作者：阿华头
作者简介:
丹尼尔?戈尔曼，哈佛大学心理学博士，并不是情商理论的首创者，却让这个概念走向了大众、变得世界知名，之后才出现了成熟的情商理论体系，以及情商培训咨询产业链。
丹尼尔·戈尔曼现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会最高荣誉奖项，并荣获美国心理协会终生成就奖,被称为“情商之父”。丹尼尔?戈尔曼，1995年出版了《情商》这本书。该书一出版就在全世界掀起了一股情商热潮，长时间出现在世界各国的畅销书排行榜之上。畅销逾800万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。他曾在《纽约时报》任职12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他还是《今日心理学》资深编辑，文章散见全球各重要报章。其畅销著作除了本书《情商》(实践版) ：新发现—从“情商更重要”外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》和《绿色情商》等。
一、情商(实践版)的内容：
美国著名的心理学家丹尼尔?戈尔曼在戈尔曼发现一个人的情商对他工作的表现有着非常重要的影响，是每个人成长过程中必不可少的能力。随着年龄的增长，工作中职位的增高，情商的作用表现的更加突出。经过统计一个人的成就80%依靠的就是自己的情商。很难相信“高分低能”的人会在未来的社会中取得较高的成就。
本书是“情商”之父积淀十几年的最新研究成果，是《情商：为什么情商比智商更重要》一书的升华与延伸。并书有个副标题：新发现—从“情商更重要”，到如何提高情商。情商为什么如此独特？我们是如何做出决策的？如何发挥你的大脑创造力？如何调整到最佳工作状态？如何建立良好的社交关系？如何有效地理解他人？网络时代来临了，你需要具备什么样的社交商？如何训练并提高你的情商？权威型领导、教练型领导、亲和型领导、民主型领导、领头型领导、高压型领导，你适合什么样的领导风格？书中都有生动的阐述。
作者的主要观点
丹尼尔?戈尔曼经过不断的测试和修正，他将情商能力分成“自我情绪管理能力”和“人际关系之管理能力”两个大类；自知、自控、自励、通情达理和人际关系管理。
自我情绪管理能力：
1、自知 — 自知就是常说的自知之明，也就是了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪的变化；它是情感智商的核心，可以简单概括为下面三点。
1）意识到情绪变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。
2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。
3）自信：掌控自身的价值及能力。
2、自控 — 自控能力指一个人控制、调节、改善自己和他人的情绪的能力，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。自控能力强的人不会让自己变得愤怒或嫉妒，不冲动，不随意做出决定，往往是三思而后行。
1）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
2）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
3）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。
据2001年10月31日中国青年报报道：一项22省市的调查显示，我国儿童青少年行为问题检出率为12.97%，其中人际关系、情绪稳定、学习适应方面问题尤为突出。
3、自励 — 自我激励就是利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性地实现目标。自励就是上进心、进取心上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。
1）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
2）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。
人际关系之管理能力：
4、通情达理 — 这是情商的第二重要的因素。它包含换位思考的能力，识别和理解别人的愿望、需求和观点的能力。有同理心的人还善于识别他人的感受，哪怕这种感受表现的极不明显，能够进行有效的团队合作等。
1）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。
2）团体意识：解读团体中的趋势、决策及运作。
3）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。
5、人际关系管理 — 在专业分工越来越细的时代，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。如果一个人具有良好的社交能力，领导能力，影响力和团队合作能力，他将更加容易地知道团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，会形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。
1）影响力：能说服他人接受自己的想法。
2）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
3）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
4）引发改变：能激发新的做法。
5）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。
6）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。
7）建立联系：培养及维持人脉。
二、读戈尔曼《情商》(实践版)几点感悟
1、廓清对于情商的误区
许多人都对情商的理解存在误区,总以为情商是指在职场、官场上对上级的溜须拍马、圆滑世故；对下级的冷漠麻木；对同事的尔虞我诈、勾心斗角等。而戈尔曼的《情商》，告诉我们的则是我们对于自身情绪的管理——情绪智商。而管理好自己的情绪也成为决定人生成败的关键因素之一。
2、《情商》(实践版)的特色
丹尼尔·戈尔曼2011年又推出了新作《情商(实践版)》，此书最近被中信出版社引进出版简体中文版。一本书的“实践版”，通常是用来为其“理论版”图书提供配套的、工具性的读物，有些甚至是连篇几十页的表格、规章、操作细节，枯燥乏味程度甚至超过了理论文本。这本《情商(实践版)》却不然，书中各章篇幅也并不长，内容叙述较为生动。
当然，不同读者对图书的评价标准、喜好存在差别。那种连篇累牍“手把手”教会读者应该这样、如何那样的“实践版”，看上去是更有操作性的。问题是，上述方式与情商概念及其实践本身就格格不入，情商是“情绪智力”的俗称，包括自知、自控、自励、通情达理和人际关系管理五方面要素，存在较显著的感性色彩。因此，提高情商，并不需要记忆太多的知识或案例经验，而是应注重对很可能早已熟知经验法则的读者形成启发，促使其强化练习，进而逐步内化提升个人的情绪竞争力，《情商(实践版)》显然更符合应用要求。
3、情商是一种能力
情商是一种识别自我和他人感受、自我激励并管理自己在处理人际关系过程中情绪表现的能力。
包括：
自我意识（正确认识自己的情绪）
自我控制（能控制破坏性情感与冲动）
自我激励（始终保持乐观的态度）
移情能力（即换位思考，能觉察他人情感，关注他人利益）
社交技能（友善、包容、协同）。
前三项是有关自我管理情绪的技能，后两项则是有关一个人如何处理与别人关系的能力。这五要素都与工作直接相关，且可成就领导魅力，在这五方面具备卓越的能力，才有可能成为一名优秀的领导者。
情绪潜能已逐渐成为重要的业务技能，这是企业界所普遍承认的事实，但如何管理和提升员工特别是中高层管理人员的情商，却显得尤为困难。丹尼尔·戈尔曼就此提供的建议是，要设法让员工将牢骚转化为有用的批评，通过制度改造营造企业内部推崇多样性的氛围，并在企业内部和外部建立明晰有效的关系网络。在此基础上，要分别在选拔领导人员、选定提任人选开展的任前培训环节，纳入情商效能因素。
4、情商是卓越领导力的基础要素
“一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。
”说的是领导者的领导力如何对组织生存与发展至关重要。
管理科学之父彼得·德鲁克认为：领导者的唯一定义是其后面有追随者。要有追随者，那么领导者就不得不时刻保持自己最佳的人格魅力，而情商的高低正是对一个领导者来说至关重要，它对领导者能力的展现、领导艺术的培养、工作效率的提高，都起着关键性的作用。
领导者理应有意识、有目的的培养和提高自己的情商，并在此基础上更好的关注企业员工的情绪管理，营造和谐的企业文化，否则就无法带动一支充满活力和战斗力的团队。拥有高情商，可以让领导者具有更好的亲和力、影响力和人格魅力，以把握人与人和谐相处的要领：恰当的赞美和微笑、真诚的关心他人、巧妙的指出错误、保持自己积极快乐的心态。
5、互联网时代的社交脑作用
有趣的是，丹尼尔·戈尔曼用情商理论，解释了互联网时代、社会化媒体时代，“网骂”变得越来越频繁的现象。他认为，人的社交脑仅适用于面对面交往，而当互联网出现后，社交脑的互动作用受到阻隔(无法形成正常的反馈回路)，杏仁核被触发，大脑原本由更理智的前额区管理的日常状态被打破了。当然，互联网因扩展了信息接收渠道、提升了人们相互协调的能力，也有助于从正面发挥社交脑的作用。
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--阿华头2015年6月28日凌晨于上海杨树浦
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