2014年，游仙区切实加强基层信访工作力量，充分依托现有综治、维稳、大调解信息平台资源，积极拓展基层信访信息平台功能，实现四大平台有机融合、整体推进，加强源头治理防范，推动了社会治理创新，促进了社会和谐稳定。
一、有机融合，接轨并行。一是结构组接。区群众工作中心与“网格化”服务监管办公室、应急指挥中心和矛盾纠纷调解中心各工作平台有机融合，各乡镇（街道）群工局（办、站）与乡镇、村（社区）网格服务室（站）、调解室相辅相成，全区划分343个网格，同步实现了信访工作基层站点全覆盖。二是人员对接。在全区25个乡镇、街道、1个经济开发区和18个职能部门确立了四大信息平台分管领导，负责各信息平台资源整合工作，落实了专职管理人员62名，既当信访信息员，又当网格员，同时兼顾法律专员和调解专员，承担收集社情民意、代理信访事项、劝调矛盾纠纷等任务。各部位人员工作任务和工作要求明确具体，工作经费落实，确保了群众信访工作在基层落地生根。三是制度衔接。各相关部门建立矛盾联调、问题联治、事务联办、应急联动、平安联创“五联”工作机制。坚持定期联席会商，由联席办牵头，综合运用法律、经济、行政、政策等手段，研究解决信访突出问题、疑难矛盾纠纷、重点复杂情况。每月整理汇集四大平台运行情况及相关数据，分析评估形势，形成研判报告，提供决策参考。
二、资源整合，优势互补。一是信息共享。把群众信访工作触角向深度和广度拓展，将市、县、乡三级信息联动网络触角向基层末端延伸，在乡镇、社区普遍设立网格员兼任信访信息员，配发手持终端机，全时段提供情报信息，确保了各信息平台“末梢神经”运转顺畅。今年以来，及时获取重点情报，搜集非访、群访预警信息，先后对10余起拟进京到省上访的重点苗头和群访群聚问题进行了预测妥处。二是技术共通。将一批既熟悉业务，又懂技术的人员选用到信访信息网络业务岗位，负责信息网络分析与审核，请有关科技公司派员进行信息业务培训，学习数据采集、信息对接、案件分流、办理回复等基本常识，提高业务素质，并同公司加强对接，解决平台使用中遇到的问题。与中国电信游仙分公司协商开通了“社区e通”，并与即将建成的全国网上信访信息系统全面对接，确保运转顺畅。三是设施共用。四大信息平台各相关业务部门软硬件设施设备本着方便实用、厉行节约、推动工作的原则进行科学设置、有效集成，避免重复建设，浪费行政成本。除统一配置电脑、打印机、传真机、扫描仪等必要办公设备外，还针对不通网络的偏远村社，量体定做单机版信息管理系统，配设手持终端，变单一的网络平台模式为网络版、单机版融合对接模式，实现信息一网报、纠纷一网调、督查一网办、指令一网传、业绩一网考的良性互动工作格局。
三、支持配合，一体联动。一是统一部署。区委、区政府坚持把群众信访工作与综治、维稳和大调解工作放在同等重要的位置，作为加强社会管理、服务保障民生、化解矛盾纠纷的共性工作协调推动，寻求“最大公约数”，确保体察社情民意、办理民生事项、回应群众诉求、调处矛盾纠纷、消除安全隐患等各项工作任务在第一时间完成。在重点时段、重大活动期间，科学统筹四大平台力量参与群防群治，广泛发动基层信访信息员、网格员、调解员作用，进村入户，到街坊、进楼宇，听取社情民意，将矛盾纠纷排查化解在最底层、最前端，确保了重点敏感时段社会和谐稳定。二是统一考评。四大平台均建立民生诉求、扶贫解困、安全稳定“三本台账”，在案件办理、化解矛盾、调处纠纷、信息采集、力量保障等方面确立量化标准，一起纳入常态监管、年终考核和评先选优，形成“人才共通、资源共享、工作共谋、和谐共促”的良好态势。三是统一推进。由区委政法委牵头抓总，定期召开四大平台相关部门联席参与的专题会议，发挥集体智慧，研究重点案例，协调解决涉法涉诉问题和各类矛盾纠纷，分析研判不稳定苗头隐患。各项工作循序渐进、持续推动，有条不紊、齐头并进，营造了群众工作大家来做、社会治理人人有责的良好工作格局。
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