一、如何称赞人
在美发店，学会欣赏别人很重要。欣赏别人自然要表达出来，称赞是与顾客沟通中很重要的一环。人人都想受到别人的欢迎，得到别人的赞赏。恰当的赞美，就像初春的微风徐徐吹过，又如冬日的暖阳柔柔照射，体贴着、温暖着人们的心灵，使人产生满足和愉悦的情绪体验，这样有助于发廊服务人员与顾客和谐、融洽的沟通，使顾客更容易接受各种美发服务。
1.称赞的方法：直接的称赞和间接的称赞
称赞，除了可对被称赞人本身的性格、人品、技能的肯定评价外，还可对被称赞人所拥有的物品、服饰及所做的事情等方面的赞美。
一般来说，我们把称赞分为直接称赞和间接称赞两种。
（1）直接称赞
直接称赞也叫显性称赞，指的是那些符合习惯程式、无需语境就可以辨别出来的称赞语。这类称赞一般常和表示肯定意义或含有褒义的词连用，这些词有“好”、“不错”、“漂亮”、“可爱”、“喜欢”、“福气”、“精神”、“前途无量”、“年轻”，等等。
●跟我学话术：对熟悉顾客的称赞
情景分析
直接称赞在日常交际中我们经常用到，在发廊里也不例外。对于熟客，我们可以“开门见山”地称赞对方，一般都会受到欢迎的。不过，它虽然比较容易掌握，但要说得不落俗套也并不容易。
话术模板
“你今天真漂亮，气色真好。”
“你的小儿子真可爱!”
“你今天这个发型太漂亮了!”
“哇，你怎么又年轻了？！”
“徐小姐，您真有福气!”
“你的气质真好！”
“我非常羡慕你。”
“你看上去真精神/真棒/真漂亮。”
周老师叮咛：
对常光顾美发店的老顾客，因为不会有服务人员产生太大的陌生感，可以较多用直接称赞的方法。
（2）间接称赞
间接称赞也叫隐性称赞，说话人称赞和欣赏的态度不是直接表达出来，听话人必须通过语言环境领会其赞美之意。这是一种高超的赞美技巧，一般适用于上下级或不太熟悉的人之间。
温馨提示
与其赞美对方本身，不如称赞他过去的成就及所属物。
间接称赞的方法主要有以下几种：
A巧设第三人表达赞美之意：谈话中，巧妙设立一个与被赞美的对象有密切关系或有相似点的第三人，将谈话的内容指向第三人。
●跟我学话术1：对生客的称赞
情景分析
对于中国人来说，无论男女，对一位初次见面的女子就说“你真漂亮”会令双方不自在。为了破除这种尴尬的局面，赞美时应尽量婉转曲折些。
话术模板
“我觉得你很像宋祖英。”
“我还以为是萧亚轩也来光临我们美发店呢，呵呵。”
周老师叮咛：
以上都是发型助理对一位初次光临美发店的女顾客说的话。这位发型助理巧妙拿顾客和宋祖英、萧亚轩进行比较，她们都是著名的明星，而且都是人气美女，这样婉转的“高度称赞”，既得体又令对方高兴。但要注意的一点就是，所类比的明星一定是要在公众心目中持有积极的印象的，如果是最近绯闻不断、闹婚变或其他负面形象的，则要避免。例如，把某个女顾客说成是“艳照门”主角的阿妖、张柏芝，那顾客就可能以为你不是在称赞她，而是暗讽她品性“水性杨花”呢。
B假借别人之口表达赞美之意：这些话形式上是在陈述别人的观点，实际上是借他人之口表达自己的看法或想法，可以避免恭维、奉承之嫌。常用词为“听说”、“他们都说”等。
●跟我学话术1：如何借别人之口赞美顾客
话术模板
“您就是徐小姐吧?她们都说你很懂得生活，你皮肤这么好!”
“怪不得小李说您买了辆好车，刚开始还不相信，这回一见我可信了。”
“表姐总是在我这里夸你。”
周老师叮咛：
这是最常用的一种间接称赞方法，会比直接发表个人意见更有说服力，使听话者觉得受到许多人的赞美，从而更符合中国人的婉转心理。
C活用迂回术表达赞美之意：即不直接赞美对方，而是通过赞美与其有关的人或事物的方法，来达到赞美的目的，比如说“你配戴的这个坠子很少见，非常特别”，“你的手提包真是很时尚”。
●跟我学话术1：如果间接赞美
情景分析
一位女士带着她3岁左右的儿子进入发廊，一个发廊助理接搭后带她去洗头，另一发廊助理则陪伴小孩一起玩。
话术模板
“徐女士，你家的孩子真可爱”
“这么小就这么懂事，真让人羡慕!”
“你儿子长得壮壮哦，看来你们养育的好。”
周老师叮咛：
在人际交往中，如果对方是位异性，为了避免误会与多心，你不便直接赞美对方。这时，你赞美她／他的家人和孩子，会发现这比赞美她本人还要令对方高兴。
2.称赞语运用注意事项：
中国社会历来崇尚含蓄之美，很讲究“说话的艺术”。在称赞这一言语行为上，中国人不像西方人那样喜欢轻易赞扬别人，也不喜欢轻易接受别人的赞美。因此，在使用称赞语时应该注意以下几点：
（1）称赞要真诚、实际
称赞时要用心去说，把重点放在他人而不是自己的身上，这样才能把赞美的效果发挥到极致。实实在在，发自内心，真心夸赞，说出对方真正值得你赞美的地方。但不要夸大其辞，否则让人听了觉得肉麻，甚至会让对方觉得你是讽刺她。
温馨提示
称赞语说得好，就是赞美，可是说过头了，就有可能变成阿谀奉承、谄媚恭维。
（2）赞美要热情、具体
赞美别人时要热情，不能漫不经心，缺乏热情的空洞称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会引起对方的反感和不满。赞美时还要具体，最好能与当前的事情密切相关，比如，“你从沂蒙山区来?那可是个好地方，革命老区啊，而且风景秀丽，民风特别淳朴。”，等等。
话术模板
“你今天穿的衣服真漂亮，颜色和你的肤色真是很相配。”（非常重要的表扬！）
“你真是很有品位啊。”（高层次的称赞）
“你的个性很好。”（一个非常安全的表扬！）
“你这个发型像XX明星一样，我也想拥有一个！”（绝对和其他人不一样的称赞）
（3）赞美要因人而异
赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。试想，一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性，听到别人“赞美”她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？
温馨提示
对年轻人，赞美时语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重；对亲朋好友要直截了当；对有疑虑心理的人要尽量明示，把话说透。
（4）不要同时赞美多人
如果你连带夸奖了被赞美对象视为二流的人，那你就会破坏赞美的积极效果。偶尔，如果你连带夸奖了赞美对象评价较高的人，这一做法可能对你有利。但总的来说，这种附带可能会令你的赞美对象怀疑你没有判断力，缺乏真心；因而是不足取的。
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