舍得，就是因为这是我的第一张招行卡。”
手持招行卡的肖先生
2014年，肖先生退休离任，回到祖国。时隔多年，再次走进招行丹东金桥支行，肖先生又一次被招行的服务感动了。他到底遇到了神马？看他亲笔写的信就知道了↓↓↓
肖先生夫妇
招商银行
尊敬的招行行长：
您好！
我们作为贵行在丹开行时第一批客户，怀着深深的感激之情给您写信，表达对贵行的敬意与谢意。
二十年来一直得到贵行员工的关心照顾，特别是2014年底，我们夫妇驻外任期结束回国后，更是时时因能亲身感受“因您而变”的招行精神而深受感动。由于互联网+给人们带来极大便利，但同时，也使我们这些六十岁以上的老人面对“网银”而深感落伍与无助。
但是，可幸我们遇到了贵行年轻行员刘阳热情、耐心、体贴、专业的帮助与指导，使得我们也能够同今天的年轻人一样融入到互联网经济大潮中。每当我们网购支付遇到麻烦，首先想到的就是贵行的刘阳，她体现的招行优质服务使得我们更爱招行，更离不开招行。
衷心感谢贵行领导培养出的好员工刘阳，让我们不断感受着二十年前开业时的工作作风和服务态度。请向贵行刘阳表达我们由衷的敬意与谢意。我们愿一生都做招行的客户，“新时代，为什么选择招商银行？”我们想这就是最好的答案。
祝愿贵行“因您而变”精神永远不变，永做金融界的旗手。
肖伟林 刘玉玲
2017年1月13日
原来，已到花甲之年的肖先生由于不熟悉国内用卡环境，本来决定将所有所持银行卡的电子银行功能关闭，直到他遇到了热情耐心的招行员工刘阳。
招行大堂助理 刘阳
在刘阳的解释和指导下，肖先生逐渐开始学习使用一网通专业版、手机银行。遇到问题，只要随时打电话给刘阳，就能收获耐心的讲解。现在啊，肖先生已经完全离不开招行手机银行了，说起招行最新推出的各种功能，他讲得头头是道，完全一个“招行通”。
好了，我们再来看看田行长是怎么给这位“招行通”回信的吧↓↓↓
招商银行
肖先生夫妇
尊敬的肖伟林、刘玉玲夫妇：
收到你们的来信，我深为感动。了解到您和爱人是我行在沈阳的第一批客户，二十年来参与和见证了招行的成长与壮大，我深表荣幸。感谢您对招商银行的支持和认可，感谢您对招商银行一如继往的关注与厚爱。
招商银行一直致力于为客户提供优质的金融服务，我们深信，优质的服务和良好的口碑是现代商业银行努力践行和追求的行为准则，是现实所需，亦是大势所趋，我行“因您而变”的服务理念更是这一真理的最佳笃行。从蛇口一隅、一个营业网点到如今的“中国最佳零售银行”，离不开万千客户的信赖与厚爱，我们能够回报给你们的便是将最优质的服务带到你们身边。
信中读到您“愿一生做招行的客户”，我们十分感动，我们将继续秉承“因您而变”的服务理念，将客户的体验及忠诚度提升作为我们始终不变的追求。同时，也感谢您对招行“永做金融界旗手”的鼓励。
最后，再次感谢您和家人一如既往地关心和支持招商银行的发展，也祝愿您身体健康，生活幸福美满！
招商银行行长：田惠宇
2017年3月10日
丹东金桥支行大堂主管将田行长回信交到客户手上
肖先生说，这次机会，让他再一次认识了招商银行，也让他明白了招行领先同业的原因。等到自己在他行的人民币和外币定期到期后，要全部转入招行，申请成为金葵花客户。“跟国外银行相比，招商银行的服务毫不逊色。我愿一生都做招行的客户！”
客户的鼓励永远是咱招行前进的动力，我们将始终坚持“因您而变”的服务理念，不断为客户提供更优质的服务。在这里，招微君也要感谢多年来所有客户的鼓励，请一如既往地支持我们噢~
供稿 | 招商银行零售金融总部
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