中国互联网经过了近 20 年的普及，现已经有超 10 亿的网民，占比高达 71.6%，同时也反映出再增长空间有限。
2017年，中国互联网人口达到10.85亿；
2018年，11.3亿；
2019年，11.4亿；
...
可见早在2017年第四季度，中国移动互联网的红利已瓜分殆尽。
我们再来看一组数据：2020年第二季度，阿里巴巴新客获取成本约850元/人，而2018年同期仅370元/人；拼多多则从60元/人上升至了165元/人。
据贝恩公司观察，以美妆行业为例，约60%的Z世代和千禧一代消费者会使用7个以上渠道知晓、深入了解产品，参考各类信息后，再根据自己的判断选择最终的购买渠道。
在公域流量见顶、获客成本爆炸、用户触点增加等因素作用下，互联网从“流量”时代步入“留量”时代，已成共识。只有在留住已有用户、反复触达的同时，提高客单价、复购率才能更好的破局。换言之，谁的私域离消费者更近，谁的运营做得更精细更人性化，谁就占领了高地。
说到私域，总会不自觉对应到微信，但其实自 2020 年私域元年爆发以来，不仅是微信，淘宝、支付宝、抖音、小红书等平台也都卯足了劲，纷纷推出自己的私域工具、方法论，以吸引各品牌在自家平台上经营私域。
不同生态平台一齐发力做私域，诸侯割据的格局下，微信能否继续独占鳌头？
微信：引领者
微信目前已积累了超十亿的活跃用户，且属于社交软件，相比购物和娱乐平台，用户更愿意在熟人和半熟人的场域里交流，人与人之间的信任度也会更高，先天具有私域运营的优势。从个人微信号到企业微信迭代至3.0版本，微信的私域也从野蛮生长期进入正规化的道路。
企业微信支持无限扩展活码、企业内部共享用户信息、客户资产留存，充分解决了企业做私域的痛点，毕竟员工离职把公司花大成本邀来的新客带走，是企业最大的忌讳。至此，微信生态里，公众号、企业微信、小程序，商家可以自己掌握数字化用户资产，也就是达到了所谓的“零成本触客”。
微信拥有公众号、企业微信、小程序、视频号等多个触点，在运营拉新、留存、转化中，每个工具可以互为补充。公众号、视频号对用户进行单向触达，属于弱连接的触点；社群则是可以双向沟通，属于中等连接的触点；而企业微信导购、个人微信则是 1v1 地深度沟通，属于强连接型触点。整个认知引导过程由浅到深，用户对品牌的信任也在同步加深。
这其中我们也已耳闻不少成功案例，瑞幸通过运营 3w+ 社群“起死回生”就是其中的典范，目前小程序、社群已并列瑞幸app成为订单三大来源。
支付宝：开创者
10月，支付宝发布2021版《支付宝白皮书》，内容包含支付宝生态下的私域运营数据洞察、支付宝私域运营全链路地图，以及如何做好“生活号+”营销、玩转优惠券、运营商家会员等，并附有私域运营商家案例、私域运营规范及操作指南。
这里得提到一个冷知识，“私域”的概念是由淘宝商家最先提出的，结果却在微信生态的土壤里生根发芽，就看之后阿里能否重新夺回阵地了。
按照官方说法，支付宝已扩展为了一站式开放数字生活平台，包括生活缴费、社保公积金、衣食住行等超1000项服务，待挖掘公域用户池超10亿。不再局限于“支付工具”的支付宝，以“去中心化为主，中心化为辅”的独特方式，打通并升级了“搜索-收藏”等运营链路、丰富了“券、会员”等商家经营能力，持续助力商家在支付宝平台内的私域自运营能力。
基于支付宝开放的平台能力，已有不少服务商、商家从中获得数字化升级的红利。就在不久前，蜜雪冰城在支付宝小程序上线了「超级会员月」活动，狂送 10 万杯奶茶，上线仅 6 天，小程序的用户月同比增长 71%，周活跃用户数同比上升 28.5%。另一家茶饮零售益禾堂，也加入了支付宝平台，在「收藏引导」文案中，以“线上免排队”为钩子，引导用户收藏，一周内小程序新增收藏量提升三成，不仅缩短了下单路径，方便用户快速复访小程序，还有助于提高复购率。
要知道每年 1 月和 12 月是茶饮奶茶业绩相对惨淡的时期，能在这种情况下，迎来新的增长点，属实算行业亮点。
抖音：跟随者
抖音是近几年用户增长最快的内容平台，被誉为“年轻用户的精神家园”。私域作为抖音业务的新增量，自然也不甘落后。7月27日抖音企业号产品发布会上，巨量引擎发布《2021抖音私域运营白皮书》，披露企业号业务数据：截止2021年7月，抖音企业号总数量达800万。去年此时，抖音企业号数量还只有400万，短短一年时间就翻了一倍。面对快速增长的企业数量，切入私域流量是追求长期、深度运营的必然结果。
抖音做私域，除却公域流量庞大的优势外，以短视频和直播为基础的抖音，还缩短了企业和用户形成信任关系的距离。企业发布视频或直播时大都是人在镜头前进行表达，不再是相对冷漠的文字或是片面的图片，用户从接触到品牌开始就是富有温度的“人”。在私域运营过程中，无论是IP打造，还是一对多的情感连接，都帮助企业节省了无数精力，帮助品牌能够更快更高效的与用户建立信任。
随着抖音功能的不断升级，群聊、粉丝群的上线，抖音私域运营也有了更好的抓手。
触达更及时
直播视频可以发布快速通知，有任何新作品新动态，系统将第一时间自动通知粉丝，能够更及时高效的与粉丝建立连接；
筛选精准用户
通过自定义设置粉丝加群门槛，对粉丝进行分类运营，提高运营效率；
多元营销形式：
群内支持各种活动玩法，如红包、连线、表情包等
抖音私域流量池的搭建，对于商家来说有着至关重要的意义。国货彩妆品牌花西子在抖音开设了11个账号，分别从不同维度来完成获客、种草、维护用户关系、直播带货等任务，一周内花西子抖音企业号就涨粉4.52万，截至目前，该账号已有569.1万粉丝。
花西子通过公域与商域同步获取流量。一方面，花西子官方账号以短视频、直播等内容吸引公域流量，其中以苗族妆容、服饰工艺等为主的“大美东方 苗族印象”视频合集播放量达到5.3亿，以品牌宣传为主的“品牌大片”视频合集也拥有2.6亿播放量。另一方面，花西子还通过广告投放，比如千川广告、DOU+、KOL投放等，来获取商域的商业付费流量。
花西子通过企业号在抖音进行私域运营，将公域的自然流量、商域的广告流量沉淀到企业号中，在主页、群聊、直播间等私域场景中经营花西子与用户的关系。当私域流量经营得比较好时，还会反哺公域和商域，从而形成正向循环，促进品牌、销量的持续增长。
当各大平台都鼓励和推进私域时，各平台之间的“壁垒”逐渐打通，用户就不仅仅聚焦在某一个私域中。在线上线下一体化时代，需要全渠道的触达，全场景的交易转化，全生命周期的精细化分层运营。
可以预见的是，私域将成为新零售升级不可撼动的基石，而跨平台私域运营也将是未来趋势。开心果作为一家以数据+技术驱动的数字零售服务商，目前已陆续与美团、饿了么、京东到家、淘鲜达、美味不用等、多点、微信支付、蚂蚁金服等生态平台及垂直领域的头部公司建立了基于“到店到家”等场景的深度合作，明年也将布局抖音平台，连接全网流量数据平台，为品牌提供多平台运营能力，成为真正意义上的数字化运营全域解决方案提供商，为零售行业、品牌商数字化提供更多赋能。
私域体系给新零售带来了更多的想象空间，未来的新零售格局或也将因此重塑。
——THE END——
开心果数智 | 数字零售领军者
提供全渠道、全场景的数字零售赋能
联系客服
