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昨天过来深圳与一家企业流程团队沟通辅导。流程团队给了讲了讲前期策划的2018年流程工作规划报告及近期的一些工作开展情况。沟通辅导过程，也是我们思想碰撞过程，同时也是我学习的过程。
在我听的过程中，那个问题又在我脑海中萦绕：卓越流程团队共性的特征是什么？
我从事企业运营与变革方面的工作近15年。在甲方和乙方都做过，为众多企业提供管理咨询或内训辅导。我发现卓越的流程团队的确有其共性，但却不是在流程专业方法上。
我先讲几个故事。
故事1：不断折腾不断创新的团队
深圳这家企业流程团队不大，但有小宇宙蛮能折腾。
交流的过程中，我发现一些亮点：
1.流程工作规划与公司战略结合得非常紧密，容易获得公司支持；
2.团队虽小，但这几年折腾的事情蛮多的，而且非常不错；
3.非常务实，一些流程项目策划得非常棒，有步骤有策略，聚焦价值；
4.敢于提资源要求，敢于对各部门流程工作提要求；
5.非常有创新精神，设计开发了一些新流程管理方法，虽然有一些新思路还在摸索；
7.借用流程漫画做了大量内部宣贯，取得了一定成效。
......
当然，看到他们的工作策划报告时，我也蛮欣慰。
因为我发现有一些片子，借鉴了我网课的内容，甚至借鉴了一些内容表达逻辑结构，这是我没想到的，网课真正起到了流程人手边工具箱的作用。
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故事2：火箭速度晋升的小姑娘
多年前，我给某知名企业提供流程辅导。流程团队负责人是一个非常年轻的小姑娘，几年前还是文员，几年后就已经是战略运营部门的负责人，直接向一把手负责。
在沟通过程中，有几件事情给我留下非常深刻的印象。
第一件事：当时，很多企业请我要么是做内训，要么是做咨询项目，但她请我则是做工作辅导，基于她本身的工作策划和困惑，我们一起沟通交流。她敢于采取这种模式获取专业指导，费用还不少，这是一种务实的精神。
第二件事：她之前看过我的书，但在工作过程中，根据本企业需要，她设计了大量的创新方法和表格，其中有一套流程检查表单的设计思路和内容很是惊艳，对他们公司当时的重要战略举措落地很有帮助。反观很多其他企业流程团队经常问我，到底如何做流程检查？能否直接给他一套方法和模板。其实，有时候你缺乏的不是方法，你首先应该知道你想要什么，所有的方法都应该为之设计，从某种程度上讲，根本不需要太多固化的定势方法。
第三件事：她去图书馆或购买书籍学习，看得非常认真，还在电脑上做了大量笔记，同时也组织团队定期学习分享，并且自己出费用给团队购买专业书籍。
故事3：我自己多年前的故事
04年，我进入一家港资企业给领导做秘书，很简单，比如收发邮件，安排会议等。
领导看我事情不多，甚至有一段时间闲得慌，所以让我负责新租赁的员工公寓筹备，我花了1-2个月时间和一些施工队扎入施工现场，规划房间设计，包括床位如何摆放、购买多少个扫把、哪里设计个插座、工厂自制多少个撑衣杆、杂草丛生的荒地上规划公路和草地等。这件事情让领导很是吃惊，没想到与我专业和工作毫不相干的一个事情，我会全力以赴并且做得不错。
从此，领导对这个岗位进行了重新定义。
很快他又交给我一个新任务，他一直觉得公司采购职能设计存在一些问题，所以让我尝试去了解下（当时并没有多大期望）。结果，我当天晚上就跑到镇上一个小书店买了几本采购有关的书籍，因为我对采购一窍不通。凭借直觉，我按照业务逻辑逐个岗位完成现场访谈和调研，最终写了一份包含组织、流程、IT等方面的综合采购调整方案，并得以实施。
因为前面的工作，我有机会进入公司ISO改进小组。
当时，ISO改进小组已经运作了半年，基本工作就是每周五下午，小组成员花2小时时间审定1-2份ISO程序文件，基本上就是确保说写作一致。半年以来，大家也都是这么做的。
我进入小组半个月后，分配到第一个任务，负责修订生产管理程序文件，本来我需要做的工作就是，快速和相关部门相关各岗位了解一下，有哪些说写做不一致的地方，然后修订下文件即可。
但是，在我第一天去部门了解情况的时候，我发现大家反馈了很多问题。我意识到这并非简单修订文件，像是发现了金矿，我非常兴奋。
当天，我又去镇上小书店购买了几本书（如何跟单之类的书籍），实际上现在看来当时是购买错了，本应该购买一些生产计划与控制方面的书，但当时我对生产管理一点概念都没有。
通过与相关部门与岗位沟通与调研，我用1周的时间写了一份十几页的生产控制优化方案，方案包括对组织的调整、岗位人员编制的测算、流程的优化、IT需求建议等。
其实，这些问题已经存在10年，但我一个门外汉去完成了调研并编制的方案。
我记得非常清楚，周五下午开会，我提前到达会议室，负责生产的新加坡籍副总经理例行问我生产控制文件是否更新了，我说我发现不仅仅是文件的问题，我把方案拿给了他。他看了看，马上给我说：“你告诉其他人今天先不开会了。”说着，他拿着方案去董事长办公室了。
然后，持续2年的生产管理变革开始了，我也因此第一次有机会做管理岗位，而且是门外汉做了生产主管。
后来，我进入第二家新加坡外资企业专门从事流程管理工作，做了大量的流程优化/变革项目，并基于工作经验写了后来的畅销书《跟我们做流程管理》。
小结
近15年的经验，我发现很多流程团队做不好工作，有很多原因，比如：
过于热衷于流程专业方法本身的研究和收集；
想得多，做得少，瞻前顾后，生怕出错；
错误的工作策略；
......
但是，卓越的流程团队，则有三个共同的特征：
对工作有热情；
执行力强；
学习创新能力强。
共勉，共行！
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课程1：2018.5.26-27，北京《流程管理价值、方法与实践》
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