全面质量管理的重要思想

全面质量管理是世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计、研制、生产准备、材料采购、生产制造、销售和服务等各个环节；将产品质量扩大到工序质量、工作质量和管理质量。所以，全面质量管理是一种涵盖全员、全面、全过程的质量管理体系。

在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，以实现项目的综合目标。

全面质量管理的重要思想

全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化以下几个重要思想：

（1）质量效益的思想

质量与效益是相互统一又相互矛盾的。统一的一面体现在，合理的质量可以减少质量事故，降低项目的返工费和维修费，同时又可以降低项目的运营费用；矛盾的一面体现在，质量越高，需要的费用就越高，项目的效益可能就会降低。所以，项目的相关方在讲求质量的同时还需要讲求经济效益。但是，讲求效益必须以不断提高项目质量为前提，走质量效益型的发展道路。

（2）以人为本的思想

在影响项目质量的诸因素中，人的因素是首要因素。提高项目质量的根本途径在于不断提高所有项目参与者的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性。在项目进行过程中，倡导树立质量精神和培养质量意识，创建项目质量文化，增强凝聚力。通过目标管理、质量管理小组活动、合理化建议活动等形式，使每个人都明确项目的质量目标，参与项目的质量管理。

（3）预防为主的思想

全面质量管理强调“预防为主”，这是与传统质量管理的重要区别。在项目质量管理中，预防为主就是要预先分析影响项目质量的各种因素，并找出主导性因素，采取措施加以控制，变“事后把关”为主为“事前预防”为主，使质量问题消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。

（4）技术与管理并重的思想

项目质量与项目所采用的技术是密切相关的。这里所指的技术包括专业技术、实施方法和管理技术等。合理的技术方案，再加上科学、完善的管理，才能使项目质量得以保证；如果技术方案选择不合理，管理再完善也难以保证项目质量。因此，技术是保证项目质量的基础，质量管理是实现项目质量目标的重要途径，两者同等重要。

（5）注重过程的思想

项目的最终质量是项目交付物的质量，是结果质量，是项目的工序质量和工作质量综合影响的结果。工序质量是指人员、机械、材料、方法和环境等5个方面的综合质量。工作质量是指项目参与者在完成项目的过程中其工作符合要求的程度。工序质量和工作质量是在项目实施过程中形成的，因此可称为过程质量。过程质量能够得到保证，项目质量就能得到保证。项目质量管理不是就事论事，它不仅注重结果，而且更重要的是注重过程。

来源：《现代项目管理》 主编：白思俊